“互联网+”下的学生工作

摘要：2016年，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，制定“互联网+”行动计划，推动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代产业结合，促进各行各业健康发展，加快产业的转型升级，在该政策的指导下，人民群众不断开发出新的“互联网+”发展模式。为了能够进一步了解在互联网时代中，大学创新力量的发展，我们有幸对上海某高校某学生会主任进行访谈，了解她是如何带领学生团队建设该校微信平台，服务广大师生，为全国各高校“互联网+”模式下的发展提供借鉴意义。

关键词：互联网+；高校；学生领导力

一、“互联网+”下的传统产业

“互联网+”与传统理解上的“联网”有所不同，它强调互联网（Online）与实体经济（Offline）融合互动并促进后者的转型升级，而不仅仅是通过网络发布和获取信息。“互联网+”下的任何产业都应当基于两种特点进行建设：

（一）大数据

在数据爆炸的时代，生活中任何一个行为都会产生数据，如作息时间、购物习惯以及饮食习惯都可称之为数据。有了互联网的基础，数据的收集和处理变得更加容易和简单。

（二）智能化

收集数据的目的就是不断改进自身的服务质量，通过客户的使用不断调整，使产品成为能够不断学习客户行为的智能产品。挖掘用户思维与爱好，促进用户依赖及习惯。为用户提供更好的服务便是传统企业接轨线上的运营之道，以用户为中心才是做好产品做大企业的核心所在。

2016年12月28日，上海某高校在2016年腾讯年会上，获得“2016年度微信智慧生活优秀案例奖”[1]，对该校积极创新微信发展模式表示感谢。该校之所以能够获得该奖项，离不开年轻创新力量的建设。

二、“互联网+”下的学生领导

“新媒体中心主要负责的是发布校学生会的信息以及和整个学校本科生有关的活动通知信息”主任说，“我们的主要服务对象是全校的本科生群体，同时还辐射到部分研究生、博士生和老师。”运营微信公众号“XXXX大学学生会”是新媒体中心日常工作的中心。新媒体中心的职位阶层分为：分管主席、分管主任、组长和干事这四个阶级。主任主要负责对接主席，带领组长和干事完成任务。

每当我们进入公众号，最先看到的就是这个公众号的UI（User Interface用户界面）设置是否人性化。“为了保证同学们在打开公众号时，一眼就能知道自己需要的信息大致在什么地方，在导航栏的设置方面，我们下了大功夫。我们通过收集多方渠道的信息，询问UI设计的专家，然后进行了深刻的讨论，最终确定了以一个可变导航加两个可变导航的方案。”

三、领导工作

（一）人才培养

关于微信制作，美观是重点之一。然而，每年制作微信的同学基本上都是从零基础到逐渐熟练，因为学生换届的问题，专门负责微信制作的学生差不多只有1-2年的微信制作年限。这就导致中心不能培养出有丰富经验的微信制作者，需要一个较为健全的微信制作的培训制度。所以，培养新生是中心的重要工作之一。然而，让主任最为头疼的不是新生的技术低下，而是新生面对困难选择退出。

“这其实是我们在招新的时候的问题。”在招新的时候，学生会各个中心为了拉拢人才，纷纷宣传本中心的优秀之处，更多地向同学们展示加入本中心会有什么样子的待遇，能够收获哪些技能和人脉等等。这就导致了新生入学时对学生会的认识存在偏颇。有些学生生性不适合学生工作，他们可能不适合被人说教和指导，对困难和挑战采取回避的态度，不愿逃出自身的“安全屋”。但是迫于新生入学普遍参加学生工作和学生活动，再加上招新时信息不对称，导致新生入职后发现现实与预期落差过大从而选择退出，为学生会带来人员缩减的不便。为了应对这类问题，经验丰富的黎主任摸索出了一套层次激励的方法。即通过阶段性刺激新生，让新生逐渐接受新媒体中心的工作方式和工作环境。

“但是我不会做啊。”这句话是很多新生面对新任务说出的第一句话。这不仅仅反应了这名新生没有相应的工作技能，还反映出他面对新问题的态度不是“让我试试，有问题我会请教您”，而是两手一摊束手无策。对于这样的学生，黎主任和组长们有选择让他们暂时回避具有挑战性的工作。相比那些积极工作的干事，应对他们确实需要花费一些时间。

“其实当你学会技能之后就会觉得没什么困难的，很多人只是需要理解新媒体中心的工作和学习的方式。”面对这些新生，新媒体的组长会为他们提供更多的思想教育，如了解到新媒体往届的工作成果，让组长亲自带领和指导新生制作简单的微信内容。通过这些手段，让新生逐渐建立起接受新工作的自信心，在领导的带领下找到自身的成就感。

（二）工作质量

1.WCI

WCI（Wechat cast index）即微信传播指数，通过应测微信的阅读量、转载量和点赞量来测算该篇微信推送的质量，具体推算方式如下表。

R为评估时间段内所有文章（n）的阅读指数

Z为评估时间段内所有文章（n）的点赞总数

d为评估时间段所含天数

n为评估时间段内账号所发文章数

Rmax和Zmax为评估时间段内所发文章的最高阅读数和最高点赞数。

2.校各单位WIC评估

“随着院系实力的扩张，学部制和书院制度的建设，学校组织的权利已经不像以前那么强势了，当你需要和院系合作时必须要注意言行。”主任坦露，很多院系面对学校要求表现拖沓，很晚提交本月数据或者不教，亦或是提交那些不具有代表性的数据，从而導致WCI测算产生偏颇。

“首先你的团队必须具有专业性。”在要求别人配合的前提，就是自己具有专业的素养。比如在信息通知上，语气平和、言简意赅，将自己需要的数据需要以什么方式的提供一次性地阐释清楚，从而提高工作效率。

然而这并不是一个轻松的活，“很多院系对此内容一开始并不重视，等到第一期WCI评估结果在朋友圈疯转时，院系才明白WCI的重要性，然后就开始抱怨我们没有通知他们，我们讲的不清楚等等。”

“遇见这样的行为，我想很多人都会觉得很无奈，但是出于工作，尤其是媒体，你必须要对这种事情进行专业地处理，因为你在工作上的一举一动，都是组长和干事今后工作的标准。”在不断的工作中，黎主任对于这类负面信息的处理也愈发成熟和专业。

四、结语

“互联网+”下的学生工作，应当具有反思的精神，能够通过目标群体的反馈来不断改进自身的工作质量。国家战略的实施离不开劳动人民的不谢创新，主任通过运用变革式领导和分布式领导，不断激励团队工作和创新。希望在新的学年，主任能够带领她的学生工作团队为学校的广大师生提供更加优质的学生服务。

【参考文献】

[1]李静姝，昨天腾讯年度盛会上，微信给华东师大颁了个奖！ [EB/OL] http：//mt.sohu.com/20161229/n477326776.shtml

[2]黄国凡，张钰梅.图书馆微信公众号内容营销策略：基于微信传播指数WCI的分析[J].图书馆杂志，2015（09）：15.

作者简介：刘畅（1996-），男，河南开封人，华东师范大学教育学部2014级学生，研究方向：教育管理，公共事业管理。在《中州大学学报》《河南教育学院学报》等发布学术论文多篇。endprint