我的根在基层

谢民+江豪

他像一株“盘根草”，深深扎根在土壤丰沃的基层岗位，解答了许多转业军官到地方基层单位后如何干事创业实现人生价值的疑虑和困惑。

他叫周公春，1999年9月从某工兵团转业到银行工作17年，在基层支行待了17年，在出纳、柜员、经理、支行行长等岗位上工作过，从事基层管理岗位13年，他所带领的多个支行跨入先进行列，带领的多名员工成长为支行领导。

“三年拼搏夯实我的事业基础”

1999年，国家还没有施行转业干部自主择业政策，大多数转业干部都热衷到政府机关工作，而不愿意到企业单位去。同很多战友一样，没能进入政府机关，让周公春的心里像打翻五味瓶。

失落、焦虑、彷徨，周公春的心里不是没有过，可是这又于事何补呢？

“不如抖擞精神重新出发！”周公春讲起当年的经历时，眼神里依然透着坚定。31岁，而立之年，他坚信自己干事创业正当时，决定首先一门心思学好业务。

到储蓄所报到后，张军主任负责教授他的银行基础业务。他从系统操作、计算器使用、点钞、汉字录入等基本业务技能学起，学得认真，练得勤奋，老师教得也用心。经过省行三个月的上岗培训和师傅的近半年传帮带，他终于正式成为银行高柜台的一名柜员。“但是张主任还是不放心，经常偷偷地盯在我身后，怕我出错。”周公春至今说起这事来依然对他的老师满怀感激之情。

当好小学生，学到真本领。在基层储蓄所的前几年，周公春当过出纳、干过柜员，连同事都啧啧称赞：“这个当兵的真能吃苦！”干出纳的那段时间，他每天早上6点钟就出门，跟着押运车把钱袋从银行金库扛到车上，又挨个送到辖区网点，一趟下来连20岁小伙都能累趴下。可能因为连续的劳累，加之血糖低，有一次他扛着钱袋刚迈进业务受理大厅，结果腿一软，一下晕倒在地。“幸好同事都很热心，扶我起来坐下，吃了几块糖、休息一会儿就缓过劲来了！”周公春说道。

比身体受累更难熬的，是心理上的挫折感。有一次在一个储蓄所，周公春和往常一样早早来到单位收拾柜台、打扫卫生。他满头大汗地刚拖完地，正和几位同事一起闲聊的所主任就以不容置疑的语气对他说：“去把玻璃擦了！”当时几位年轻同事都在闲聊，唯独他要被一个年纪比自己小七八岁的上司支使着干活，他的心里一股莫名的酸楚往外涌。但一番自我安慰、自我调节之后，周公春依然忘我地投入到工作中去。

“既然来了，就要把信念扎根基层！”在储蓄所的头几年，周公春不管遇到什么困难、多大苦楚，都自己扛着顶着，始终坚信只要在基层好好干，就能有收获。

与他一起转业共事的一名处长，因没能进入政府部门安置，心里始终背着这个“包袱”，于是自暴自弃，最终丢掉了银行工作。甚至有的支行或分理处领导也因竞争压力太大而辞职。

“现在回想起来，那三年就跟新兵一样，虽然吃苦受累，但苦得值、累得值，奠定了我事业的坚实基础。”至今说起来，周公春依然唏嘘不已，他说，人不能太浮躁了，特别是年轻的时候更不能好高骛远、心浮气躁，要把脚踩下去、心沉下来，真真正正坚定在基层拼搏奋斗、干事创业的信念。

2004年，是周公春入行第4个年头，新年过后他所在的分理处主任因压力大而辞职，上级经过几番筛选和斟酌后，决定提升工作踏实肯干的周公春为分理处副主任，主持分理处工作。周公春勇敢地挑起了这副担子。

“部队管理经验给了我很大帮助！”

“很多基层领导感觉行长干得非常累，這主要是没抓住人的思想工作，管理不够。”周公春刚当上分理处副主任的时候，凭借在部队多年积累的管理经验，总结出这样的“真经”。他开始观察银行的管理规律，找员工谈心，了解员工的思想、家庭状况、与员工打成一片，充分调动员工的积极性。

想不想干、会不会管、敢不敢管，考验着一个管理者的胆识和水平。一件棘手事情的处理，让周公春在员工中树立了威信，也增强了他坚持抓管理的信心和决心。

刚到南辛庄支行工作的时候，有一位部队志愿兵转业的员工，工作经常心不在焉，甚至出岔子，影响非常不好。有一次，同事找他盖章，他竟然在打瞌睡。为了抓好人员管理、扭转作风，周公春带一名分理处副主任专门到这名员工家家访谈心，原来由于家庭实际情况，这名员工经常利用夜间开出租赚外快，导致白天上班昏昏沉沉打不起精神来。周公春和分理处领导的谈话让他很是动容，他反复恳请领导“多照顾照顾”。

可是，这次谈话没多久，这名员工又“涛声依旧”起来。“给你一个月的时间，再不转变就严肃处理！”平时和蔼的周公春也忍不住发了火，虽然战友情深，但还是对他下了“死命令”。当事人诉苦不行，部队老战友打电话求情也不行，周公春和几名领导商议后将情况上报支行全行通报批评，而且把他调离了岗位。

“不管好这样的员工，对不起其他同事！”这件事情的处理，匡正了南辛庄支行的风气，也给人留下了他“铁腕”的印象。

在不断的实践锻炼中，周公春的管理特长逐渐显现。从七里山分理处当代理主任到南辛庄、济大路、黄岗路等支行任行长，他都把原本管理较为松散或者底子薄弱的新建单位带成了先进集体。

南辛庄支行原本为分理处，原先不仅客户投诉多，而且还有发生过行外人员诈骗案。周公春去了不到一年，在他的带领下南辛庄支行就成为全济南分行6个升格为支行的分理处之一。

“不精神点、好好干，犯罪分子早晚会盯上你这些地方。”周公春在支行大会上用这样的话提醒着员工，既警示了大家要提防不法分子，又能让大家自觉打起精神干好工作树好形象，可谓一箭双雕。

依据银监会有关规定，在一个岗位一般任职三年，最多不超过五年，达到期限就要轮岗交流。他在南辛庄支行一干就是五年，支行业绩翻了两番，从一个分理处升格为支行，并跨入济南市先进支行行列。在离开南辛庄支行前，他还因工作出色被提升为槐荫区支行行长助理。

2009年4月，一纸命令把他调到市中济大路支行任行长。在这里，他同样首先抓管理，把人心紧紧地凝聚到干事创业上来，扎实践行济南分行提出的“守纪律、讲规矩、从严治行”理念，不到三年时间，全支行业绩也实现了翻一番的增长。

总结抓管理的经验，周公春淡淡一笑道：“我干这10多年也是有一些心得的，抓管理首先是要敢于严格，其次是要抓住人的思想和心理，总之是部队管理经验给了我很大帮助。”

“在基层当领导就要培养人、带队伍！”

刚到济大路支行工作时，一位客户的话让周公春心里久久不能平静。支行位置就在济大路上，按说往来的客户应当比较多，客户素质也高，然而一位大学的老师毫不客气地告诉他：“要不是你们行做外汇是强项，我根本不会到你们这里来。”

连“家门口”的客户都不来办业务，还指望谁来？周公春被这位老师的话深深触动。客户不愿来的原因在哪里？关键是服务水平上不去，办业务的效率低。周公春发现，有一次，一位柜台员工给客户办业务，“本来三五分钟就办完的事，他拖了20多分钟，后面排队的人急得‘火烧眉毛，谁下次还来？”

“因为干过柜台业务，对这些业务操作很熟悉，所以员工糊弄不了我。”周公春自信地说。

“干银行就像开饭店。”他用自己总结的朴实话语告诫员工，对客户一定要树立服务至上的理念，要求为一个客户办理业务一般不超过15分钟，一旦超出就要向主管做出解释。

低柜台上有个员工，业务能力还比较强，但就是有个毛病，静不下来坐不住，别人有什么事他都喜欢掺和一下，经常把自己的工作丢了。

“你就是种了别人的田，荒了自己的地！”周公春不客气地指出他的问题。为了改掉他的这个毛病，支行专门将他调到相对封闭的高柜台磨炼，慢慢地这名员工不仅改掉了以前的坏习惯，而且业务能力也显著提高。“后来还当上了支行副行长。”周公春说起来也挺自豪，“济大路支行我带过这样的员工有5个人，其中3个都挂职当上了副行长。”

“要不是您当初严格要求，我们今天不会进步这么快。”分行经常开会碰面，原先的下属都对周公春心怀感激。

“我没有什么过高的要求，就是在基层把工作干好，多培养一些人才，这对我来说就是自己人生价值的最好体现。”周公春甚至直言：“基层行领导就是干事的，不是当官的，要上对得起组织，下对得起员工，心里踏实敞亮。”

2010年，济大路支行分配进来5名新毕业员工。周公春带几名业务能力出色的同志，分别手把手地教他们学操作、学业务。“服务是最关键的，说话要说到客户心里去，学会微笑服务、用心服务，只有这样客户才会成为‘回头客。”

为了提升每名员工的全面业务素质，周公春根据行里的规定，为员工提供不同岗位机会，尽可能地让他们得到锻炼提高。

“不想当将军的士兵不是好士兵，我经常也告诫他们不想当行长的员工不是好员工，每个人只有各个岗位都锻炼了，将来才有机会和能力成长为行长。”周公春的话不仅说得有道理、令人服氣，而且激励人、说到大家的心坎里去了。

银行企业都是靠数据说话，谁做的好，谁做的孬，业绩报表上都一目了然。在黄岗路支行，周公春这样告诉大家：“这些业绩都是你们的，这些成绩就是你们将来升任更高职位的资本。”

从周公春的身上，很多转业军官领悟到一个道理：从军人的战位到地方的岗位虽然千差万别，但是对待的态度却可以是一样的，只要勤劳、踏实，把基层工作岗位当成自己的第二个“战位”，就能够拥有一次“华丽的转身”。