中国人的世纪

◆徐 铭/ 文

中国人的世纪

◆徐 铭/ 文

中国成功举办“一带一路”峰会，为21世纪全球未来发展，拿出了“中国方案”，29国元首或国家领导人、92国高级官员、89名国际组织代表共同见证了这一历史时刻，全球影响巨大，注定载入史册。

“21世纪是中国人的世纪！”早在上个世纪，国际上不少政要、名流就作出过如此的预言！

除了综合国力日益强盛、大国外交日臻成熟等大背景外，中华民族文化特质与未来产业发展特性高度吻合，也是一个重要因素。

我们不妨从一百多年来的世界产业发展史来看，大凡一个行业的产业发展特性与一个国家的民族文化特质高度契合，这个国家就能把该行业做到世界一流、全球第一。尽管第一次工业革命发祥于英国，殖民掠夺也奠定了其雄厚的经济基础，但制造业产业特性与“英国绅士+足球流氓”的文化特质并不吻合，其制造业大国地位却被后来居上的德国、日本、美国所取代。

而德国人至严谨、守时间、讲规则、重合作等民族文化特质闻名于世，与精密制造的精准、时间、质量、工艺、分工等行业特性高度契合，所以德国人可以把精密制造业做到世界第一；日本人在精密制造方面略逊于德国人，但其善学习、分等级、肯服从、重工匠、讲节约等民族文化特质，与标准制造的流程、标准、成本、效率等行业特性相当吻合，所以日本人可以把标准制造业做到全球领先。法国人罗曼蒂克风情万种，促使其把时装、香水、化妆品等时尚产业打造成行业翘楚；美国人个人英雄主义盛行，成就了他把一个个企业打造成行业的巨无霸。

文化本无优劣之分，当一种民族普遍认同的文化自觉，邂逅了一个让其游刃有余的行业，这种“化学反应”便神奇地发生了。严格的规章制度，在德国人看来一切都那么顺理成章，而对“差不多”、“毛估估”相当普遍的中国人来说却会浑身不自在；巨无霸的企业规模，在美国人看来是彰显个人英雄主义的最好注脚，而对以“宁做鸡头、不做凤尾”为信条的中国人来说抑或是不祥的兆头。而今，中国虽已成为制造业大国、但尚不是制造业强国，文化基因或许也是一个避不开的缘由。

时间推进到21世纪，给中国带来了巨大的机遇，因为服务经济的大潮已汹涌而至。

未来的世界，将“无服务不企业”，这是后工业时代发展的必然趋势。从20世纪末开始，体验经济、知识经济、娱乐经济、互联网经济等提法层出不穷，但其本质都是在讲服务经济，这是相对于有形的物质生产而言的一种经济活动形态。除了公益性服务（如NGO）和公共性服务（如政府）这两种非营利性服务业外，营利性的可分为生活性服务业和生产性服务业两种，前者针对终端消费者，如零售、餐饮等，而后者是中间过程性的服务，如产品设计、仓储物流等。本文所指的服务经济，主要是由营利性服务业所构成的产业经济。

服务经济之于中国，太重要了。因为它与中国文化的契合度太高了。

由于服务经济涵盖的范围太广，不仅包括批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业，还包括金融业、房地产业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储和邮政业，不仅包括教育、卫生、文化、体育和娱乐业，还包括信息传输、计算机服务和软件业、科学研究、技术服务业，甚至还有一些因互联网、大数据、人工智能而产生的新兴行业，其产业特性很难一言以盖之，但至少有如下一些特性：

一是无形性。服务是无形的，或借助于物、或超然于物，但绝不是有形的物的生产。西方人会用不同酒杯盛放不同的酒类，用不同刀具切削不同的食物，而中国人常常“一把刀一统厨房”，在物的层面，西方擅长。但中国人已然超越其物，举例烹饪，我们会有煮、炖、煨、蒸、炒、煸、煎、炸、氽、涮、烘、烤等几十种烧法——这是在术的层面。我们还讲究色香味俱全，讲究味“道”，如猪肉性寒，生姜性热，用其作佐料做的红烧肉，温和可口；辣味发散、酸味收敛，去其偏性做的酸辣汤，开胃爽口等——这是在道的层面。苏东坡“宁可食无肉，不可居无竹”的精神富足，至今仍然影响着中国人的灵魂；“百姓日用而不知”，融“术”和“道”于血液之中的文化习性，无疑使我们在服务这种无形的活动中能更胜一筹。

二是即时性。服务的生产和消费是同步的：理发完毕，消费结束；观影完毕，消费也结束。这里隐含着两个特点：不可分离性和不可存储性。服务过程的调适、服务结果的认同、服务过后的念想，这是服务的最高境界。我第一次认识identity（识别）这个英语单词，是在20世纪90年代初做CIS（企业识别系统）时，后来惊讶地发现这个单词还有“认同”的意思，识别察异、认同求同，居然可以“雌雄同体”？中国古代先贤云“智者察同、愚者察异”，因为世间事物无一相肖（察异易），且难以穷尽（察异愚），故中国人做学问喜欢“察同”，即寻求不同事物的共有规律。服务必是先从调适起，在互动中求同，然后才有结果的认同，最后让“不可存储”变为难以忘怀的念想，这是中国文化又一个契合之处。

三是异质性。受提供服务的时间、地点及人员等因素的影响，服务具有高度的异质性和不确定性。服务业本质上是解决和处理“关系”的商业活动，包括人与人、人与物、物与物、人与自然以及人与信息等各色关系。中国人讲究“天时地利人和”，倘若达不到，则天时不如地利、地利不如人和。由此可见中国文化富有变通性，这是对世间万物“关系”深刻领悟的结果。传统文化主要是儒、释、道，儒讲的是人与人的关系，释讲的是人与神的关系，道讲的是人与自然的关系，中国人善于对各种关系的拿捏，讲究个“度”，过犹不及，中庸为宜。但事物总在不断变化之中，中庸实则是个相对的概念，这时变通很重要。变通、中庸、调和、求同，这难道不是服务业的产业特性吗？

四是融合性。融合，已经是现代产业发展的大趋势：产业的融合、知识的融合、文化的融合、信息的融合，不一一而足。西方人思维是线性的，而中国人的思维则是圆通的，因为周而复始是万物发展的普遍规律。中国先贤认为“一阴一阳之谓道”，这个“阴阳”就是规律，大无其外，小无其内，皆在其中。西方在“条分缕析”上见长，但过度细分的结果，就会陷入“只见树木不见森林”的误区，难怪英国著名历史学家汤因比会作出预言：未来将是中国文化统一世界！当今世界已进入信息时代，互联网、大数据、云计算、移动端、人工智能等，此起彼伏、一片混沌，用中国人的圆通思维、察同智慧、阴阳之道，是开启信息时代尘埃未定、混沌未清的一把钥匙。

诚然，能否真正把这种与服务经济的契合做到极致、形成燃爆，还需要我们踏踏实实地增强文化自信、去除浮躁心态、传承文化精髓、践行复兴之梦！