移动护理工作站对住院患者满意度的影响

段秋红

（山西省太原市杏花岭区中心医院，山西 太原 030000）

移动护理工作站对住院患者满意度的影响

段秋红

（山西省太原市杏花岭区中心医院，山西 太原 030000）

目的 探讨在住院患者护理当中设置移动护理工作站对患者满意度的影响。方法 选取2016年2月～10月我院收治的112例住院患者作为对照组，实施常规护理，选取2016年11月～2017年2月期间我院收治的112例住院患者作为观察组，设置移动护理工作站实施护理干预，对比两组患者护理满意度。结果 观察组患者护理满意度达到了99.11%，明显高于对照组患者的90.18%，两组对比差异显著（P＜0.05），有统计学意义。结论 移动护理工作站的设置对提高住院患者护理效果和满意度具有积极的影响，可以在临床上推广应用。

移动护理工作站；住院患者；满意度；影响

伴随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务的质量提出了更高的要求，住院患者由于治疗的时间比较久，提高护理服务的质量至关重要。为了更好的满足住院患者的要求，提高护理满意度，很多医院对护理干预模式不断进行优化创新，取得了显著的效果[1-2]。移动护理工作站是信息技术发展背景下出现的一种新的护理干预措施，此工作站是一个终端掌控电脑和移动推车系统相结合的平台，有利于提高护理工作的效率和护理服务的质量[3]。本文以我院收治的住院患者作为研究对象，探讨了移动护理工作站设置对患者护理满意度的影响，详细情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年2月～10月我院收治的112例住院患者作为对照组，实施常规护理，其中男性患者61例，女性患者51例，年龄41～79岁，平均（66.5±8.4）岁，选取2016年11月～2017年2月期间我院收治的112例住院患者作为观察组，设置移动护理工作站实施护理干预，其中男性患者65例，女性患者47例，年龄42～78岁，平均（67.6±7.7）岁。对两组患者的一般资料进行统计学分析，没有发现明显的差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 入选标准

本次研究所有患者均来自同一病区，疾病类型的严重程度相比没有明显差异；所有患者的年龄在40-80岁之间，文化水平都是小学及以上，没有精神疾病或病史，可以正常沟通。

1.3 方法

对照组患者采用常规护理，而观察组患者在护理中设置移动护理工作站，方便医护人员在床边随时查看患者的检查、检验结果以及诊疗计划，并使护理人员在床边完成护理文书和健康教育的评价记录工作。这样一来，护理人员就有更多的时间和患者进行沟通和交流，从而及时发现患者存在的问题，并及时解决。

1.4 观察项目

观察和对比两组患者护理满意度：采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意、基本满意、不满意。

1.5 统计学方法

采用SPSS 16.0软件进行统计学分析；计数资料采用%表示，采用x2检验；计量资料用（±s）表示，采用t检验；P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

观察组患者护理满意度达到了99.11%，明显高于对照组患者的90.18%，两组对比差异显著（P＜0.05），有统计学意义。见表1。

表1 两组护理满意度对比分析（n，%）

3 讨 论

所谓的患者满意度就是指人们对医疗保健服务的期望和实际所获得医疗保健服务比较后产生的情感状态反应。患者对护理服务的满意度在很大程度上体现了医院的整体医疗服务质量，特别是住院患者对护理服务质量的评价最为客观、公正。因此，医院需要在现有人力资源不足的情况下，通过采取各种措施来提高护理服务的质量，提高患者的满意度。

相对于原来的护士工作站，移动护理工作站功能得到延伸，护理人员可以在病房内完成多项护理工作，减少了时间的浪费，和患者直接接触的时间延长，可以实时上传患者的相关记录提供给医生，医生可以及时处理患者的需求，从而提高了工作的效率。另外，如果出现问题或疑问，可以查询执行情况并责任到人，这对于端正护理人员的工作态度发挥了巨大的作用，促使护理人员全心全意为患者服务。移动护理工作站在我院实行了一年多的时间，发现也存在一些问题，遇到停电断网等突发事件，会影响护理服务，比如输液条码无法打印，患者出入院办理会滞后等，还有好多老年患者认为我们用手持机复核医嘱会多次计费等，引起误会。对于这种情况，我院也积极采取了相应的措施，如设置备用电源、发电机的等，使这些情况都得到明显改善。

通过本文的研究发现，观察组患者护理满意度达到了99.11%，明显高于对照组患者的90.18%，两组对比差异显著（P＜0.05），有统计学意义。这就说明对住院患者实施移动护理工作站护理策略具有显著的效果，可以提高护理工作的质量，从而提高患者护理满意度。

综上所述，移动护理工作站的设置对提高住院患者护理效果和满意度具有积极的影响，具有重要的临床应用价值。

[1] 郭 丽,叶青松,余嘉嘉,等.智能手机移动护理系统及管理应用效果分析[J].实用医技杂志,2017,24(1):11-13.

[2] 罗秀娟,郑 林,吴晓锐,等.移动护理信息系统在优质护理服务中的应用[J].护理实践与研究,2013,10(18):7-8.

[3] 陈鸿梅,周平丽,夏昌华,等.移动护士工作站在临床工作中应用效果[J].中国美容医学,2011,20(z2):170.

本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.32.6241.02