众包：一种新兴的财务共享服务组织模式

张庆龙 王泽

众包：一种新兴的财务共享服务组织模式

张庆龙 王泽

一、财务共享服务组织模式的现状分析

按照《辞海》的解释，模式是某种事物的标准形式或使人们可以照着做的标准形式。模式标志了物件之间隐藏的规律关系，而这些物件并不必然是图像、图案，也可以是数字、抽象的关系，甚至思维的方式。只要是一再重复出现的事物，就可能存在某种模式。

要建立财务共享服务中心的企业，首要就是模式的选择问题，即建立一个什么标准样式的财务共享服务中心。这一问题的解决，对于每一个集团选择一个什么样的合适路径来建立有效的财务共享服务中心至关重要。从已经开展的财务共享服务经验分析来看，财务共享服务主要出现了四种常见的模式：基本模式、市场模式、高级市场模式、独立经营模式。从国内已经建立财务共享服务中心的模式来看，大多采用基本模式和市场模式。而采用高级市场模式和独立经营模式的并不多见。

基本模式通过合并和整合日常的事务处理工作、交易活动和行政管理工作，实现规模经济并消除冗余，最终以降低成本和流程规范化、标准化为目标。这种模式与集团企业中后线职能的集中处理工作模式相似，往往不将其职能内部的基础运营与决策权相割裂。

市场模式是在基本模式的基础上，进一步分离企业职能内部的基本运作与决策权，将控制职能与服务职能相互分离，通过服务收费抵偿成本，终极目的是降低成本，提高服务质量。在这种模式下，共享服务的顾客（集团内部的其他组织）不再是被动的服务接受者，其可以根据自己的意愿做出决定，是否接受这些服务。也就是说，服务不再是托管式的，决策权是由接受服务的客户全面掌握。这时的共享服务组织为了证明自身服务的专业化，需要不断提升自身服务质量，优化流程，加强沟通，根据确定的服务流程与标准提供服务。除此之外，还需要提供基于基础信息的专业顾问，提供帮助决策的增值服务，且强调不断提高服务质量和降低成本以达成客户的关键绩效指标。与此同时，成本补偿机制开始引入服务中心，接受服务的客户需要根据共享服务中心的测算成本支付费用。总之，市场模式与基本模式的关键区别有两个：一是咨询服务内容更加专业，二是控制权与服务权分离。

二、众包为财务共享组织模式创新提供了可能

（一）众包的含义

如果说劳动分工理论把一个复杂的业务处理变成了流程化分环节作业的模式，那么，众包模式就进一步将工作进行了任务细化，甚至达到了颗粒的细度。传统模式下的一项由单人完成的工作可能需要由几个动作组合起来才能完成，但在众包模式下，会追求极致的动作分解，甚至穿针引线这样的工作都会可能被分解为穿针和引线两个任务颗粒。

当任务被高度颗粒化后，直接带来的好处就是任务的复杂性降低。每一个小的任务颗粒对技能的要求将大大小于组合起来的一个完整的流程环节的工作技能要求。这使得社会上大量的并不掌握复杂技能的普通人员能够参与到众包组织模式的工作中来，并且追求极低的成本来完成相关工作。

在传统的流程管理中，企业往往需要一整块的时间来完成某项工作，而且流程中间多数是穿行关系，使得工作时间的连续性存在一定的要求。而众包模式下，任务颗粒化后会出现越来越多的在同一期间内的并行任务，从而对时间的连续性要求有所下降，这就会形成任务处理时间的碎片化，使得众包可以做到由互联网上的众多个体来在同一时间完成多种类型的任务，从而实现时间的碎片化。

如前面所谈到的，当技能降低，任务颗粒，且时间碎片化后，众包的人员组织形式就可以实现网络化了。众包将会有大量的社会化资源参与，形成网状的任务交付结构，最终在任务的发包方完成该项任务的流程化组装和最终的应用。

对于众包网络中完成任务的每个个体来说，由于每个任务客户的收益是很小的，实时的收益计量是其持续参与的核心动力，收益的实时化并不是要求随时支付，而在于实时告知作业用户获得了多少收益，结算可以定期完成支付。

（二）财务共享服务中心采用众包模式的意义

众包模式的基本原理是将工作流程进行充分地标准化和拆解，将其中一些对专业技能要求不高的环节通过互联网平台分发出去，平台对接客户端广泛的人群，通过抢单的方式进行作业，作业完成且达到预期质量要求的单据，按预设定价进行结算。通过众包模式，简单基础的流程环节利用社会人群的碎片化的时间来进行处理，即使使用同样的成本，在人员管理上和轻资产化方面带来的收益也能够给企业带来价值。

财务共享服务中心采用众包组织模式的意义在于：

1.降低成本

会计核算工作的一大特点就是业务具有明显的高峰期和低峰期。低峰期时，财务共享中心的人力资源会存在极大的浪费，但由于雇佣合同的限制，又不能根据业务量的变化随意减少或者增加员工。如果按照平均水平进行人力配置，会导致月底峰值压力难以应对，如果按照峰值配置人力资源，又会造成平时工作量的不饱和。财务共享服务中心采用众包模式后，可以在峰值时加大对众包人群的任务投放，维持自身运营团队使用相对平均或紧凑的人力资源数量。

众包最终会以互联网为媒介，只要众包商拥有一台电脑或手机，就可以不受时间、空间的限制，随时随地为财务共享服务中心提供核算服务。并且，所有环节都在网上进行，企业不需要为这些众包商提供固定的办公场所和工资，这又节省了一大笔费用。财务共享服务中心的很多基础的会计核算工作可以由互联网上的广大用户去完成，然后依据完成的工作量给予相应的报酬，这样有助于财务共享服务中心在业务低峰期大大节省人力成本。

图1 财务共享服务采用众包模式的逻辑运行框架

2.提高共享价值创造能力

财务共享建立的初衷是为了将集团下属分子公司中重复的会计作业集中到共享中心统一处理，一方面是将分子公司人员从繁杂简单的后勤服务工作中解脱出来，更加专注于核心的经营业务；另一方面是将性质相同的工作集中处理，能够加强财务管控，提高工作效率，降低成本。随着核算效率的提升与人工成本的降低，财务共享服务中心正在不断追求新的价值创造能力提升，不断创新以寻求新的增值服务创新模式。

当前国家所倡导的“互联网+”模式，为财务共享中心转型创新提供了政策条件和技术支持。众包模式有利于进一步将财务共享服务中心内部的高素质员工解放出来，让他们能够参与到更有价值的管理决策工作中，摆脱“会计加工厂”的简单重复性劳动，将更多的精力和时间放在利用财务共享服务的数据优势，发挥管理会计中的预算的编制、执行、监控以及财务数据的整合与分析工作中来。

（三）财务共享服务采用众包模式可行性分析

1.标准化的业务流程

对于众包来说，复杂的业务没有办法让技能单一的社会参与者进行处理，必须要进行颗粒化的拆分，而能够拆分的前提就是可以标准化。财务共享服务中心在建立之初就将纳入共享的业务进行了系统化的梳理，形成了标准化的操作流程，并保持不断的迭代以持续完善操作流程。标准化的流程能够在将现有核算流程开发成众包产品的过程中，开发人员更容易依据核算流程中的要点开发合适的众包产品，提高产品开发的效率和效果。

2.专业化的运营团队

财务共享服务中心拥有非常专业的工作人员，他们在经年累月的工作过程中，必然会遇到不同类型的核算问题，积累了丰富的问题解决经验，对会计核算工作有深刻的领悟。这样一批专业人士凭借其专业优势和丰富经验，在开发众包产品的过程中，能够针对产品提出合适的方案，以及具有建设性的意见和建议，可以提高产品成功的可能性。

三、财务共享服务采用众包模式的逻辑运行框架分析

对财务共享服务中心来说，众包模式的出现是对现有共享组织模式的补充，它能够一定程度上降低财务共享服务中心的运营成本。但由于众包模式是新兴的创新模式，从方法到技术平台各方面均存在挑战，要成功实现众包模式的落地，需要在前期有严谨的思考和设计，方能达到预期的效果。为此，在设计众包模式前，需要遵循众包本身自有的逻辑运行框架，形成众包模式的闭环管理设计。具体如图1所示。

分析来看，众包是由众包组织者连续发起任务，然后众包商在众包市场里选择任务，众包商接受任务并完成任务后，由众包组织者验证任务完成情况，验证通过后众包组织者支付报酬给众包商，众包商获得报酬支付相关成本并有所盈利，盈利驱动众包商开始选择下一个任务，继续开始新的任务流程。这就是一个微任务的运行过程。从上述众包的闭环运行框架中可以看出，闭环流程主体是众包组织者和众包商，闭环流程的载体是众包平台，形成闭环的行为是发起、选择、接受、完成、验证、支付和盈利。

按照这个逻辑运行框架，将其运用于财务共享服务的众包模式之中，分析如下：

（一）众包组织者

作为闭环管理流程的主体及闭环发起人，众包组织者处于流程的上游。在财务共享的众包模式中，所有的初次核算微任务均由众包组织者发起。通常情况下，雇员成本、外包成本和众包成本三者比较，众包成本是最低的。企业作为逐利性组织，降低成本是其不断追求的经营方向。当财务事项满足财务共享众包原则时，企业端是愿意采用众包模式来处理会计核算工作的。

从行业来说，金融业、服务业、销售业、通讯业、教育业等财务事项相对容易处理，也更能快速实现财务共享服务中心建设，此类行业的法人成为众包组织者的可能性较大；而制造业、建筑业、勘探业、房地产业、国防业等财务事项复杂生涩，且涉及保密条款较多，此类行业的法人成为众包组织者的可能性较小。这样来看，可能性较大的行业多属于第三产业，而从2016年国内第三产业的数量来看，占比已超过80%，这充分说明财务共享众包的众包组织者基数庞大。

从财务模块来说，费用、总账、税务容易满足财务共享众包原则，而资金、资产、报表不易满足，但大多数企业前三项的工作量会占到全部财务工作的70%以上。这说明作为众包组织者手里拥有大量符合财务共享众包原则的任务进行发布。财务共享众包在国内属于新兴模式，还不能准确定位市场规模，但有理由相信未来的任务量可达到万亿级。对国内财务共享众包闭环而言，不会缺乏众包组织者。

（二）众包商

作为闭环主体和任务执行者，众包商处于流程下游。对于众包闭环能否完成，从实际执行角度出发，众包商的重要性甚至高于众包组织者。

对于财务共享众包而言，众包商的角色定位更复杂、更敏感。在这个闭环运行框架中，大多数众包商首先面临的就是信任问题。众包组织者一旦愿意将自己的财务信息公之于众，即使对其做了相关处理，但仍然会有如下顾忌：例如，“众包商会不会把这些发票在朋友圈展示？”、“众包商能不能知道这笔账务如何处理？”、“众包商会不会做竞争对手的间谍？”。而这对于一个混迹于众包圈的众包商想法远没有这么复杂，他们只在乎能不能获得报酬，报酬有多少。

对于财务共享众包能不能吸引众包商，最主要的还是看专业需求有多高。换句话说，众包组织者能将微任务完成做到多好。一个完美的微任务，应该是人人都可以参与并能够尝试解决的。众包组织者直接把一堆财务数据扔进众包市场，然后让众包商做出报表，那可以肯定没有多少人能完成任务。若是仅让众包商判断一张发票，一页纳税证明是否正确，显而易见会容易许多。至于有多少众包商愿意处理财务共享服务中心发布的众包业务，我们可以将潜在的众包商进行排序，例如：

1.会计从业人员

全国现有2000万以上持有会计从业资格证书者，这些人每天、每月都存在可以自由支配的自主时间，他们可以利用碎片化的时间增加个人收入。

2.在校大学生

2016年，我国拥有4000万以上在校大学生，单从学历角度出发，他们完全能胜任简单的票据辨认与记录工作，甚至有理由相信高学历人士通过常年锻炼的逻辑判断能力可以支撑部分会计专业的学习。以50%的在校大学生计算，我国也会拥有2000万潜在的众包商群体。此外，吸引在校大学生进行平台注册，一方面可以获得收入，一方面可以辅助实践学习，增加学习体验。

3.白领阶层

在这里，暂且将已经走上工作岗位的大学毕业生定位为白领阶层，潜在的数量大约为1.5-2亿。其中，大多数人每天过着两点一线的简单生活。利用碎片化时间，就可以实现众包微任务，并为自己的生活增加额外收入，保守估计1亿人将会成为潜在的财务共享众包商。

以上三类人群相加，估计潜在的众包商在1.3亿左右，如果赋予报酬预期值是每人每月1000元，即使将微任务定价到1元1个，这1.3亿人每个月可以处理千亿级的财务共享众包任务，那么，财务共享的众包平台可以为数百万的大型企业解决基础核算问题。当然，对于众包商报酬定价是一个复杂的评估体系，但可以肯定的是，大多数人不会抗拒1分钟有1元入账的快乐。当然，这是基于众包组织者能做好财务共享众包微任务的前提下实现的，只要能设计好微任务，可以预见众包商会大量涌入，并进行注册。

(三)众包平台

众包平台是通过互联网搭建的众包市场，也是财务会计核算互联网化的体现。严格意义来说，财务共享众包市场不只众包平台这一种实现方法，但众包平台的确是互联网时代最高效、最安全、最省钱的财务共享众包市场实现方式。众包平台有两类，一类是综合性众包平台，另一类是单一性众包平台，前者的平台上可以发布各式各样的任务，后者的平台仅发布同一类属性的任务。财务共享众包通过互联网实现后，很长一段时间都建议通过单一性众包平台处理，这正是财务信息的独立性和及时性所要求的。

对于运营方来说，最为重要的是要让众包平台变成一个中介平台，这个平台可以导入大量的任务，同时也有大量的资源来承接运营任务。而导入任务实际上是一个面向B端的运营模式。

如果财务共享服务中心需要向众包平台引入大量的企业客户发布任务，应积极吸引企业客户的平台进驻。而对于企业来说，是否会入驻这样一个众包平台最为核心的考虑是这个平台的安全性和成本。另一个考虑的因素是价格，企业客户会对比众包平台和其自身依托财务共享服务中心运营时的成本，由于平台的盈利需求会导致作业成本的增加，最终的综合成本如果不能够打动用户则难以成功实现引流。

对于众包平台来说，需要对自身接口的开放性和标准化提前做好充足的准备，通过标准化的接口方式来实现快速的和差异化的平台进行对接，另一方面要有一定的跨界服务的能力，不仅要能够管好自身这边的接口对接，还要能够帮助客户推动其信息部实现对方接口的开发实施。

针对企业客户来说，非常重要的运营内容是服务支持，尽管平台起到的是一个B2C的对接作用，但如果平台在其中不发挥任何服务支持作用，企业客户通常会对此产生极大的不满，并进而引发流失。因此，和财务共享服务中心服务内部客户相似，平台可以建立邮箱、微信、电话等全方位的支持体系。

（四）发起任务

发起任务是众包组织者在众包闭环运行框架中的第一个行为。当众包组织者将一个核算微任务放至众包平台上，它就完成了一次任务发起。发起所包含的微任务会以信息通知的形式告知所有众包商，并对任务完成的标准进行告知，确定完成任务所能获得的报酬。当众包组织者能按照财务共享众包原则设计出微任务时，就随时可以进行任务发起。

（五）选择任务

选择任务是众包商在众包闭环运行框架中的第一个行为。在财务共享众包环境下，众包组织者会将大量的微任务不断发放至众包平台，众包商根据获得的处理权限和自身能力选择能够胜任的各项微任务。当众包商数量较多时，会出现任务争抢行为，这时选择行为会被弱化。完美的核算微任务基于亿级的众包商团队不会有众包商是否愿意选择的担忧，因为可以预计几乎都是在争抢任务。

纸张加工就是对纸张进行处理来产生肌理效果，把纸揉皱，利用了纸张的折列痕迹的渗透来产生肌理效果，使画面具有朦胧、苍古的美感。在纸张加工的方法中，揉纸是最为常见和简单的一种肌理技法。揉纸法可以分为“干揉法”和“湿揉法”。

（六）接受任务

接受任务是众包商自愿与众包组织者签订接包契约的行为表达。众包商一旦做出接受微任务的决定，就意味着认同众包组织方提供的权责条款。众包商不一定是出于获利需要确定接受，也可能是完全出于好奇或者兴趣而确定。但对于核算微任务性质的众包，因任务极其简单，几乎不涉及创新，所以众包商对于此类任务多数是出于获利目的而接受。因此，只要众包组织者能够给予具有足够吸引力的劳务报酬，那么，众包商做出接受任务的行为就会成为自然而然的决定。

（七）完成任务

完成任务是众包商发出结束任务信号的行为。对于财务共享众包行为而言，众包商会按照众包组织者要求处理账务信息。例如，进行一次发票抬头的审核、一次收据金额与分摊表的比对、一次票据粘贴单金额的汇总等。在这个任务完成的过程中，众包商会根据众包组织者提供的线上培训内容和自身认知进行任务处理，直至任务结束。众包商点击“完成”是向众包组织者索取报酬的指令发送，基于全付市场规则，众包商没有理由不执行完成行为。

（八）验证任务

验证是众包组织者、众包商和众包平台的后台程序进行众包商是否能获得报酬的判定行为。企业的财务信息处理流程中，复查与稽查是重要环节。因财务信息容错率极低，交由任何人开展核算活动都需要进行查验。最理想的情况是，当众包商完成任务时，后台程序能完全执行验证环节，通过判定规则的设置，系统可以自动校验核算是否按规定执行。

当企业账务处理规则足够规范时，财务信息系统完全能够做出有效判断。当然，现实中也会存在少部分财务核算的灵活性，特别是费用报销部分，同样的事物在不同的场景很可能做出不同的处理要求，当系统无法搭建此类判断逻辑时，就需要众包组织者成立人工验证组来对这少部分财务核算进行查证。众包组织者也可以建立众包商互相验证规则来进行验证。其实，当核算信息满足众包的处理原则时，基本都能做到系统自动验证，这一步骤对于众包主体来说虽然都是被动行为，但也是必须做出的。

（九）报酬支付

报酬支付是众包组织者对于认可的众包商任务完成情况兑现报酬的一种行为，也是众包组织者基于契约必须承担的责任。当然，支付的方式有很多，通常情况下是在众包平台结算后，通过第三方机构完成。报酬可以按任务支付，也可以按时间段支付。核算微任务因单个任务量极少，因此单价较少，只要做好资金池准备，就能高枕无忧。

（十）盈利测试

盈利测试是众包商开启下一次众包闭环的一个保障。众包商会根据完成每个核算微任务所需要的时间成本和流量成本去计算报酬能否盈利。当盈利时，会刺激众包商不断选择接受新的任务。众包组织者只需要通过简单的分析，就能得出众包商是否具有盈利的结果。盈利与否是自然发生的，众包组织者只要保持众包商处于盈利状态即可。

作者单位：北京国家会计学院
阳光保险集团财务共享服务中心

1.孟韬等﹒基于威客模式的众包参与行为影响因素研究﹒中国软科学﹒2014（12）

2.阿里研究院﹒互联网+从IT到DT﹒机械工业出版社﹒2015

3.秦荣生﹒“互联网+”重构会计行业﹒新理财﹒2016（7）