提高离退休工作人员自身素质的实践与思考

周恩月

摘 要：要做好离退休服务和管理工作，有一支高素质的人才队伍是关键，培养一批业务能力强、政治素质高、责任心强的员工是做好离退休工作的保障。大庆石化离退休管理中心不断探索，勇于实践，他们在全面提升离退休工作人员的自身素质，提高服务管理水平上作法值得借鉴。

关键词：自身素质；思考；人才资源；保障

1 实行培养教育人才计划，提升管理水平

1、打造学习型团队，实现人才一岗多能。大力实施提素工程，牢固树立“人人都是人才”理念，加大培训的力度，努力搭建知识讲座、岗位练兵、参观学习等多种平台。通过举办沟通与领导艺术、礼节礼仪、公文写作等各类培训，将素质提升覆盖到管理、专业技术和操作服务各个岗位。采取自愿结对的方式，在新调入人员中开展好导师带徒活动，引导和帮助他们快速成才，做到签定一个，培养一个，成才一个，强化过程监督，确保活动有力有序有效推进。

今年，大庆石化离退休管理中心改变以往干啥学啥，掌握业务知识单一的局面，拓展培训内容、增加培训期次、创新培训思路、加大培训力度，施行“每月一期” 的培训计划，改变以往外聘教师单一式授课的传统培训方式，现以工作人员“人人是老师，人人站讲台”自已撰写培训教材、亲临讲台、亲自授课，创新培训模式。达到一岗多能的培训目标。这种培训模式收到了前所未有的培训效果。培训内容从大庆石化公司企业与中心的规章制度以及各岗位的业务技能，延伸至国家出台的新《老年法》、《工伤管理条例》等法律法规和集团公司老干部局的政策文件与领导重要讲话等内容。通过业务培训形成人才队伍建设良好发展的势态格局，使人成其才、才尽所能、能为离退休工作所用。

2、完善职业发展通道，储备人才力量。针对离退休管理中心人才资源的现状，他们积极探索建立人才成长的绿色通道，推行“职业发展通道”选用模式，通过人才培训与建立业绩考评制度优化离退休人员队伍结构，营造公平公正的竞争氛围，鼓励活动室服务员班长竞聘专业技术岗位、专业技术人员竞聘管理岗位、管理人员竞聘副科级领导岗位，为人才成长铺路搭桥，加速推进员工在岗位上成长成才，让各类人才干事有舞台、发展有空间。在加快人才培养的同时，强化人才对流，加强基层单位与机关之间以及不同专业之间的人力资源交流，建立人才储备制度，不断从完善培训、考核、使用、待遇相结合的激励约束机制入手，对储备人才进行动态考核，增强人才队伍的发展后劲。

3、建立竞争考评机制，促进人才形成。支持鼓励员工参加学历学位教育，参加全国统一的职业资格考核和专业技术职务任职资格考核或评审，实现员工一人多岗、一岗多能。在制度上提供公平透明的竞争环境，调动员工队伍的主观能动性和干事创业的积极性，充分挖掘员工潜能，把最合适的人放到最适合的岗位上去，始终保持人力资源适度的流动性，确保各类人才动态培养、优胜劣汰。

4、加大特殊人才使用力度，改善人才队伍结构。坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的原则，加大公文写作、信息化管理、计算机软件应用等专业人才培养力度，并合理使用。适当引进医护人员、健康心理咨询岗位等特殊人才，改善人才队伍结构，弥补人才短缺的实际，促进各类人才协调健康发展。

2 注重提高工作人员的素质和能力，强化服务意识

1、注重提高离退休工作人员的社会主义核心价值观。离退休工作者应该牢固树立社会主义核心价值观。党的十八大指出：“倡导富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值。”社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的精髓，在当前经济体制大变革、社会结构大变动、利益格局大调整、思想观念大变化的背景下，牢固树立社会主义核心价值观对于促进社会和谐、推动经济发展、全面建设小康社会具有极强的现实意义。

2、注重提高离退休工作人员的业务素质。离退休工作面对的服务对象是离开工作岗位的老领导、老前辈，他们具有丰富的人生经验、生活阅历和较强的政治敏锐度，退休后他们仍旧对于国家、地区及企业的政策十分关注。敏锐把握政策、熟练掌握政策、有效落实政策是对离退休工作人员提出的要求，如果对政策把握不清、解读不透、宣贯不好，就会使老同志产生困惑、甚至产生不满情绪，随之引发出问题和矛盾。

3、注重提高工作人员的品行修养。尊老敬老是中华民族的传统美德，离退休工作人员要将这种品德延伸和升华。离退休工作人员要有服务意识、奉献精神、树立正确的人生观和价值观，注重自身的品行修養，把尊老敬老的传统美德融入到日常的服务和管理工作中，把道德修养作为终身课题，努力提高思想境界，陶冶道德情操，加强品行修养，时刻牢记自己肩上的责任，把自己的本职工作当成一项事业，以“让100%老同志满意”为努力目标，不断锤炼和提升自己的道德品行修养。

4、注重提高离退休工作人员的沟通协调能力。培养过硬的沟通协调能力，能够弥补与老同志沟通交流的年代代沟、知识代沟和理解代沟；能够有理有据的处理各种问题，有效缓解各种矛盾，是做好离退休工作的重要手段。工作人员沟通协调能力不足，处理不好工作中的问题，会使原本简单的问题转化为棘手的问题。反之如果沟通协调能力较强，处理问题得当，原本复杂的问题也会变得简单化。

5、注重提高离退休工作人员的工作作风。新形势新时期下，离退休老同志对离退休工作的期望值越来越高，要做好离退休工作，必须要用老干部的作风来做好老干部工作，科学、务实的工作作风，是决定服务质量的关键，优良的工作作风可以增强企业单位和党组织的向心力与凝聚力，促进企业与社会的和谐稳定。

6、注重引导离退休工作人员正确对待服务与管理的关系。中组部【2008】10号文件已明确提出，将过去的离退休干部管理服务工作改为离退休干部服务管理工作，说明服务是第一位的，它是离退休工作理念内涵的真正体现。管理服务带有行政管理色彩，而服务管理却体现出以人为本的关爱之意。

3 新形势下对提高离退休工作人员自身素质的几点认识

1、细化管理，加强制度建设。用制度管人，定期对相关制度进行梳理，细化工作流程。对于在多年实践中形成的行之有效的制度，要进一步抓好落实，对于与当前工作不相适应的规章制度，要进行修订和完善。进一步加强建立起管理规范、机制健全、体系完善的管理架构。

2、全局观念，加强团队合作精神。离退休工作是一项系统工作，单位部门与个人之间既有分工又得合作，因此要有全局观念，大局意识和中心思想，岗位之间工作人员要互相支持、互相补台、互相配合，加强团队合作精神。

3、加强人才队伍建设。一是要抓好后备干部队伍建设。二是要完善激励约束机制。将竞争机制纳入人才队伍建设中来，是离退休事业实现可持续发展的重要保障。三是要建立长效运行机制。

4、提升工作人员的服务意识和管理能力。中国石油集团公司老干部局搭建企业间相互交流学习的平台，为服务管理人员提供学习交流机会，拓宽工作思路，从而更好的开展离退休人员的服务管理工作。

5、建立反馈机制和服务质量跟踪制 。评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，建立反馈机制跟踪服务质量，对提高离退休工作人员良好的服务意识和扎实的工作作风可以起到有效的监督作用。