分析人性化服务在糖尿病护理中的应用效果

张晓红

[摘要] 目的 探究人性化服务在糖尿病护理中的应用效果。 方法 以在该院进行诊治的糖尿病患者（共68例）为研究对象，按照随机数字表法分为对照组（n=34例）、实验组（n=34例）两组。对对照组患者施行常规护理干预，实验组患者在常规护理干预的基础上加入人性化服务，观察两组患者最后的护理效果及患者对护理工作的满意度，并进行分析。 结果 进行一段时间的护理干预后，对照组患者护理的总有效率为64.71%，对护理工作的满意度为70.59%；实验组患者护理的总有效率为91.18%，对护理工作的满意度为94.12%；两组数据对比，实验组患者护理的总有效率及对护理工作的满意度都显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 对糖尿病患者实施人性化服务，有效地提高护理的总有效率及患者对护理工作的满意度，效果理想，值得推广及应用。

[关键词] 人性化服务；糖尿病；护理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-4062（2017）04（b）-0191-02

糖尿病属于内分泌代谢疾病，是一种特殊性的代谢性疾病，该疾病是因为患者血液中胰岛素不足或其生物作用受到损坏而引起的[1]。其表现的特征主要分为Ⅰ型糖尿病和Ⅱ型糖尿病两种，其中1型糖尿病为在临床上主要表现出多食、多饮、多尿、消瘦等症状，而2型糖尿病在临床上主要表现出乏力、肥胖等症状。糖尿病患者长期持续性存在的高血糖，很可能会导致眼、心、肾脏等组织出现慢性损害以及功能障碍，严重影响了患者的生活质量[2]。因此，对糖尿病患者的护理进行强化极为重要的，在一定程度上能有效地降低糖尿病并發症的发生率及致死率。该次研究以“分析人性化服务在糖尿病护理中的应用效果”为题展开研究，旨在探究人性化服务对糖尿病患者的影响，对该院选取的部分患者施行人性化服务，预后效果较为理想，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

所选取的研究对象为在该院接受诊治的68例糖尿病患者，采用随机数字表法将其平均分为对照组、实验组，每组34例。对照组中，男、女性患者分别有19例、15例；年龄为35～76岁，平均年龄为（50.36±3.41）岁；病程为1～8年，平均病程为（4.17±1.23）年。实验组中，男、女性患者分别有16例、18例；年龄为37～82岁，平均年龄为（50.54±3.75）岁；病程为1.5～10年，平均病程为（4.59±1.42）年。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

给予对照组患者常规护理干预措施，主要有健康教育、饮食护理、用药护理等。实验组在对照组患者的护理基础上实施人性化服务，具体护理措施包括：①对患者施行人性化心理护理。在医院患者将面对的是一个全新的环境，以及得知自己的病情，患者极易产生焦虑不安、紧张等不良的情绪，且糖尿病病程长，反复发作率极高，导致患者态度消极。因此，护理人员在交流的过程中要保持衣衫整洁 ，具有亲和力，给患者一个好的印象，有效缓解焦虑的情绪[3]。注意与患者沟通的技巧，并加强沟通，帮助患者树立面对治疗的勇气，同时，护理人员还需对患者提出的疑问进行解答，对患者关怀、安慰，做到尽量理解患者的心情，与患者聊天，并深入了解。告知患者一些护理措施及护理过程，使患者重拾克服困难的信心，缓解患者的不良情绪，促进护患之间关系的和谐。②对患者家属进行人性化心理疏导。护理人员除了对患者进行心理疏导之外，还应时刻注意给予患者家属人性化的心理疏导。家属在得知患者住院时，同样会出现焦虑不安、紧张急切的情绪，这时护理工作人员应做到及时与患者家属进行交流及沟通，使家属清楚的了解患者的病情及治疗的进程，也使护理人员更进一步的了解患者的家庭背景、性格、爱好等基本信息，以便寻找与患者之间的共同话题。充分的沟通，可使护理人员得到患者家属的支持与配合，促进护理人员与患者间的和谐关系，极大地减少护患矛盾，是治疗效果及护理效果得以提高。③对患者进行注射护理。医护人员在为患者进行注射胰岛素时，应当注意把握及控制时间以及进针的角度，注意与患者的实际情况相结合，提高治疗的效果，一般情况下，应在就餐前为患者注射胰岛素，在注射之前患者的静脉需保持充盈，在对患者进行人性化服务护理的过程中，相关医护人员应将注射胰岛素的相关事项对患者进行讲解，并将保护血管的措施告知患者，将对血管的伤害有效降低[4]。④对患者进行健康、用药等指导。护理人员可在宣传栏张贴与糖尿病相关的宣传海报，同时可设立咨询台、咨询热线等，使患者及其家属对糖尿病知识有更多的了解有关于糖尿病的知识，减少其疑虑。糖尿病需要长期用药，因此许多病患者会存在不坚持用药，不遵医嘱用药等现象，导致治疗达不到效果。因此，护理人员应对患者进行用药指导，对药物的用法用量、作用及可能会出现的不良反应进行详细的说明，告知患者遵照医嘱服药的重要性，避免随意更改药方，对疗效造成不必要的影响。

1.3 观察指标

以观察两组患者护理后的效果及满意度来判断。其中可将护理后的效果分为显效、有效、无效3个标准，显效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖都降低了30%以下；显效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖均降低到了10%～30%之间；无效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖均无明显变化。总有效率=（显效+有效）/总例数×100%。满意度可分为十分满意、满意、不满意3个标准，做成表格的形式交予患者进行勾选，再由护理人员收回并进行相关的统计及记录。总满意度=（十分满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计方法

使用SPSS 20.0统计学软件对研究数据进行分析，计量资料以（x±s）表示，行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，行χ2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理的效果

对照组护理总有效率为64.71%；实验组护理总有效率为91.18%；两组比较，实验组的总有效率显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 对比两组患者的满意度

常规护理的对照组患者的总满意度为70.59%；施行人性化服务的实验组患者的总满意度为94.12%；实验组患者对护理工作的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

近年来，由于人们生活习惯及饮食习惯的而改变，糖尿病的发病率也呈上升趋势，糖尿病除了受到环境因素的影响之外，也受到遗传因素的影响[5]。该疾病是因为患者血液中胰岛素不足或其生物作用受到损坏，因此极易有多种并发症的发生，严重影响了患者的生活质量。为了提高治疗的效果，有效地减轻患者的痛苦，除了采用药物进行控制之外，配合有效的护理干预是十分必要的。在该次研究中，对实验组患者施行人性化服务，主要以患者为核心，在护理的过程中体现出人文关怀，在精神上、情感上、生理上、心理上住院环境上，都对患者关怀备至、细致呵护，有效地减轻了患者的不良反应及生理上的不适感，使护理工作的质量显著提高，促进了患者的康复，从而提高了治疗的效果。与实施常规護理的对照组相比，实验组的护理总有效率及患者的满意度均显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，人性化服务在糖尿病的治疗中具有积极意义，不仅提高了护理工作的总有效率，还极大地提高了患者对护理工作的满意度，从而使治疗效果得到改善，值得广泛应用。

[参考文献]

[1] 龚书萍，王燕.浅析人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（26）：108-110.

[2] 梁丽霞.人性化服务在糖尿病护理中的应用[J].糖尿病新世界，2016（5）：163-164.

[3] 管舒婷.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2014（35）：310.

[4] 贾维力，宋冠梅，张娟，等.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果分析[J].临床医药文献杂志，2015，2（16）：3318-3319.

[5] 王贺丽.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果研究[J].糖尿病新世界，2014（8）：56.

（收稿日期：2017-01-20）