肖琳娟+廖莉茹
[摘要]随着来华留学生的日益增加,接收留学生的院校越来越多。作为地方特色教育,新建本科院校接收的留学生在总体增加的同时,在宿舍管理、医疗与健康服务和课外活动等日常生活管理上也存在诸多问题。该文以新建本科院校武夷学院为例,在指出新建本科院校留学生日常生活管理存在的问题的基础上,从院校领导层、管理人员和学生三方面探究解决途径。
[关键词]新建本科院校;留学生;日常生活问题;管理人员
前言
留学生教育是新建本科院校参与国际化教育的重要途径,也是其特色教育。但是由于新建本科院校接收留学生的时间较短、管理经验尚不足,加之留学生生源结构复杂,因此新建本科院校相较于重点本科院校而言在留学生日常生活管理上存在的问题也更为凸显。
武夷学院地处福建省武夷山市,于2007年升为本科院校,2012年开始招收来华留学生,因此属于典型的新建本科院校。目前该校共有43位留学生,其中中国政府奖学金生占4.65%、学校奖学金生占13.95%、本国政府资助占79.07%、自费生占2.33%。中国政府奖学金生和学校奖学金生更愿意服从学校的安排和管理,但是本国政府资助生和自费生则完全从消费的角度看待学校的安排和管理服务,因此对武夷学院留学生日常生活管理的调查与研究更能发现学校目前存在的问题,并试图从中找到相对合理的管理对策。
一、留学生日常生活管理存在的问题
通过对对武夷学院43位留学生的观察与访谈,结果显示在日常生活管理上,留学生普遍对大学工作人员的服务态度表示满意,学校对留学生的意见和建议能及时进行有效的回应和解决。这表明,武夷学院工作人员的工作态度和工作效率受到学生的认可,这有益于拉近工作人员与学生的距离,从而更好地解决问题。但在实际上,留学生日常生活管理仍存在很多问题,影响到留学生对学院的整体满意度,主要表现在以下几个方面:
(一)社会接纳度低,文化环境难融合
社会接纳度受人们的认知和态度影响,经济较不发达地区人们的社会接纳度有限,特别是对有色人种的接纳度,存在一定程度的种族歧视。武夷学院位于武夷山市,属于县级市,由于地域问题,武夷山各行外语人才稀少,大部分留学生初到校时无法用汉语进行正常交流,遇到问题更是难以解决。加之该地区受经济发展限制,缺乏大型购物中心与休闲娱乐场所,使得留学生心理落差较大,很难适应。社会接纳度低以及地区经济不发达,使留学生很难融入该地区的文化环境中,甚至产生排斥心理,这给学院管理人员带来极大挑战。
(二)基礎建设落后,管理制度不健全
作为新建本科院校,很多硬件设施都在建设中,留学生管理制度也不够健全。学校对留学生实行趋同管理。留学生没有专门的留学生公寓,而是与中国学生的住宿结构相同,采用上层床铺、下层桌椅的结构,很多留学生无法适应。留学生宿舍楼尚未配备厨房,而学校食堂也没有开设特殊窗口,如清真窗口,这对于那些无法适应中国饮食、特别是有饮食禁忌的留学生而言苦不堪言,然而令管理人员左右为难的是,学校禁止学生在宿舍使用高功率电器,因此学生无法自己做饭。
学校宿舍的建设和维修由校外人员承包,但校外人员效率极低,经常需多次维修申报并等待很久才前来维修。而且学生所在新建宿舍近半年无网络,目前整栋宿舍楼没有无线网络,很多学生至今也无法使用有线网络。虽然管理人员多次进行反馈与沟通,仍无明显进展,这对于网络时代的今天而言,是极严重的问题。这些问题都另留学生对管理人员的办事效率产生了怀疑,一定程度上也影响了管理人员的威信,影响学生对新问题的反馈和问题的解决。同时,由于管理制度不齐全,缺乏监督和评估机制,未对管理人员进行相关工作的考核,常造成管理人员之间职责不清、工作责任心不足等问题。
(三)管理经验不足,突发事件难应对
管理人员主要包括宿管人员和处理日常生活问题的教师、辅导员和后勤部门人员。作为地方院校的宿管人员,受教育水平普遍偏低,无法与学生进行有效沟通。加之文化差异的存在,在处理宿舍事情时宿管人员不会用跨文化思维方式,未考虑到留学生的特殊性,常出现一些令留学生不满的事情。如将留学生不慎掉下楼的衣物直接清理掉,当需要通知留学生相关规定时,由于无法与学生沟通,常直接寻求教师、辅导员的帮助。由于发展留学生教育时间较短,管理人员从事留学生工作也不久,经验不足,素质上也存在一定问题,导致很多事情都无规章可循,缺乏突发事件的危机意识,对突发事件的预防机制和应对机制不够成熟,对留学生的突发事件的处理主要集中于突发事件的事后处理上,这种事前无预测、事发无及时应对机制的事件增大了管理人员的管理难度,也增加了管理人员的心理负担。
(四)抱团心理强,缺乏文化认同感
由于本校南非留学生较多,宿舍也多安排为同一国籍住一宿舍。由于很多留学生并非对中国文化感兴趣,而只是出于政府培养的需要而到中国学习汉语,他们很少与中国学生交流,缺少中国朋友,处于孤单的状态下很容易产生抱团心理,生活在很小的南非文化圈内。加上大部分留学生经济条件限制,他们除了学习外,很少参加学院组织的校内活动如汉语角,也很少参加学院组织的校外感受武夷山文化的自费活动。对大部分的中国文化,他们很难理解,也不愿意多花时间了解,也就很难认同中国文化,出现“文化休克”现象。
二、加强留学生日常生活管理的对策
作为新建本科院校,对留学生的管理应该更加突出“以人为本”的人文关怀,在文化社会环境欠缺、硬件设施不完善、管理制度不健全、管理经验不足的条件下重视留学生群体的特殊性,从多方面考虑,提供高质量的日常生活管理服务。
(一)加强院校重视,各方协调配合
新建本科院校的留学生教育事业发展相对滞后于经济发达地区的老本科院校,留学生人数相对较少,生源又不稳定。地方院校应当重视并致力于发展留学生教育,积极参与国际化教育。关心和重视留学生的生活,及时妥善地解决留学生反馈的各种学校层面可以解决的问题,改变宿舍结构,增加厨房或食堂专设清真窗口,提供洗衣房,敦促有关部门解决网络问题,改善留学生生活质量。针对留学生经常接触的校外部门,如银行、医院等,设立专门的对接机制,方便学生解决银行卡问题和看病问题。针对社会环境对留学生的影响,院校领导应自行组织或与相关部门联系,对市民进行宣传教育,尽量减少市民对留学生的歧视。只有院校重视、各方协调配合,留学生的日常生活才能更加便捷和正常化。
(二)完善管理制度,建立网络管理
首先,应完善现行的管理制度以约束留学生的行为,包括宗教信仰管理、安全管理、纪律管理、保险事项等,并在新生教育时就提出,用以明确学生的行为。其次,定期召开班级会议,私下与留学生保持联系,及时了解留学生情况,当学生反映一些问题后,应该及时给予答复并争取尽快解决问题。如不能解决时,应当告知原因。再次,针对留学生管理的复杂性,应当开发信息发布平台、应用社交软件,对留学生进行网络管理,及时发布相关留学生规定和通知,也可以让学生通过网络平台进行宿舍报修等事情的反映。同时,必须指出的是,留学生管理是一项工作量非常大的复杂工作,应当对管理人员的工作进行细化分工,由专人负责专门的事项。如果不进行分工、并将分工细化,会影响留学生管理工作的质量。
(三)提高人员素质,增强人员技能
提高管理人员的整体素质对处理留学生管理问题益处良多。首先,应对管理人员进行专门的培训,特别是跨文化方面的培训,引导管理人员如何恰当地与留学生相处和处理留学生事件。同时,应当对部分管理人员进行心理培训,提高管理人员对学生进行心理辅导的能力。再次,由于对突发事件缺乏经验,应对管理人员进行突发事件的培训,建立学校突发事件预防机制,提高其处理突发事件的能力。
(四)实施自我管理,实现文化认同
实施留学生自我管理模式,目前,武夷学院所采取的就是学生会模式。学生会设各部门,所有日常生活都由学生会各部门自行负责。这种模式能够最有效地减少留学生的逆反心理,更加服从管理,且能有效地弱化中外文化冲突。如电费缴交问题,学生会设立前,学生常不按时交电费,学生会设立后,学生会生管部自行解决,提高了效率,减轻了管理人员负担。由于留学生参与活动的积极性和主动性不高,学生会经常宣传学校组织的活动,且不具有强制特点,学生更愿意参与到丰富多彩的课外文化活动与课余活动中,如运动会、模特大赛等,逐渐培养了留学生对学校的认同感和归属感,学生于不知不觉中也感受到中国文化的魅力,并逐渐认同中国文化。
对于新建本科院校而言,留学生日常生活管理所面临的问题更为复杂,留学生日常生活管理制度也有待进一步的完善,但正由于留学生管理处于初创阶段,因此受限制性更小,可充分发挥各种优势,灵活运用各种手段进行管理。