公共图书馆开展电视图书馆服务策略研究——以东莞图书馆为例

陈柳红

(东莞图书馆 广东东莞 523071)

公共图书馆开展电视图书馆服务策略研究
——以东莞图书馆为例

陈柳红

(东莞图书馆 广东东莞 523071)

公共图书馆通过电视频道向读者提供图书馆的资源和服务是新媒体环境下图书馆的服务创新。以东莞图书馆为例，介绍东莞电视图书馆开展情况和用户的阅读需求，为公共图书馆开展电视图书馆服务时，在服务内容、合作模式、发展战略方面提供参考。

电视阅读；电视图书馆；电视推广

新媒体环境下，公共图书馆通过数字电视平台为读者提供电子图书、期刊查询、音视频资源点播等电视图书馆服务,是图书馆传统服务的延伸，它融合了电视、计算机和互联网三大技术。电视图书馆的特点表现为传输过程通畅安全、受黑客攻击可能性低、有利于版权保护、画面清晰度高、维护成本低、覆盖面广、用户数量多、带宽容量大等。国家图书馆的魏大威说：“目前数字化媒介最活跃的一个是手机，一个是电视。占领这两个终端成为了今后国家图书馆发展中的重中之重。”[1]魏大威认为，电视图书馆是各类图书馆尤其是公共图书馆的发展重点和发展趋势之一。

1 公共图书馆开展电视图书馆服务现状

2002年，上海市率先开展了电视图书馆服务，随后各城市纷纷根据实际情况开展电视图书馆服务。目前，北京市[2]、上海市[3]、山东省青岛市[4]、浙江省杭州市[5]、广东省深圳市[6]、湖北省鄂州和保康、五峰等贫困山区[7]、江苏省常州市[8]、天津市[9]、江苏省镇江市[10]、浙江省绍兴市[11]、广东省佛山市[12]、广东省东莞市共12个地区开展了电视图书馆阅读服务，其中浙江省杭州市、北京市、江苏省常州市、天津市、江苏省镇江市、浙江省绍兴市、广东省佛山市、广东省东莞市的电视图书馆开展单位为公共图书馆，分别对应杭州图书馆、国家图书馆、常州市图书馆、天津泰达图书馆、镇江市图书馆、绍兴图书馆、佛山联合图书馆、东莞图书馆。

为了解目前我国电视图书馆开展情况，笔者通过《我国家庭电视图书馆现状及发展策略研究》一文[13]和东莞电视图书馆开展情况对比公共图书馆开展电视图书馆服务的现状(见表1)。

1.1 建设模式

从表1“开展单位”来看，公共图书馆的电视图书馆建设模式为联合建设，地方公共图书馆主导建设，广电传媒公司提供平台和技术支持。东莞电视图书馆正是采取联合建设模式，笔者认为此模式有如下优点：(1)公共图书馆占主导作用，为电视图书馆总体建设提出战略性建议，提供资源保障；(2)广电传媒公司提供电视平台，为实施电视图书馆提供技术支持；(3)广电传媒公司有线数字电视的覆盖率广，扩宽了图书馆的服务对象；(4)电视传播的特性使图书馆服务打破时间和空间的限制，使得电视图书馆服务更深入。缺点表现为：合作对象单一性，目前联合模式局限于仅与少数有线广电公司合作，距离城乡一体化文化服务还有距离。

表1 部分公共图书馆的电视图书馆发展情况

1.2 服务比较

1.2.1 目标受众

从表1“服务对象”来看，8家公共图书馆开设的电视图书馆中，只有东莞图书馆的服务对象不局限于城市家庭，延伸至全市范围的家庭观众，打造城乡一体化服务型电视图书馆，其他几家的电视图书馆的目标受众大都以城市家庭为主。

1.2.2 服务内容

从表1“服务内容”来看，公共图书馆的电视图书馆包含了图书馆的传统服务，如图文消息、书目查询、图书预约、图书续借、参考咨询，及数字资源阅读、讲座视频等。

1.2.3 资源来源

从表1“服务资源来源”来看，主要有全国文化信息资源共享工程资源、地方图书馆馆藏资源、地方自建资源和商业资源。其中以全国文化信息资源共享工程资源和地方图书馆馆藏资源为主要来源，地方自建资源较少。

综上所述， 8个公共图书馆开展电视图书馆的共同特点是建设模式为联合建设，服务对象基本为城市家庭，服务内容涵盖图书馆借、阅、查询服务，资源来源以全国文化信息资源共享工程资源和地方图书馆馆藏资源为主。

2 东莞图书馆开展电视图书馆服务现状

2.1 东莞电视图书馆的基本情况

为配合东莞市文化广电新闻出版局创建全国公共文化服务体系示范区项目，2013年初，东莞图书馆与东莞市文化广电新闻出版局合作，开启“数字阅读进家庭”服务活动[14]，在广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司高清“U互动”[15]平台上的电视学堂栏目开展电视图书馆推广工作，设立“东莞图书馆”栏目，包括“学习中心”和“历届儿童故事大王”两个子栏目。“学习中心”子栏目，从丰富的视频资源中精选出与家庭生活、教育有关的视频；“历届儿童故事大王”子栏目是东莞图书馆品牌活动，播放“儿童故事大王”每一届的比赛现场录制视频。2016年8月，东莞“U互动”的电视学堂频道栏目根据读者需求调整栏目设置，除了视频资源外，使用频率最高的服务是书目查询和馆情公告等，见表2(本表内容摘自《东莞电视图书馆改版提纲》)。

表2 “东莞电视图书馆”栏目2017年播出内容列表

2.2 东莞电视图书馆的宣传推广

为了让东莞广大市民了解和知晓这项新型服务，2013年9月东莞图书馆和广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司合作举办“数字阅读进家庭——快乐e家学”答题抽奖活动，除常规海报、宣传单、宣传视频，还在高清互动电视频道设置了宣传画面，利用微博、微信发布活动信息，跟踪活动进程，报道活动内容等，同时还设置了看电视答知识问卷环节，精心策划制作知识问答题，吸引用户参与活动。在东莞图书馆二楼高清互动电视观看体验区以及东莞学习中心网站“快乐e家学”视频专辑也提供了观看途径。

3 电视图书馆服务的用户需求分析

为了有针对性发展电视图书馆，笔者在负责“数字阅读进家庭”活动——东莞电视图书馆工作项目中，选取《东莞广播电视台有奖调查问卷》[16](东莞广播电视台在2011年6-7月通过东莞阳光网发布的网络问卷，共4 934人参加调查)和《东莞地区图书馆与社会阅读调查报告》[17](该报告分析了东莞图书馆在2012 年 7-8月在东莞发放的调查问卷，问卷发放的总数量为3 000份，其中馆内发放1 500份，馆外发放1 500份，回收2 789份)的统计数据作为研究依据，分析东莞地区用户的电视阅读需求，探索电视图书馆的发展方向，得出以下结论供参考。

3.1 阅读目的以增加知识、开阔眼界为主

笔者通过《东莞地区图书馆与社会阅读调查报告》关于“受访者参与阅读原因是什么？”(多选题)的调查结果(见表3)中选项排名前四个阅读原因分析得知，东莞市民参与阅读的主要原因是增加知识、开阔眼界、提高个人修养、满足兴趣爱好及掌握实用技能等，馆内受访者更重视满足兴趣爱好，而馆外受访者则更关注掌握一些实用技能。

表3 阅读原因调查结果

3.2 阅读时间

3.2.1 阅读时长以1-3小时为主

《东莞广播电视台有奖调查问卷》中“您平均一天看电视的时间大概是多少？”(单选题)的调查结果显示，36%受访者看电视时间为1小时，24%受访者看电视时间为2小时，19%受访者看电视时间为3小时，每天看电视1-3小时的受访者的比例合计79%。东莞图书馆数字资源推广活动的口号是“每天阅读一小时”。从调查结果选项比例并结合东莞图书馆开展数字资源活动经验判断，笔者认为电视图书馆播出每一个专题视频的时长可以考虑1-2小时。

3.2.2 阅读时段以晚上、空闲时间和假日为主

《东莞广播电视台有奖调查问卷》中“您通常在什么时间收看电视？(多选题)”的调查结果显示，40%受访者在19:00-22:00、14%受访者在22:00-00:30、12%受访者在11:30-14:00时间段收看电视，笔者由此判断出东莞市民收看电视的集中时间为晚上和中午，东莞市民在结束一天工作后收看电视成为了娱乐和学习的渠道之一。《东莞地区图书馆与社会阅读调查报告》中“通常阅读的时间是什么时候？”(多选题)的调查数据(见表4)显示，受访者的阅读学习时间主要集中在空闲时间和节假日。综合两份调查结果，判断出东莞市民电视阅读时段以晚上、空闲时间和节假日为主。

表4 阅读时段调查结果

3.3 阅读渠道电视仅次于上网

《东莞广播电视台有奖调查问卷》中“您获取信息的主要途径是什么？(多选题)”的调查结果显示，受访者获取信息的主要途径是网络(占29%)，其次是电视(占23%)。由题目选项结果判断，电视是东莞市民获取信息的重要渠道，所以笔者认为图书馆推广数字资源的工作有必要在电视终端“下功夫”。

3.4 阅读类型以新闻综合类和影视类为主

《东莞广播电视台有奖调查问卷》中“你最常收看的电视节目类型有哪些？”(多选题)的调查结果显示，受访者收看的电视节目类型主要为新闻综合类(占29%)和影视剧类(20%)，其次是社会故事类(占13%)和娱乐休闲类(占12%)。新闻综合类视频通常是电视台的自建资源，讲究时效性，图书馆在新闻类视频几乎没有，因此笔者认为可以考虑挑选影视剧类、社会故事和娱乐休闲类视频。

4 电视图书馆的发展策略

4.1 考虑用户的需求和受众群体特征

电视图书馆在选择视频类资源时，视频的类型可参考上文提到的影视剧、社会故事和娱乐休闲等内容，如果强调教育性质，也可参考东莞广播电视台高清互动“电视学堂”品牌的做法，以学龄儿童和青少年为主要群体，同时兼顾家庭用户娱乐休闲的需求。每一个专题视频的时间控制在1-2小时。视频来源上，东莞的电视图书馆目前播出的视频来源比较单一，以后可以考虑全国文化信息共享工程资源、自建资源(如品牌活动“市民学堂”、“市民空间”、“真人图书馆”、演播室自产视频等)。

4.2 表现形式应增强互动性

目前，东莞广播电视台高清互动“电视学堂”品牌的表现形式是点播，用户根据菜单目录上的视频题目列表选择喜爱的节目收看，传播过程单一。其实东莞已经实现高清双向互动电视，而且双向互动用户数量大，东莞广播电视台的“电视学堂”栏目和东莞的电视图书馆可以考虑增加互动性，增添投票、评论、留言等互动功能。

4.3 政府和社会力量广泛参与

从电视图书馆的现状看来，建设模式全部为联合建设，与广电网络公司合作，是一个较成熟的模式，具有容易操作的特点，人力、物力、技术上基本能得到保障。为便于更好的发展，应该考虑加入政府和社会力量。政府政策和财政资金的支持，及社会公益机构和团体的资源融入，定会助力电视图书馆的发展。

5 结语

从2005年起，公共图书馆的数字阅读推广蔓延至电视终端。电视图书馆在全国范围展开，上海、北京等一线城市已开展电视图书馆服务逾十年积累了丰富经验，二三线城市的图书馆也纷纷推出电视图书馆并初见成效。展望未来，电视图书馆会在全国范围内推广，特别是山区农村等交通不便的地方，将成为破解数字图书馆推广“最后一公里”的有效手段。实施过程中，电视图书馆的推广策略可考虑视频资源为主，电子图书为辅，兼顾图书馆的检索书目等常用功能服务。与广电网络公司合作为切入点，同时考虑政府和社会力量，利用新媒体的传播优势做好宣传推广。

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Research on the Service Strategy of TV Library in Public Libraries——Taking Dongguan Library as an Example

Chen Liu-hong

Providing library resources and services to readers through TV channels is a service innovation of public libraries in new media environment. Taking Dongguan Library as an example, introducing the development of TV library in Dongguan and the reading need of users, the article provides reference for public libraries to implement TV library service in aspects of service content, cooperation mode, and development strategy.

TV Reading; TV Library; TV Promotion

G250.76

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0067

陈柳红(1987-)，女，东莞图书馆助理馆员，研究方向：数字资源。

2017-04-09 责任编辑：张静茹)