用心觉察用爱沟通

王娟

（淄博世纪英才外语学校）

小胡妈妈是学校一年级的一位学生家长。第一次认识她是一年级新生入学不久，她打电话到教务处来表达自己的担心，担心孩子所在的班级是所谓的关系孩子集中的班级，老师会厚此薄彼，格外重视有关系的学生，自己的孩子因此受冷落，得不到同样的机会和重视。我耐心地给她说明了学校分班的原则和学校老师对所有孩子公平公正的规定，经过一再地确认，她才表示放心，决定让孩子上一段时间再看。

没过多长时间，班主任就来找我求助，反馈小胡妈妈很难沟通，一点小事就会无限放大去猜测，对老师也是非常地不信任，老师每次和她沟通都非常有压力，担心自己哪句话说不好让她不高兴。

一次学校家长会后，小胡妈妈主动留下来等我。刚开始还是欲言又止，说发生了很多事，一句两句说不清楚，总之自己非常不满意，正在考虑是不是能给孩子调个班甚至是换个学校。慢慢交流中，她明确地表达了对班主任的不满，感觉班主任老师对待孩子们标准不一，对有的孩子偏袒，不公正，认为老师偏袒。她说的孩子的名字都是班里几个比较调皮的孩子，根据我平时对这个班和这位老师的了解，我猜测是老师对于班内几个调皮的学生的评价标准和一般孩子有所不同，老师的本意应该是想给这几个孩子设定跳一跳能够得着的目标，用鼓励的办法帮助这几个孩子不断进步。从家长的角度认为老师应该对所有的孩子一个标准，对这些孩子应该更严厉一些，这样对其他学生才公平。而且老师很多时间都用在和这几个调皮的孩子的沟通和关注上，对班里其他的学生自然相对要少，这对其他学生是不公平的。

明白了事情的大致原因后，我又有了新的疑惑：这个问题不是一个很难解决的问题，通过老师和家长的沟通应该很容易互相理解，怎么家长会有这么多的不满、担心和困扰呢？会不会还有其他更重要的原因呢？

因为能明显感受到小胡妈妈愤怒背后的渴望和失落，我首先表達了对小胡妈妈的感受和理解，对她认为老师应该公平公正这一观点的认同。接着还是建议她和班主任直接沟通：

“小胡妈妈，你有没有和班主任正式交流过你的这些想法和感受？”

“我每次都想跟班主任谈，她每次都跟别的家长在交流。”小胡妈妈说。

“是有这种可能，老师提前约了别的家长或别的家长约了她。或者是别的家长早到了，她们已经开始交流，你也可以试试等她交流完或提前和她约见。”我继续建议。

“我觉得她跟别的家长都有时间，就是跟我没有时间……我每次见到班主任，她都会笑笑对我说：‘我还有事，我先去处理了。”小胡妈妈气呼呼地说。“别的老师我都沟通得很好，但和这个班主任总是感觉有距离，无法走近她。”

小胡妈妈的回答让我终于明白了问题的真正所在。

班主任几次表达过和小胡妈妈沟通的压力，从小胡妈妈的描述中也印证了班主任缘于和她沟通的畏难，或者害怕导致误会而尽量避免去和她沟通，这让小胡妈妈更为恼火。我的眼前出现了一幅画面：小胡妈妈在指责，班主任在打岔，而小胡妈妈联系不到班主任，更加愤怒地指责。

“小胡妈妈，根据我多年的了解，班主任不是一个很善于表达自己的人，我猜可能是你们之间的沟通出了点问题，建议你找她约时间直接沟通。如果你需要我的帮助，我们可以三个人坐下来聊一聊。无论怎样，关键是一定要表达你的感受。还有一点就是她胆子很小，你猜她会不会是有什么担心啊？”

这句话一下子触动了小胡妈妈：“你说她不善于表达自己，好像是的。”“她胆子小，好像也是。”“她有担心……难道她怕我？”“有可能啊！”“我又不是老虎。”她若有所思，一直在自言自语。意识到老师可能是因为怕自己而逃避自己，小胡妈妈的怒气没了，反而变得有点不好意思。

在我的鼓励下，小胡妈妈最后决定还是自己找时间和班主任老师交流，从她平和下来的表情和语气中，我相信她能和班主任老师做一个很好的沟通。后来从班主任那儿也证实了我的推断。她们两人在微信上聊了一个多小时，整个沟通过程很坦诚也顺畅，两个人都表达了自己的感受，都发现了自己的问题，小胡妈妈理解了班主任班级管理的想法和做法，班主任也放下了对小胡妈妈的恐惧，小胡妈妈给班主任的最后留言是：“今天晚上做梦都会笑醒的！”

为了帮助班主任对小胡妈妈有更多的理解和懂得，我和她一起融化了家长的冰山。当班主任看到小胡妈妈的应对姿态除了指责还有讨好时，她是被触动的。当她看到小胡妈妈的期待和渴望时，她有了更多的懂得和理解。当她看到小胡妈妈的自我价值很低时，她流露出了更多的心疼，表达出一定会对孩子有更多的关注和呵护，对家长有更多的沟通和理解。这时，从班主任的脸上，我看到的是愿意，而不是必须去做的被迫。

因为懂得，所以慈悲。作为一名教师，作为人类灵魂的工程师，我们需要时时用心觉察，用爱沟通！

编辑 曾彦慧