信息系统在后勤管理中的应用

梅玫

摘 要：近年来信息化系统的建设在个各行各业发展迅猛，随着2015年7月初，国务院印发的《国务院关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》，在后勤管理领域引入"互联网+"的概念对我们物业管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建设意见。本文的实践过程在经过前期调研起到了科学合理的决策，再来有序的合理规划部署方案，在确保必要条件满足的前提下开展后勤信息系统的部署和应用，最终取得了良好的效果达到提升整体服务满意度的目标。

关键词：后勤管理；物业化；信息系统；后勤信息系统

0 引言

近年来信息化系统的建设在个各行各业发展迅猛，尤其是一些服务性行业引入“互联网+”的概念，并取得了良好的效果。尤其是最近几年，国家倡导的将互联网与传统行业结合的建议更是深入到了现代化的后勤管理中。随着2015年7月初，国务院印发的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》下达到各级行政管理机构后，对于后勤管理的信息化建设提出了新的指导意见，这也对我们物业管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建设意见。本文的将分析，目前后勤服务信息化建设的一些需求，以及应用信息系统满足需求提升服务质量，提高服务水平，最终达到提升整体服务满意度的目标。

对于后勤信息化建设，首先要明确其建设范围和建设目标。在后勤化管理信息化建设中，其各个服务层次和方面的需求有所差异，总体来说包括行政管理、执行决策管理、后勤保障管理、物业管理、与外部子系统的信息化集成等需求范围。其次，建设需要考虑IT设施和信息系统的建设部署，包括计算机、通信、互联网等信息产品和信息技术。随着近年提出的云计算、大数据、移动互联网等新型的技术形态和工业标准，也是目前后勤管理中信息技术升级需要考虑的方面。最后，利用信息技术和信息资源对现有服务体系升级、优化建立科学合理的评价体系和服务标准，最终达到提升整体服务满意度的目标。

1 后勤信息系统建设分析

目前，我们的后勤信息化建设很不均衡，在信息的处理上差别较大，后勤工作者和后勤服务对象也存在较大差异。例如，有的后勤部门在一些局部管理中引入了Word、Excel等电子化的信息处理办法，有的部门还在处理纸质信息。在比如，IC卡或非接触类磁卡已经普及到食堂、超市等管理范围，水、电、门禁、网络计费等一些物业化的设备也在使用。上述情况很明显，当前的问题是一方面信息化的程度不均衡，另一方面缺乏一个统一的信息管理系统，信息孤岛化比较严重。

一般后勤信息系统建设分为IT及网络基础设备建设和应用系统建设几个层面。网络建设一般要求建设后勤信息内部网络，根据后勤部门的职能划分，一般有管理部门、财务部门、人事部门、物业服务部门、餐饮后勤部门、外部接待部门等，会根据职能部门划分物理网络，还可以利用VLAN、VPN等划分逻辑网络，控制网络的访问权限。同时对于像财务部这样特殊的部门还需控制访问其网络共享的权限，可以通过VPN只让管理部门共享其信息，对信息读写访问做严格的控制。而对于外部接待部门一般作为信息门户对外提供服务，需要通过专用防火墙，防止外部潜在的网络攻击威胁内部网络安全。对于整个网络建设还需要加入防病毒、安全事件管理、安全审计流程等网络安全防护体系，保障系统的稳定运行。

应用系统建主要是借助在线的办公自动化系统，实现网络工作流程化，通过电子化的作业替代纸质办公。一般在应用系统的选型上要考虑安装软件工程的流程化管理，从需求分析、系统分析、业务分析、程序结构分析、代码管控、测试验收等环节做好系统的整体把握。从技术选型来讲，现在一般采用B/S的技术架构，服务器、网络等资源通过云计算机平台搭建，做到这几点就可以高效的建立组织管理模式。显然，建设后勤信息管理信息化的意义是非常重大的，也是符合后勤管理网络化、平台化、互联网化的必然趋势。

2 信息系统的应用分析

从后勤管理信息系统建设的角度来讲，一个系统上来在完成前期探讨，并对各个部门的需求做深入分析之后，就是对分散在各个部门的信息化需求汇总形成一个完善的大系统。部署与应用这样一个大系统是一个科学规划的过程。规划中需要分析各个职能部门以纳入管理的信息数据、资产状态、资金状态、收益分析、人员构成、组织结构、绩效考核情况等信息，利用系统的查询和分析功能在平台上快速摸清情况规避运营风险，创造效益最大化模型重组各种资源一体化管理。

要做到资源一体化管理，就需要投入建设完善的网络管理系统，信息可以互联互通。考虑现在手机终端的使用频率高，还应该将移动互联网纳入到网络管理系统中。同时在建设中还需要考虑网络安全防范网络攻击等问题。在下层网络建设完善的条件下，就需要将管理数据纳入其中，需要建设联网的数据中心，在数据中心中搭建云存储环境减少IT重复投入，共享數据中心的数据资源。通过统一的数据中心可以建立统一的信息规范和标准，不仅减少了人员统计的工作量，还有效避免了计算公式不统一和统计方式不一致等导致的信息无效信息不准确等问题，从而大大提升了后勤管理的整体效果。

在系统的功能划分上，可以从模块角度来科学规划。一般包括，行政管理模块、决策辅助模块、外部系统访问开放接口、服务后勤管理模块、物业管理模块、外部子系统纳管模块等。另外，在系统的应用过程中，还需要考虑系统的维护工作。维护工作就包括，网络维护、数据维护、程序功能维护、技术升级维护、IT设施维护、安全防护维护等工作。

3 总结

在后勤管理领域引入“互联网+”的概念对我们物业管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建设意见。本文的实践过程在经过前期调研起到了科学合理的决策，再来有序的合理规划部署方案，在确保必要条件满足的前提下开展后勤信息系统的部署和应用，最终满足需求提升服务质量，提高服务水平达到提升整体服务满意度的目标。

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