基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广研究

陈淑敏

关键词：微信公众平台；公共图书馆；阅读推广

摘要：文章分析了当前公共图书馆使用微信公众号的情况，并就微信公众号如何更好地为公共图书馆服务提出了一些建议，以期更好地为公共图书馆阅读推广服务。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0033-02

1 基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广现状

1.1 数据来源与调查方法

笔者在微信公众号通过搜索关键词“图书馆”，确定本次数据的调查对象有112家省级公共图书馆，排除部分信息长期未更新及正处于试用期的微信公众账号，最终选取20个公共图书馆的微信公众号作为本次研究的样本进行分析。

1.2 公共图书馆微信公众平台阅读推广使用情况分析

1.2.1 微信公众平台的信息推送功能使用频率较高。信息推送功能是微信公众号众多功能中最重要的一种，受众面广。在笔者本次调查的20个公共图书馆微信公众号中，有18个每天至少向受众群体推送一次信息。

1.2.2 微信公众号的用户使用频率高于人工服务。微信公众号因其方便快捷、使用频率高，所以信息推送的阅读量远高于人工服务的信息传播效率。笔者对20家公共图书馆调查发现，20家公共图书馆都有完善的人工服务系统，且服务到位，但在信息数量庞大时，传播效率较低，因此微信公眾号的用户使用频率高于人工服务。

1.2.3 微信公众号推广信息具有低成本、持续性的特点。公共图书馆微信公众号的推广信息具有较好的持续性，不需大量的时间和人员成本。同时，微信公众号的智能推送方式还能使更多的用户了解公共图书馆相关信息，这样的信息服务效率是人工服务难以企及的。

1.2.4 高校图书馆微信公众号的应用早于公共图书馆。微信公众号的强大信息推送功能及其在高校学生群体中的较高使用率，使很多高校图书馆的管理者将其引入图书馆的日常管理和信息推广工作中。如：中山大学图书馆和浙江大学图书馆率先开通微信公众号，其服务项目有：书目查询、个人借阅历史查询、图书续借、借书权限激活、流通过期教育测试、最新资讯推送、常见问题解答、电子文献阅读等。

1.3 公共图书馆微信公众平台阅读推广内容分析

1.3.1 内容推送形式较为单一。目前，大部分公共图书馆微信公众号的信息推送方式较为单一，除了进行文字、图片的基础信息推送外，没有太多创意，一定程度上导致了用户审美疲劳。笔者对20家公共图书馆调查发现，只有少数公共图书馆微信公众号使用了自定义菜单功能，即将很多特色功能以自定义的形式让用户自助获取，特色化的功能可以使该公众号迅速从众多公众号中脱颖而出。调查还发现，这20家公共图书馆没有一家在微信公众号平台开通“公共图书馆微社区”的服务功能，而该功能可以很好地促进读者在“微社区”的交流，这种交流不仅可以促进读者之间的资源分享，也是公共图书馆的公益效益之一。

1.3.2 推送内容缺少创新。目前，我国大部分公共图书馆的微信公众号日常推送的内容主要有：①开放的时间和时间变更通知。②新书推荐和新书活动介绍。③读书主题活动宣传，如亲子读书日等。④讲座、文学交流、影片推荐等。这些内容更像是广告，缺乏创新性，久而久之就使用户对其失去了兴趣。

2 微信公众平台对于阅读推广的潜在优势

2.1 用户群体庞大，推广成本较低

随着互联网和智能终端的不断发展，各种智能自媒体社交软件已经成为人们生活的一部分，微信作为早期发展起来的自媒体社交软件，已经拥有了庞大的用户群体。截至2015年年底，我国微信用户已经超过10亿，如此庞大的用户群体是宣传信息的极好平台。同时，微信的社交和信息推广功能都是免费的，这也是微信用户越来越多的重要原因。

2.2 信息即时推送，阅读无处不在

微信公众号的信息推广具有准确性、高效性，同时也给用户一定的选择性，这也是微信公众号贴心的功能之一。智能终端的普及使微信用户可以在任何时间、任何地点阅读公众号发布的图文信息，满足用户的阅读需求，让阅读无处不在。

2.3 交流方便，服务更加个性化

微信公众号的信息发送由公众号平台直接向用户发送，大大提高了信息交流的效率。随着用户的不断增加和公众号相关功能的不断完善，这种信息服务会变得更加个性化，甚至超过人工服务的个性化程度，这也是未来微信公众号的一个发展方向。而对公共图书馆的阅读推广而言，微信公众平台的交流，不仅可以节省人力与时间，还扩展了公共图书馆与读者的沟通渠道，优化了信息呈现方式，在提升读者服务体验的同时，也能更好地了解与满足不同读者的阅读需求。

2.4 数据统计方便，利于推广效果评估

传统阅读推广中一直较缺乏关于推广效果的具体评估与分析，微信公众平台中的数据统计功能可以很好地解决这些问题。目前，微信公众平台中的数据统计功能包括：用户基本信息统计、推送信息阅读情况统计、各类信息数据分析等，公共图书馆对特殊时间段的信息实时监测可以了解该时间段用户的阅读情况和反馈意见等。通过各种数据统计和分析，微信公众号管理人员可以更好地了解用户的动态，发现自身存在的不足，及时查漏补缺，使信息推广更具时效性和针对性。

3 基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广建议与对策

3.1 阅读推广方式要多样化

3.1.1 根据用户的不同特征进行有针对性的信息推送，提高用户的满意度。由于公共图书馆用户群体较为复杂，在推送信息时应根据用户不同年龄段的特点有针对性地推送所需信息，能更加有效地满足用户的个性化需求，实现信息内容的多样化和差异化。

3.1.2 自定义菜单。微信公众平台的自定义菜单功能可给用户带来良好的使用体验。自定义菜单是微信公众号特色建设的主要体现。具体体现在：①自定义菜单要有条理清晰的内容分类，使用户可以根据信息分类更方便、快捷地找到自己需要的信息。②自定义菜单的设计应结合基础功能和特色功能，减少基本信息在日常信息推送中出现的频率，减少对用户不必要的干扰。如：公共图书馆日常运行时间、相关管理制度、消防安全宣传等可以放在自定义菜单功能里，减少信息推送量，同时，应将这些内容进行分类与模块化整合，使读者能够清晰地看到各类信息的属性，并根据自身需求自由选择，从而提升读者的阅读体验。endprint

3.1.3 微社区。微社区是微信公众平台在2014年年初推出的新群体社交功能，该功能主要依托于微信公众号而存在，在公众号中实现用户间的沟通交流。在微社区中管理者还可以设计一些特色功能，如话题设计、热帖置顶、阅读量排行榜等功能，通过各种精品活动吸引更多的读者参与，提高用户对微社区的关注度。这种具有深度且传播性强的读者交流与互动可使公共图书馆的微信阅读推广活动更具广泛性。

3.2 构建多元化的阅读内容推广体系

3.2.1 公共图书馆传统活动和基本信息宣传体制的建设。公共图书馆作为公共场馆有较好的公益效应，其传统的阅读活动是其运行和发展必须保留的项目，也是线上宣传的常规项目。另外，公共圖书馆的基本信息如场馆介绍、开放时间、藏书分布、消防安全介绍等，都是信息宣传的传统保留项目，需要在线上宣传时有所体现。

3.2.2 线上阅读推广活动。传统馆内经典阅读推广活动可以通过设计在线完成，如开展线上知识竞赛、读者俱乐部等活动，丰富多彩的活动使更多的人愿意参与到阅读活动中。此外，公共图书馆还应建立和完善与读者沟通互动的长效机制，加强读者与公共图书馆的交流互动。

3.3 强化宣传力度

笔者调查发现，很多用户关注微信公众号是对其关注的微博等账号功能的补充，或是因购物、餐饮等需求而关注微信公众号。而公共图书馆微信公众号由于没有其他的产业，想要扩大用户群体和用户数量有一定的困难。因此，通过各种渠道提高公共图书馆的公益形象和知名度就成为图书馆管理人员的一项重要工作。笔者认为，公共图书馆可以采取以下措施提高用户的关注量：①在学校、广场等人员较为密集的区域摆放图书馆微信公众号二维码，吸引大众关注。②通过微信的“找朋友”功能添加附近的微信用户，并向他们发送相关信息，以吸引其关注。③开展微信有奖关注、信息有奖转发等活动，让更多的微信用户在朋友圈对其进行宣传，通过二级宣传扩大公共图书馆微信公众号的影响力和用户数量。

4 结语

随着社会的发展，微信的用户量逐渐增多、信息推广功能也更加强大。因此，公共图书馆应找准自身的文化定位和推广重点，对重点推广类型加大信息推送力度，使微信阅读推广成为公共图书馆移动服务的一大亮点。

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（编校：马怀云）endprint