O2O模式对我国大学生生活的影响

◎周蔚敏 韩卓琦

O2O模式对我国大学生生活的影响

◎周蔚敏 韩卓琦

O2O模式日益发展的今天，其市场目标主要定位在大学生消费者群体。O2O模式把线上与线下相结合起来满足了大学生的一般生活需求，O2O模式提供的服务性消费得到了大学生的青睐。本文研究主要基于大学生日常生活消费，对日益风靡的网上订票生活方式进行深层次的研究，再根据大学生不同的生活需求使用不同O2O模式产品的生活方式，分析O2O模式产品的发展现状。O2O模式的完善需要不断满足新形势下大学生日新月异的需求，研究采用问卷调查的形式得出相应研究结果，并根据研究结果发现O2O模式发展过程中的问题而后提出针对性的意见。

O2O即Online To Offline,是指由线上的互联网与线下的商务机会相结合，使互联网成为线下交易的前台。在我国，O2O的发展已经由早期1.0阶段发展到3.0明显分化阶段。而大学生作为互联网使用的一大群体，对O2O平台的应用软件依赖度不断增强。通过线上买票达到线下享受的目的成为大学生娱乐生活的一大需求。因此我们认为有必要对O2O模式对大学生的影响进行进一步研究。

大学生对O2O应用

O2O模式与传统的“电子市场＋物流配送”不同。该模式通过汇集消费者的生活需求，让线上平台提供详细信息，帮助消费者选择产品完成线下消费的需求，在让消费者完成消费体验后进行反吸引更多的消费者进行O2O模式的消费。目前大学生对O2O模式的应用较为普遍。通过团购、优惠券、移动微信支付等方式完成线上交易，享受线下服务。

表1 大学生对O2O的应用分析

O2O侧重服务性消费，在O2O模式起步时，主要集中于美团等促销领域，以交易完成为终结点，线上平台与用户的互动较少，具有单向性特点。当O2O模式发展到2.0阶段时，完善了起步阶段的不足包括商品服务，下单支付的流程，满足了消费者线上了解详细信息的需求，增强消费者线上消费的信任感。到了该模式的3.0阶段，出现了分化，一方面，真正的垂直细分领域的公司开始凸显，另一方面，垂直细分领域的平台化模式得到发展，例如，饿了么以加盟商为主体，通过众包合作方式运行，实现平台化经营。目前，O2O模式产品的应用十分广泛深受大学生的亲睐。网上订餐、旅馆、电影和机票、车票等已实现O2O较长时间，受到大学生认可度高。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，在大学生群体中运用广泛，具有较高的认可度。淘票票是在线购买电影票的主流于2014年底上线一年半内增幅达100倍。此外，随着交通服务业的发展，滴滴出行成为热门的出行APP，滴滴出行与招商银行于2016年1月26日达成了全方位合作。此外，携程订票，成为人们远途出行的重要选择之一。

APP成为O2O模式的重要应用工具，大学生根据不同的生活需求使用不同的APP，以下即是大学生对O2O产品的应用分析。

由下表可以看出，对大学生而言，更多使用O2O产业的APP集中于订票就餐和电影娱乐。随着互联网的高速发展近年来O2O模式的餐饮业和娱乐产品出现井喷。许多大学生通过线上了解该餐厅的详细信息，经过对比不同餐厅的性价比预订就餐票券。以同样的方式了解热映电影的资讯订购票券作为饭后娱乐节目。而出去就餐则选择滴滴打车，方便快捷。显然O2O模式已经成为大学生日常生活不可或缺的课外娱乐休闲的应用。在互联网驱动下，O2O模式迎来了较大的盈利增长空间。但要实现比线下商业更高的盈利，需要线上商业寻找新的利润增长点促进O2O模式向多元化发展。

综上所述，大学生成为了O2O平台的较大消费群体，具有较高的依赖度和忠诚度，同时不会随着优惠力度的增减而降低O2O产品的使用度。

大学生群体对O2O模式发展的新要求

研究方法：问卷调查及资料收集与整理

根据O2O模式的发展现状，我们以大学生为主要研究对象，通过问卷调查的形式了解其对O2O的应用情况。

研究结果:通过问卷调查我们了解到，线上支付线下使用是电子商务的新模式，其主要消费人群是大学生和白领。而大学生一般有超前消费的消费观，他们在线上支付，线下使用具有以下特点：

追随时代变化。大学生是互联网的一大受体，对互联网的认知度较高，因而他们最先了解时代新变化，而为了顺应时代潮流，改变了传统较为机械的生活方式，使生活更便捷高效。

关注性价比的同时标新立异。大学生普遍站在时尚的前沿，而大部分大学生没有稳定的输入来源，通常依靠父母供给生活费，因而他们在实体店购买与线上折扣支付在线下使用的权衡之间选择后者较多。

个人生活作息不规律。摆脱了中小学时代固定上课时间，和未踏入社会按部就班的工作时间，大学生的时间相对可以自由支配。因而娱乐时间较多，选择O2O平台的频率也较高。

随着大学生精神消费的需求增加，对O2O平台的产品要求也不断提高。必将需要O2O模式更多个性化产品的信息敞开在阳光底下。而为了迎合大学生的消费需求，在服务上需要有更加高效的转变。以餐饮业为主的O2O产品，需要调高配餐的质量，考虑营养均衡，防止大学生因经常食用高热量、高脂肪的食物引起身体疾病，危害身体健康。为了帮助大学生自我管理，O2O模式应该减少提供限时选餐、限时抢票的活动，许多大学生会选择在上课时抢票，这样大大降低了听课效率。

总之，随着互联网渗透到大学生的日常生活中，对O2O模式提出了更高的要求，商品信息的透明度，真假性以及服务质量和效率都必须符合这一受众群体的爱好转变，满足市场需求。以便O2O模式不断发展壮大，形成完整的产业链，促进我国经济的转型升级。

O2O模式面临的问题

O2O模式的风险性要大于消费者选择实体店

从原油的实物需求来说，除季节性波动外，各国主要炼厂对原油的需求相对稳定，现货采购计划至少提前3个月制定，长约更是提前一年拟定大致采购数量；而短期内由于不可抗力和地缘政治引起的供给缺口难以弥补，库存下降和近月价格抬升不可避免。因而，原油的供给弹性远高于需求弹性。

国内的对于电子商务的调查，把精力都集中在了大学生消费者对电子商务商品的定价、大学生对电子商务公司的信任以及是否希望能够参与到电子商务公司的部分决策中。从大学生的角度来讲，由于金钱等原因的限制，他们必然希望购买到物美价廉的商品，同时大学生群体又对商品的个性化要求较高。于是商家也在努力提供个性而实用，同时具有自由性的商品。

通过我们的调查也发现，大学生消费者除了关心商品的价格与质量，购买商品带来的风险同样是一个很重要的关心因素。大学生消费者进行任何活动都是具有风险性的，但是实体店中的风险性要低于网络购物，在实体店进行消费时，消费者可以仔细观察商品，体验商品，即使发现商品购买后有不合适的地方，也可以再到实体店中进行调换。O2O模式则不同，从根本上说，O2O模式是把具有购买意向的所有大学生消费者集中在一起，具体就是通过互联网聚集起来，让他们在短时间内就能够用比较少的价钱购买自己所需要的物品。大学生消费者进行购买的平台，商品并不是由平台公司来提供，而是商家提供商品，在这个交换过程中，交换的商品不可见。大学生消费者只能通过商家单方面提供的信息了解商品，而商家也尽量展示商品好的一面，掩饰有瑕疵的部分。这样一来，大学生消费者在了解商品时大多是片面的。所购买的商品难免低于自己的预期。

O2O模式解决问题的标准模糊

当O2O模式出现问题时，解决问题的途径看似多样，但大学生消费者与商家难以直接沟通，通过第三方平台进行交易时，一方有可能出现违约的情况。如果第三方平台没有标准的规则来约束双方，必然有一方利益受损。比如大学生消费者支付商品金额后，商家拒绝提供商品或者提供质量有损的商品，这时大学生消费者难以及时的维权。反而言之，如果商家提供了质量合格的商品后，大学生消费者拒绝支付消费金额或者故意损坏商品进行恶意投诉，介于运输途中又存在种种风险，商家也难以适时维护自己的权利。出现问题时，O2O模式很难绝对地划分规则。

另一方面，O2O模式除了提供实体商品外，大多提供服务。而服务业在大多数情况都没有像工业一样的硬性标准，这些规则如果没有由第三方公司或者商家来制定，而是由大学生消费者来制定的话，这些标准就带有了很大主观色彩。

O2O模式更好地满足大学生群体需求的建议

第三方平台积极完善规则来降低消费者风险性

第三方平台不断完善已有规则

不仅仅是针对商家，同时也是针对大学生消费者。进入第三方平台的质量；大学生消费者则需要实名认证，在出现矛盾与纠纷时也可以更好地沟通。如果可以确定问题出在消费者一方，实名认证可以在今后的发展与消费者的信用关联。

5.3 政府逐渐明确O2O模式的标准，正确引导

O2O模式作为一种新型的经济模式，面对着诸多问题。要及制定相关法律。政府也一直在积极参与。比如2015年国家出台了关于打车软件的法律规定，规范了打车软件电子商务部分的行为。同时也增加了消费者对打车软件的信任，降低了风险性。无独有偶，中国食品药品监管，也出台了关于医药O2O模式商业模式下的政策法律风险及防范。而在2016年10月28日，商务部、民政部、国土资源部、住房城乡建设部、质检总局联合印发了《关于推进电子商务进社区促进居民便利消费的意见》。这些法律法规、意见都在不断规范O2O模式，为其制定更明确的标准。从而在纠纷发生时及时解决。

另一方面，O2O模式市场仍处于火热的状态，许多投资商瞄准了这一市场进行大笔投资，各种类型的O2O创业公司拔地而起。这些公司参差不齐，虽然壮大了O2O的市场，但同时也增加了市场的不稳定性。众多资源的投入既证明了O2O模式的可行性，也表示O2O模式的发展前景良好，需要政府的正确引导。目前整个O2O行业依然在探索中，取得政府的支持，将对平台是否能够持续发展起着至关重要的作用。

大学生消费者作为一个特殊的群体，他们是O2O模式发展下的主力消费者，但由于他们还没有完全进入社会，金钱上不能完全独立。所以在参与O2O模式中，既因为能力受限面临着一些无法解决的问题，又同时导致着一系列的问题。O2O模式下大学生消费者群体要提高自己的辨别能力，同时也要遵循电子商务模式下的规则与秩序。

O2O模式的发展前景是乐观的，这种新兴的电子商务模式具有极大的生命力。它的成长和壮大也需要我们共同的努力，才能使它更好地服务于大学生消费者，同时为商家和线上平台带来利益，实现多方共赢的局面。

（作者单位：北方工业大学）