优质护理服务在结核外科病房的实施与体会

章艳艳

摘要：目的：探究优质护理服务在结核外科病房实施与体会。方法：选取本院结核外科病房2015年5月～2016年5月间收治的62例住院患者进行研究，分为实验组与对照组，实验组32例实施优质护理服务，对照组30例采用常规病房护理服务，观察两组护理满意度情况。结果：实验组患者护理满意度为96.9%，对照组为83.3%，两组护理满意度比较具有统计学意义（P<0.05）。结论：结核外科病房实施优质护理服务提高了护理质量，真正实现了全程、连续、优质护理，患者护理满意度高，值得采用。

关键词：优质护理；结核外科；病房；实施

结核外科的护理工作开展的质量与效果直接影响到患者疾病治疗与预后，我院结核外科通过开展优质护理服务取得了一定成效，先就相关情况报到如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取本院结核外科病房2015年5月～2016年5月间收治的62例住院患者进行研究，均符合此次研究的纳入指标，排除了合并心、肝、肾功能不全、意识不清、精神疾病病例，将62例患者随机分为两组研究，实验组32例，对照组30例。实验组中，男20例，女12例，年龄41～66岁，平均年龄（53.5±2.5）岁，住院时间2～7d，平均（4.5±2.1）d；对照组中，男18例，女12例，年龄42～63岁，平均年龄（52.5±1.8）岁，住院时间2～5d，平均（3.5±1.5）d。两组患者年龄、性别、住院时间等一般资料比较无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规病房护理，包括营造安全、舒适的住院环境，体征监测，加强用药指导与监督等，实验组实施优质护理服务，具体方法为：

1.2.1公示优质护理服务内容，营造优质护理服务氛围

组建优质护理服务小组，动员全员参与到优质护理服务工作中来，将工作热情与主动性调动起来。创建出优质护理服务示范区，制定特色化的有着护理服务卡，包括健康知识、服务宗旨、入院简介等[1]。护理人员共同制作展板，明确优质护理的重要性，主动承担起有着护理服务的责任，取得患者与家属认可。医院需要对病房优质护理服务开展加强重视度，一方面给予充足的人力支持，一方面需要发挥资源优势，提供资金帮扶，床护比不能低于1：0：4。加强后勤部、药房、洗衣房等部门的协调，由专人派送与回收无菌物品，药品转送必须及时，创造出更加高效、便捷的工作流程[2]。护理人员不能离开病房过多时间，随时随地为患者提供优质服务，防止患者出现突发问题时找不到护理人员的情况。

1.2.2实施全程护理，进一步将护理模式转变

结核外科病房责任组长由主管护师担任，分管4～5名责任护士，对各项工作进行部署与安排，嘱咐责任护士随时在床旁为患者提供连续、人性化的护理服务，患者从入院开始便开展一系列的护理服务，包括专科护理、基础护理与心理护理等，这些护理内容一直跟随到患者出院。责任护士每日查房，了解并记录患者病情，对患者基本信息、病情等做到心中有数，需要明确手术、用药、检查、饮食等护理方面的注意事项，患者出院时需要将需要注意的内容编写成册，发放给患者，实现院内护理到院外护理的无缝衔接。

1.2.3强化基础护理，凸显专科特色

结核外科的护理人员每日均需要强化自己的基础护理本领，包括正确指导咳嗽、排痰，正常护理胸腔闭式引流管，术前术后了解饮食与用药方面的要求，掌握术后肺功能锻炼的要领等。每位护理人员均需要掌握肺部听诊方法，加强呼吸道管理，以帮助患者顺利度过治疗期。责任组长每日到病房查看各种基础护理落实情况。实施早晚查房制，每日早上由护士长带领责任护士查房，重点对危重症患者病情观察，了解护理情况，仔细核对检查结果等。夜间再次由护士长带领责任护士查房，总结当日的护理问题，提出改进措施。做好早晚班的交接，实现基础护理服务的连续、无缝隙的对接。科室主任每周查房一次，以充分了解患者病情，主动询问患者感受，询问对分管护士护理的感受，由护士长汇报一周的病情与护理情况。每周科室内部组织业务培训，重点倾向病房护理的相关内容，提升全员意识，真正使每一位护理人员“心中有患者”[3]。

1.3统计学处理

使用SPSS15.0軟件对计数资料进行统计分析，组间数据计量资料应用t检验，计数资料应用 检验，检验标准为0.05，以P<0.05表示有统计学意义。

2结果

实验组患者护理满意度为96.9%，对照组为83.3%，两组护理满意度情况比较具有统计学意义（P<0.05），详见下表1。

3讨论

结核病是一种呼吸道传统性疾病，疾病反复发作、迁延不愈，增加了患者身心负担，基于这一点，结核外科实施优质护理服务，组建优质护理服务小组，制定针对性的科室护理制度，由护士长带领护理人员共同营造优质护理氛围，提升了全员对优质护理服务的关注度。此外，实施全程护理，转变护理模式，使院内护理服务与院外护理无缝对接，强化基础护理，提高了基础护理服务质量。除了加强以上优质护理服务外，还应该针对患者不良情绪加强疏导，保证患者身心健康。总之，护理一门学科，更是一门学问，优质护理就是对常规护理服务的细化与深入，真正将“以人为本”作为工作出发点，尊重、爱护、保护患者，为患者努力营造更加舒适、舒心、安全、便捷的住院环境，营造“人人关爱患者”的优良服务氛围，从而使患者真正感受到来自护理人员的关心与爱护，提高了对护理工作的满意度。

综上所述，结核外科病房实施优质护理服务规范了护理行为，强化了护理本领，营造了更加和谐、友好的护患关系，获得了患者与家属的认可，值得采用。

参考文献：

[1]秦桦. 优质护理服务在耳鼻喉科病房中的实施与体会[J]. 鄂州大学学报，2017（02）：110-112.

[2]罗美妮，黄丽芳. 泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会[J]. 右江民族医学院学报，2013（01）：109-110.

[3]罗秀丽. 耐药结核科开展优质护理服务示范病房的实践与体会[J]. 实用医技杂志，2012（07）：775-776.