鄭小漫：德智並行 誠信天下鑄事業

梁正　程晨　萬艷琴

人物簡介 鄭小漫女士，萬駿物業有限公司執行董事、香港地產代理商總會副主席、香港地產代理商總會中西區分會副主席、摩星嶺街坊福利會名譽會長、香港中西區各界慶祝國慶籌委會成員、香港潮商互助社理事、香港區潮人聯會會董、香港臺山婦女會名譽會長、香港台山同鄉總會港島分會副理事長、沙田社區義工協會名譽副會長。

万丈高樓，起於平地；九層之台，始於壘土。在房地產行業奮鬥十二多個春秋的鄭小漫女士，始終秉持着奮發向上、勢不可擋的拚搏精神。從一個人打拚，到帶領團隊創業，力爭盡心盡力，以專業敬業的精神，將客戶服務到心服口服；並以公平公正的素質，促成房產交易，赢得買家和業主雙方一致的好評。

真心化服務 温情積口碑

除了房地產行業，鄭小漫女士亦曾從事過不少其他行業，例如玩具、時裝、直銷等。在2003年從事銷售一款家庭電器產品時，她認識了新加坡籍的香港總公司的老闆，從他身上她學到了很多管理及銷售方面的技巧，受益良多。

而她現在從事的房地產行業則是從工商鋪買賣業務開始的，後來逐步擴展到住宅買賣業務。當年，鄭小漫女士主攻工商鋪，開拓了不俗的業績，同時又涉及住宅買賣。那時，她的住宅買賣的集中地在半山，半山的物業因為歷史悠久，久居此地的街坊四鄰們情意深厚，因此這一帶的居民總是充滿了濃濃的人情味，這無形之中為鄭小漫女士的創業打下了比較扎實的感情基礎。一次次與顧客打交道，貼心地為客戶着想，並提供完善的售後服務，鑄就了她與客戶相互了解、熟悉，随即成為朋友的深厚情誼。所以跟客戶相處，她猶如對待家人一樣和氣，總是在輕鬆愉快的氛圍中，促成一單單業務的成交。

“我的大部分客戶，都跟我成為了很不錯的朋友，許多業務也都是經過朋友、客戶介紹而來的。”對此，鄭小漫女士非常感恩。很多時候，她是幫助一位新客戶成交一項物業買賣後，才知道原來那是由熟客或者朋友幫忙引薦的，令她意外欣喜的同時，充滿了感激。所以，每當獲取到對客戶有用的房地產行業信息，她都會第一時間分享给客人，讓他們根據自己的需求，調整物業方面的投資或配備。

面對客人的諮詢，鄭小漫女士亦從不會夸大其詞，更不會有所隱瞞。她希望通過自己專業的介紹，令客人在還沒看到物業之前，就對相關情况有比較清晰的了解。然後她會根據客人的購買需求，提供相應的專業服務和投資建議。並且，她秉持作為房地產代理的職責，以公平公正的心態去處理工作，在很多時候既代表業主也代表買家的情况下，她會站在為雙方考慮的立場，给予客觀多贏的建議。令買賣雙方在她的協調對接下，業主感到賣出了合適的價格，買家也感覺買到了價格公道的物業，雙方皆大歡喜之餘，也對鄭小漫女士的專業服務更加信賴，因此轉介紹，回頭客自然不斷了。

偶爾，也會遇到有客戶在通過萬駿物業有限公司全面了解了物業信息，並且也帶客人看房之後，買家卻與業主私自聯繫交易的情况。對此，鄭小漫女士會首先確保自己的服務是專業到位的，既然問心無愧，該做的工作也都做了，她會用不卑不亢的態度與客戶談判，希望對方能將心比心，尊重房地產代理商提供的專業服務和付出的辛苦。如此恩怨分明、真實坦率，也是客人們喜歡與鄭小漫女士打交道的原因。因此她與大多數客戶在合作之後都成為了不錯的朋友。

投我以桃，報之以李。同樣，客人也會用自己的行動，给予鄭小漫女士真摯的幫助。曾有一年的、2月22日，她幫一位上市企業成功簽定物業合約。本以為要像行業固有情况那樣等到聖誕節後才能拿到支票回款。但令她喜出望外的是，這位員貴人票事宜的秘書竟在2日曰就親自送來支票，並好心告之：“有了這張支票，你就能在24日下午前到賬，拿到傭金给團隊發過節費了。”客人如此為自己着想，真是令鄭小漫女士感動不已。故而鄭小漫女士將这份感恩的心情，不斷延伸到自己每日的工作中。例如，她會在自己的店鋪内替租出物業的業主接收信函，盡己所能地為客戶做足售後服務，與客戶和諧共處、相互幫忙、資源共享，維持持續穩定的客戶關係。

現在，事業逐步擴張的鄭小漫女士，將工商鋪代理業務和住宅代理業務主要交给團隊同事打理，自己則以物業收購為主打業務方向，並希望把事業朝多元化的方向發展。未來，她更希望能將自己公司的平台越做越大，業務面越來越廣，致力把公司團隊打造成行業精英中的精英。也希望通過自己不斷努力地拚搏，將來能夠有更多的餘力，去回鯖社會，幫助更多的人，提升自己的人生價值！

人性化管理 自律鑄就輝煌

從2005年重回房地產行業，在干諾道西118號12A的這間萬駿物業有限公司商鋪裏，鄭小漫女士已經奮鬥積累了十多年，前前後後服務的客戶已近兩千例。上上下下的業主租客也已經對她十分熟識，在剛起步創業的時候，曾有客戶感到奇怪並詢問她，怎麼我看最早開工的是你，最晚收工的也是你，並且一周七天你都泡在店鋪裏呢？當時鄭小漫女士一個人要同時兼顧所有崗位上的工作，接待客戶時難免顯得手忙腳亂，以至於客戶被其拚搏精神感動，主動幫手處理一些工作。

就是在這種始終如一的拚搏精神下，鄭小漫女士逐步夯實了自己的客戶基礎，也慢慢建立起了自己的團隊。

談及對團隊的管理，鄭小漫女士笑言可以說有管理，也可以說沒管理。因為大家都是成年人，最重要的還是靠自律。無論領導還是職員，都應意識到自己來到了公司，就要用老闆在心態去對待工作。各自獨立把分内工作做好，並在不懂時虛心請教，需要配合時提供協助。在正規合法、合情、合理的前提下，員工可以非常人性化地自由發揮。

“我認為制度是用在不自律的人身上的，而不應該用在既有才華，又懂得與公司配合的員工身上。我希望人性化地管理公司，尊重大家的個性，不要督促和監管員工。”她如是說，更如是做，公司因此擁有了人才與活力。

其實，工作之外，生活之中，鄭小漫女士也是保持一貫的行事準則。她表示，做人要用心地去做好每件事情，並保持善心，加之選定正確的目標，這個人的人生就算未有大成，也不至於太偏離軌道。

所以，善良的她亦會在忙碌的工作之餘，積極參與各項社會服務，摩星嶺街坊福利會、沙田社區義工協會等社團，常常能看到她活躍奉獻的身影。在一次又一次諸如禮佛節招待長者、中秋節派發月餅的敬老愛老活動中，看到長者們開心的笑臉，鄭小漫女士也由衷感到開心。與此同時，在社團工作中，鄭小漫女士總能感受到人心聚集的大愛精神，也為大家群策群力，以聚沙成塔之力屢行善舉的精神感動。

進一步，她也希望通過行業界的力量，為三萬多名地產代理同業謀求福利。作為香港地產代理商總會副主席的她有責任為同業謀求福利，也希望地產代理行業本身，能夠得到更加系統和專業的培訓，以使從業人員專業之上更加專業，以專業贏得客戶尊敬！

開心化育兒，言傳更兼身教

訪問鄭小漫女士，總是能被她身上滿滿的正能量所感染，並且言談間流露出一股對未來充滿信心、時時奮發向上的力量。她直言首先因為背靠偉大的祖國，她感覺十分有安全感，並且綜合香港各方面的優勢，面對全球市場，香港的物業實際是供不應求的狀態，所以她對香港的房地產行業是十分看好的，因而充滿積極向上的心態。

對事業如此兢兢業業的鄭小漫女士，又是怎樣兼顧家庭的呢。她談到這首先要獲取另一半的信任與支持，達成共識，共同為家庭奮鬥，共建美好家園！

關於教育子女，她表示重點是讓孩子開心地成長。其次，她會非常注重言傳身教，比如想要孩子有禮貌及尊重別人，首要從自己做起，待人有禮，例如頁能量的話就不應該在孩子面前談論，以免影響到孩子，並给予孩子最大的自由度。

無論是培育下一代，帶領團隊，還是謀求行業權益，鄭小漫女士都深感自己責任重大，這份責任感不斷催促她要求自己做到更好。所以，她說自己絕對不會懶惰，每天都感覺自己要卯足勁往前衝，用自己的勤勉、專業、敬業與熱忱，拚出一個美好未來！