基于个性化服务视角下的高职学生职业生涯服务探析

张翠英

摘 要：近年来，高职院校学生职业生涯规划与发展服务体系历经发展，从无到有、从不完善逐渐走向系统化。然而，本文分析提出，随着时代的发展，单一的服务内容已很难满足当前高职学生的需求，需要高职院校根据学生的需求，利用各种资源，通过多种方式，为学生提供个性化的服务，满足学生的需要。通过个性化的职业生涯服务体系，为学生搭建职业成长的桥梁，全面为学生的职业生涯发展服务。

关键词：个性化 高职学生 职业生涯服务

课 题：基金项目为，本文是2016年度湖南省普通高校大学生思想政治教育改革创新项目《中国制造2025背景下基于职业精神培育的高职院校思政教育创新》（课题编号：38）研究成果。

学生是千差万别的，他们每个人的职业生涯是不同的，每个人的服务需求也有所不同，而学校课程统一的、无差别的服务，忽略了学生的个体化差异。因此，需要高职院校根据学生的需求，利用各种资源，通过多种方式，为学生提供个性化的服务，满足学生的需要。个性化服务是指根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。在职业生涯服务体系中，也可以多种服务途径相结合，开展个性化的职业生涯服务。

一、构建个性化的职业生涯服务体系

高职学生在校的三年学习，是未来职业生涯的基础，他们在了解职业生涯相关知识、进行职业生涯规划、做好职业准备的过程中可能会产生各种各样的问题，需要有专业的、专门的教师给予个性化的指导。因此，高职院校要构建个性化的职业生涯服务体系，为学生提供专门的服务，通过个性化的职业生涯服务体系，为学生搭建职业成长的桥梁，全面为学生的职业生涯发展服务。个性化的职业生涯服务体系能充分满足学生职业发展需求，既帮助学生找到能够胜任的具体“工作”，实现快乐就业，又使学生在整个“职业生涯”中有很强的岗位适配性，获得非常大的职业满足感和成就感。

1.服务理念

满足学生不同的需求，对学生的职业发展负责。

2.服务目标

为学生提供个性化的多种服务，满足学生的需要，使学生好就业、就好业、就业好。

3.服务内容

个性化的职业生涯服务体系的服务内容主要包括生涯规划、就业指导、职业适应三个方面，这三个方面的内容贯穿于每个学生职业生涯开展的整个过程，使学生在这三个方面产生的问题均能通过个性化的职业生涯服务体系得到解决。

4.服务途径

要实现个性化的职业生涯服务体系的服务目标，可从必修课程、选修课程、专业咨询、专家讲座、专门软件、专题辅导等多条途径共同开展服务，共同作用、互相补充。

一是必修课程。课程是学校教育的主阵地，要开展职业生涯服务离不开课程，通过设置必修课程，可以使受教育面更广，使所有的学生均能接受职业生涯教育。同时应尽量采用多种教学方法，解决学生普遍存在的问题。

二是选修课程。由于受课程开设数量的限制，在高职三年的课程体系中，不可能开设一系列的职业生涯规划课程，而开设的必修课程又很难满足所有学生的需要，这就需要通过开设选修课的方式，供感兴趣或有需要的学生来选修，满足少部分学生的需要。

三是专业咨询。课程只能够解决学生的普遍性问题或疑惑，但是学生总是千差万别的，每个人在成长过程中，所遇到的具体问题也有所不同。因此，就需要有专门的人、部门和场所，来为学生解决个性化的问题。如建设职业生涯咨询室，为学生提供专业的咨询，专门解决学生在职业成长过程中所遇到的问题。职业咨询室要有专门的空间，并且有专业的教师值班，学生可以提前预约进行面对面的咨询，也可以通过电话、QQ、微信等方式咨询相关的问题。

四是专家讲座。对学生职业生涯的服务，离不企业专家的指导，可以通过邀请企业专家讲座的方式，使学生了解职场，帮助学生树立正确的择业观，促进学生科学合理规划大学的学习和生活。

五是专业工具。要提高职业生涯的服务质量，还需要借助专业的工具，如合适的职业生涯测评软件，可以为学生提供專业的职业测评服务，帮助学生了解自己的个性特征、职业兴趣、特长、个人能力等，使学生能够结合自己所学的专业知识，对自己的职业生涯进行规划，明确自己今后的职业发展方向。

六是专题辅导。有时候学生中会产生相类似的问题需要解决，就需要针对这些问题，进行专题辅导。如在新生开学时，结合学生的专业，做入学的专业教育，使学生充分了解所学专业；在毕业专场招聘会前期，对需要辅导的学生进行求职材料、面试等专题辅导。

5.服务师资队伍

职业生涯服务是一项专业性很强的工作，不同于普通的职业介绍、工作咨询，任课教师与咨询师必须掌握专门的职业生涯理论和咨询实践技巧，因此师资队伍应具备职业指导、职业生涯规划、职业测评等相关资质，以便对学生进行专业的指导。在师资队伍的构成上，可以专职与兼职相结合，共同服务于全校学生。

二、个性化的职业生涯服务体系的特点

1.多样性

个性化的职业生涯服务体系最大的特点是多样化，能够通过多种途径，来满足不同学生多样的需求，使学生既可以在课堂上也可以在课堂外，既可以面对面也可以通过网络，既可以“一对一”也可以“一对多”，既能得到“人”的指导也能得到“专业软件”的帮助，既可以通过本校教师也可能通过企业专家来解决自己的问题。

2.实用性

个性化的职业生涯服务体系能够满足学生职业发展需求，对全校学生提供“一对一”和“个性化”的免费职业咨询和就业指导服务，使服务真正有助于学生的职业发展，具有实用性。

3.专业性

个性化的职业生涯服务体系来源于师资的专业与工具软件的专业。师资是个性化职业生涯服务质量的关键，所有的师资应具有职业生涯服务的相关资格证书，能够为学生提供专业化的咨询服务；专业工具软件也是必不可少的，能为学生提供专业的数据分析。

三、个性化的职业生涯服务体系的保障

1.制度保障

个性化的职业生涯服务的正常运行，离不开制度的保障，除了学校的教学制度外，还需要讲座制度、专题辅导制度、咨询制度等。在咨询制度中还应包括咨询室管理制度、咨询师工作制度、值班人员工作制度、咨询室隐私保密制度。并且要制作一系列表格，用于规范咨询服务，如咨询预约登记表、咨询登记表、咨询回访表等。

2.人员保障

个性化的职业生涯服务不是某一个部门的工作，需要多个部门联动，共同开展服务工作。既要有专职教师，也要有兼师教师。并且要使每个提供职业生涯服务的教师得到专业化的培训。

3.经费保障

个性化的职业生涯服务还需要一定的经费支持，如邀请企业专家开办讲座、校内教师的辅导与咨询、职业生涯活动的举办、专业工具的购买等等。咨询室的日常运转也需要一定的经费，主要包括软件升级费、办公经费等等。同时还要有专门的经费用于师资的培训。

（作者单位：湖南铁道职业技术学院）