全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用体会

樊玉红

（新疆博尔塔拉蒙古自治州人民医院，新疆 博乐 833400）

全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用体会

樊玉红

（新疆博尔塔拉蒙古自治州人民医院，新疆 博乐 833400）

目的研究全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用。方法2014年1月至2015年6月采用传统的工作流程，为对照组，2015年7月至2016年12月采用全面流程管理模式，为观察组；并对所获得的数据进行对比分析。结果对照组在实验期内共处理物品136506（件/套），工作缺陷发生297次，整体的工作缺陷发生率为0.22%。相同时间跨度内观察组共处理物品141792（件/套），工作缺陷发生183次，整体的工作缺陷发生率为0.13%。通过对其他科室150名工作人员进行问卷调查可知，消毒供应室在采用全面流程管理前，有113名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意，整体满意度为75.33%（113/150）；消毒供应室在采用全面流程管理后，有142名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意，整体满意度为94.67%（142/150）。结论在消毒供应室工作流程优化中采用全面流程管理模式，能够降低整体的工作缺陷发生率；同时，采用全面流程管理后获得的来自其他科室工作人员评价的工作满意度更高。

全面流程管理；消毒供应室；工作流程

感染是医疗机构所面临的一个较为严重问题，医院感染的发生一方面对医院的医疗质量与对外形象造成了负面影响，另一方面也加重了医院与患者的医疗负担。消毒供应室在医院中承担着对无菌物品实施消毒灭菌的职能，也是医院再生无菌物品的集中供应中心。消毒供应室质量控制的状况直接影响到医院感染状况以及医疗护理水平[1]。而全面流程管理对于优化消毒供应室的工作流程，提高消毒供应室工作质量水平有着现实促进意义。

1 资料与方法

1.1 临床资料：本次研究选取了我院2014年1月至2016年12月，消毒供应室工作人员的工作流程情况为基本资料。其中，将2014年1月至2015年6月全面流程管理实施前的数据资料作为对照组，将2015年7月至2016年12月全面流程管理实施后的数据资料作为观察组。

1.2 方法：对照组采用常规工作流程管理模式，即，按照传统常规消毒灭菌工作步骤来逐步完成相关工作。观察组采用了全面流程管理，具体如下：首先，对全面流程管理实施的必要性与可行性进行分析；其次，制定科学完善的消毒供应室工作流程，并组织相关工作人员进行专业知识培训；再次，引导开展全面流程管理的实施，并对实施过程中进行分析总结；最后，对实施过程中发现的问题进行讨论并制定出优化解决方案，从而进一步改进工作流程[2]。

1.3 评估标准：对比观察组与对照组的科室工作质量情况与其他科室对消毒供应室的工作满意度[3]。

1.4 统计学方法：采用SPSS20.0以及Excel软件进行数据分析和指标检验。其中，数据检验采用了卡方检验（χ2）方法，且当P＜0.05时认可原统计数据具有可应用于统计学分析上的研究意义。

2 结 果

2.1 工作质量对比：通过对实验数据的记录和分析可知，对照组在实验期内共处理物品136506（件/套），工作缺陷发生297次，整体的工作缺陷发生率为0.22%。相同时间跨度内观察组共处理物品141792（件/套），工作缺陷发生183次，整体的工作缺陷发生率为0.13%。差异具有统计学意义（χ2=1.201，P＜0.05），见表1。

表1 观察组与对照组的科室工作质量对比

2.2 工作满意度对比：通过对其他科室150名工作人员进行问卷调查可知，消毒供应室在采用全面流程管理前，有113名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意，整体满意度为75.33%（113/150）；消毒供应室在采用全面流程管理后，有142名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意，整体满意度为94.67%（142/150），χ2=2.342，P＜0.05）。

3 讨 论

在对患者进行治疗的同时预防患者出现感染是十分重要的问题，也是医院提高服务质量与改善医患关系的关键。在预防感染中消毒供应室起着十分重要的作用，因此，对其工作流程进行优化会直接影响到医院预防感染的工作成效[4]。

在对消毒供应室进行工作流程优化的过程中，全面流程管理以其全面性和循环优化性获得了较好的实践效果。本文研究表明，对照组在实验期内整体的工作缺陷发生率为0.22%，相同时间跨度内观察组整体的工作缺陷发生率为0.13%。此外，在判断不同工作流程方式对消毒供应室工作改善所具有的效果时，其他科室对消毒供应室的工作满意度也是重要的参考标准。通过对其他科室150名工作人员进行问卷调查可知，消毒供应室在采用全面流程管理前，整体满意度为75.33%（113/150）；消毒供应室在采用全面流程管理后，整体满意度为94.67%（142/150）；由此可知，消毒供应室在采用全面流程管理后获得的来自其他科室工作人员评价的工作满意度更高。学者章昱等在其研究中指出采用全面流程管理，能够提高各个工作流程的衔接性，降低不必要的重复工作，从而提高整个消毒供应室的工作效率[5]。采用全面流程管理对于优化消毒供应室的工作流程所具有的意义在于：第一，提高了临床满意度。通过全面流程管理来优化消毒供应室的工作，提高了消毒供应室服务其他科室的能力并且也降低了患者感染情况的发生。因此，提高了其他科室工作人员以及患者对于临床治疗的满意度。第二，降低工作人员的工作量。在消毒供应室的各项消毒灭菌的工作中，存在大量的重复性往返工作；而实施全面流程管理后各个工作环节得到优化组合，从而避免了不必要的重复性工作[6]。

综上所述，在消毒供应室工作流程优化中采用全面流程管理模式，能够降低整体的工作缺陷发生率；同时，采用全面流程管理后获得的来自其他科室工作人员评价的工作满意度更高。

[1] 丁静静.全面流程管理在消毒供应室的应用效果评价[J].中国医药指南,2015,13(36):296-297.

[2] 刘素美.二维码条码追溯系统在消毒供应室质量控制中的相关性研究[J].现代医院,2015,15(10):132-133.

[3] 洪玉琴.流程再造在消毒供应中心管理中的应用及体会[J].当代护士(下旬刊),2013,6(6):164-165.

[4] 应莉茜,戴金平,徐信叶.电子追溯系统用于消毒供应中心的质量控制与管理[J].中华医院感染学杂志,2014,24(13):3361-3362.

[5] 章昱,张洪娟,王丽丽等.浅谈流程管理理论在消毒供应室的具体应用[J].长江大学学报(自科版)医学下旬刊,2014,11(6):111-112.

[6] 刘惠艳,于洪英.流程管理理论在消毒供应室物流管理中的应用[J].医药前沿,2012,2(12):374-375.

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1671-8194（2017）22-0297-02