旅游与邮政函件业务深度融合发展研究——以四川省旅游邮政函件业务发展为例

韩燕妮

（庆阳职业技术学院 甘肃 庆阳 745000）

旅游与邮政函件业务深度融合发展研究
——以四川省旅游邮政函件业务发展为例

韩燕妮

（庆阳职业技术学院 甘肃 庆阳 745000）

以前旅游业与邮政函件业务存在一定程度的合作，也形成了一些旅游邮政函件产品，但是产业融合度低、产品类型低端成为制约其进一步发展的瓶颈，本文从产业联动角度出发，就旅游与邮政函件业务深度融合发展问题进行了研究，提出要从技术、业务、市场和企业四个层面综合推进旅游与邮政函件业务的深度融合发展，并以四川省旅游邮政函件业务发展为例，建议在业务融合上丰富产品类型，在技术融合上形成核心优势，在市场融合上用好自身渠道，在企业融合上拓宽合作渠道和方式。【关 键 词】旅游 邮政 函件业务 融合发展

2009年12月8日，国家旅游局与中国邮政集团公司在北京签署了《加强旅游邮政合作谅解备忘录》，尽管此前各地已有旅游与邮政合作的先例，但《备忘录》的签署标志着旅游业与邮政合作的正式启幕。此后，全国各地旅游与邮政行业开展了不同层面、不同程度的合作，也对旅游邮政函件产品的创新做了诸多探索和尝试。但是，由于受到体制等因素制约，加之旅游产业的快速转型升级发展，现有邮政函件旅游产品远远无法满足旅游市场的消费需求，亟需从产业融合和产品创新角度进行改革，为旅游与邮政函件业务的深度融合发展打下坚实基础。

一、旅游与邮政函件业务深度融合发展的必要性与可行性

2015年中国进入大众旅游时代，实现了旅游消费的大众化、旅游投资的大众化和旅游就业的大众化。在大众化旅游时代，无论从地方政府、旅游企业还是旅游者，都对邮政函件业务产生了更为强烈的需求；另一方面，传统邮政函件业务的衰退也亟需通过旅游的带动焕发新生。

首先，从地方政府角度来看，大力发展旅游业需要利用邮政函件业务的渠道进行宣传营销、产品创新和寄递运输。宣传营销主要利用遍布全国的邮政网点进行广告宣传、利用精准分析的数据库发布商函和DM广告联动发布；旅游产品的需求以集邮、DIY明信片、主题邮局等新型文化创意产品需求为主；寄递运输需求主要是为线上消费服务的线下寄递及物流服务。

其次，从旅游企业和旅游者的角度来看，除了网点宣传、产品创新和寄递服务需求外，还包括对企业商函的需求、定制化的邮政保险产品需求，邮政金融机具如金融存取款、刷卡购物的需求等，这些为旅游企业和旅游者提供了更加多元化的选择，为丰富旅游产品、增强旅游体验起到较好的效果。

从邮政函件业务自身发展情况来看，随着信息技术的发展，传统函件业务收到了较大冲击，亟需寻求一个新的支撑点来遏制衰退趋势，保证邮政函件业务的持续发展，而旅游业恰恰能将邮政函件业务的功能嫁接在旅游消费和旅游产品的各个环节中，增加传统函件业务的附加值，保障函件业务稳定营收。因此，在大众旅游时代，旅游业与邮政函件业务之间的相互需求为两者之间的融合发展造就了良好的发展契机。

二、旅游与邮政函件业务深度融合发展的过程与层次

旅游与邮政的融合过程大致是两大产业链对接的过程。在融合前期，要进行两大产业自身的需求分析，两大产业融合不仅要考虑旅游产业自身发展的需要，同时也必须满足邮政产业的需要，通过双方价值活动的优势互补，从而实现“1+1＞2”的效果。在融合中期，要找准“融点”，“融点”指旅游产业与邮政产业之间由于经济、资源、技术、市场、功能等产生的相互关联点，这些“融点”一定是旅游产业和邮政产业各自缺乏的，又是各自所需要的，更是通过两大产业融合一定能得到的利润创造点。创新是旅游产业融合极为关键的环节[1]。在融合后期，就是要进行融合创新，两大产业如果没有创新，也就没有相互之间的融合发展，在融合发展过程中要不断进行技术创新、产品创新、管理创新和思维创新等。

从旅游和邮政两大产业融合的发生机制和产业融合的过程来看，邮政根据自身的功能定位、技术特点、特色优势以及自身和旅游产业发展的需要，与旅游产业在技术、业务、市场、企业等方面进行有效融合，从而促进产业结构升级改造和各自产业链的延伸和重构。具体而言，旅游与邮政的融合包括技术融合、业务融合、市场融合和企业融合四个方面。

三、四川旅游与邮政函件业务融合发展现状及存在问题

表1 邮政与旅游融合的层次

（一）四川省旅游邮政函件业务发展现状

四川与旅游直接相关的邮政函件业务类产品目前较为成型的有两类，一类是封片，一类是主题邮局，2014年两者收入之和占全省旅游总收入的0.2‰，封片类主要包括景区门票、旅游年票、风光明信片、邮资图和大美乡村五类，全省共有14个景区开展了邮资明信片电子门票业务，门票收入占封片收入的6.8%；开发了《四川旅游联票》攀西阳光之旅等六种联票产品；风光明信片在景区的邮政销售网点、主题邮局、邮政营业厅以及相关纪念博物馆销售，截至2015年，全省共计24款邮资图，其中邮资明信片16款，邮资封8款；全省已经正常开办和经营的主题邮局19个，2015年当年实现收入超500万元，其中收入最高的熊猫邮局400万元，独占鳌头；此外，与旅游间接相关类业务还包括与电子商务营销推广相关项目。

（二）四川省旅游邮政函件业务发展存在的问题

通过对四川省旅游消费者、地方政府和旅游邮政相关企业的调研，四川省旅游邮政函件业务发展还存在以下问题：

第一，当前旅游邮政函件产品的业务融合度低，产品类型单一，产品质量不高。通过对1000名四川旅游者的抽样调查发现，使用过景区邮资明信片门票的占34.9%，其中81%的人认为门票无特色，不精美；13.05%的人使用过四川省旅游联票，其中83.91%的人对旅游联票不满意；30.96%的人去过景区主题邮局，但只有13.3%的人觉得主题邮局具有特色。由此可见，传统旅游邮政函件产品质量还有待进一步提升。

第二，当前旅游邮政函件产品的技术融合度低，缺乏核心技术。通过对各地方局及旅游景区的调查发现，目前省内景区电子门禁系统需求大，但是邮政介入的只有14个景区，核心问题在于邮政缺乏核心技术，传统的邮政明信片门票在电子门禁系统技术的冲击下失去市场，而电商系统和预定系统等也不具备核心竞争力。

第三，当前旅游邮政函件产品的市场融合度低，邮政渠道优势没有得到充分发挥。通过对各邮政网点的调研发现，目前各网点已有的LED屏，无线WIFI，固定的客户群体以及金融大客户等都没有得到充分利用，宣传效应和市场效应没有得到应有体现。

第四，当前旅游邮政函件产品的企业融合度低，通过调查发现，四川邮政网点目前几乎没有旅游代办业务，而主题邮局也主要以邮政公司为主体，创意空间不足，产业链条不完善。

四、四川旅游与邮政函件业务深度融合发展战略路径

（一）业务融合——丰富现有旅游邮政函件产品类型，提升旅游邮政函件产品质量。

1.封片做精：整合形成核心创意设计团队，提升印刷制作水平

目前封片缺乏核心的设计团队和高质量的印刷制作企业导致封片缺乏创意，质量得不到保证。针对这一现状，要抓住邮政旅游合作机会，整合具有创意能力的专业设计团队，为旅游封片进行专门的研发设计。可以依托现有团队，聘请外部专业人士如创意总监、策划总监等进行整合，也可以通过完全公司化运作方式组建一个全新的创意设计团队，提供专业化封片设计制作及研发，为封片质量提供保障。

2.年票做活：扩展年票联盟景区景点，提供个性化选择和服务

传统的旅游联票存在定时定点消费的缺陷，对于在旅游中占比越来越多的散客而言缺乏个性化，无法满足多样化的需求。而旅游年票则可以在一定时段和一定范围内不定点不定时消费，为游客提供了多样化的选择，年票联盟景区景点越多，游客多样化和个性化的需求就越容易得到实现，因此要利用年票本身的整合度以及后续即将重新介入的电子门禁系统等，整合年票联盟景区景点，同时利用网络宣传和网点营销方式推进年票销售。

3.产品做多：拓展和丰富旅游邮政函件产品类型

大力开发特色旅游商品和土特产品，利用主题邮局的网点优势，形成邮政自身的旅游商品研发制作能力，借助邮政快递及包裹业务，实现旅游商品的线上购买和流通。

大力开发参与体验性产品，近期快速发展DIY微信打印业务，供游客自行设计、制作封片类产品，中远期建议引入3D打印技术，进一步提供个性化旅游商品制作等。

（二）技术融合——借助新型信息技术，大力开发电子门禁系统和智慧化邮游平台。

1.利用新技术，研发新的智慧门禁系统

第一步，针对现有合作景区，通过景区等级划分和定位，对有门禁系统升级需求的5A合作景区率先进行升级，采用增加门票功能和附加值的方式，建立起具备售检票、直分销管控、自助售取票、综合管理和电子商务五大功能的新型云导游平台门禁系统。

第二步，针对已经终止门票合作的景区和其他需要智慧门禁系统升级的景区，采取跳出红海，寻求蓝海的策略，对景区进行分级，优先投资建设需求等级高，示范效应显著的5A级景区门禁系统。其次逐步建设开发其他二级景区门禁系统。该系统不仅将门禁系统智能化，实现景区内部的全WIFI覆盖、更能够实现与门票预订和支付息息相关的精准定位、扫码导航，扫码导游、扫码购物、无线充电、适时分流、安全监控等功能。这种整合化和系统化的智慧平台是今后景区发展的必然选择，远比单纯的智慧门禁系统更能满足景区需求，谁最先掌握了系统化和整合化开发的技术和资源，谁就会在未来开发中占据主动，也才会跳出单纯局限于电子门票系统竞争的红海态势，重新捡回逐步流失的业务并且寻求新的合作。

2.借助新媒体，打造新的智慧邮游平台

旅游行业是典型的O2O（线上—线下）模式，线上平台的构建成为连接线上和线下的关键环节，因此邮政在服务旅游经济发展中必须整合外部技术力量，积极介入线上旅游服务平台的构建，打造集信息发布、信息咨询、线上预订、在线支付、在线购物、全程服务于一体的“邮游”服务智慧平台，该平台能够直接对接各智慧景区系统，游客可以便捷地通过该平台完成全程旅游体验和消费。

“邮游”平台与当前已有的线上平台最大的区别在于它的系统性，主要体现在三个方面，一是“邮游”平台本身的系统化，将咨询、预定、信息发布、在线支付、公众微信等功能集于一身；二是“邮游”平台的线下和线上系统的对应，由于邮政今后可以形成自身的主题化邮局、邮驿客栈、邮驿主题餐厅、邮游购物店等，因此“邮游”平台也是一个直接为邮政线下业务提供全程服务的线上平台；三是“邮游”平台可以直接与邮政合作建设的智慧景区系统对接，因此可以保证游客只需一部手机即可完成全程旅游体验和消费的便捷和个性化服务。

（三）市场融合——用好邮政自有网点、渠道和客户资源，最大程度发挥市场宣传优势。

1.用好邮政客户资源，实施精准营销和定制化产品销售

邮政拥有结构稳定且规模庞大的客户群体，并且能够有效掌握客户群体的消费特征等信息，这些信息对于开展旅游宣传营销和定制化销售是极其有效的途径。因此邮政要用好自身客户群体资源，重点抓住邮政金融大客户，对客户信息进行大数据分析，针对不同客户的消费需求和消费特征，通过短信、微信和网点面对面营销等方式精准推送“定制化”旅游产品信息，将潜在客户转化为现实旅游客源，从而进一步拓展邮政自身业务发展。

2.用活邮政线上渠道，拓展线上旅游推广和销售业务

目前中国邮政已有的线上渠道有“自邮一族”、“邮乐网”等，四川邮政公司在此基础上整合邮政营业网、投递配送网、11185客服中心、邮乐网、会员网站和电子商务平台，形成了“四川邮政自邮一族”平台，主要提供涵盖车险业务、商旅、机票、礼仪服务等在内的综合服务。但该平台非专业化旅游服务平台，提供的旅游服务项目有限，因此可充分利用该平台资源，嫁接和整合旅游服务平台功能，从而拓展线上旅游推广和销售业务。

由于邮游智慧平台的构建需要较长的时间和较大的投入，因此近期可以考虑以“四川邮政自邮一族”为依托，通过引入第三方旅游公司、旅游电商公司等，嫁接旅游服务功能在该平台上，通过景区门票预订、餐饮、住宿、购物、旅游信息咨询等完善线上旅游服务功能，借助自邮一族平台对邮游平台进行孵化。

中远期，具备开发邮游智慧平台条件之后，考虑将旅游服务线上平台从“四川邮政自邮一族”平台中独立出来，形成终极旅游邮政智慧平台——“邮游”平台，完善平台功能，采用“网上购物+邮政物流线下销售”的方式形成自有O2O（线上——线下）产业链。

（四）企业融合——积极开展邮政与旅游景区、旅行社等的合作，寻求业务发展新突破

1.与旅行社合作开展旅游代办和旅游产品销售业务

目前省内的邮政营业网点尝试性地开展了旅游代办业务和旅游产品销售业务，下一步要依托其潜在的巨大市场需求，加强与省旅游局及省内旅游企业的合作，增加邮政网点的旅游服务代办业务，通过涵盖全方位的“吃、住、行、游、购、娱”等代办业务和对年票和联票进行多样化组合实现业务突破。同时重点抓住省内市场，充分利用现有网点的无线全覆盖优势，与境外和省外的旅行社合作，通过代理、宣传、研发等方式销售各类国内游、出境游等旅游产品，改变目前只针对省内旅游产品开发和销售的现状，为今后面向全国发展业务打下基础。

2.与旅游景区合作开发链条完善的主题邮局

在主题邮局开发的基础上，向吃、住、行、游、购、娱、康、体、疗全链条延伸，开发建设邮驿主题游客服务中心、邮驿客栈、邮驿主题餐厅、邮游纪念品购物店等。

产业链条化的途径可通过两种方式实现：

第一种是邮政依托自身资本优势，以投资者身份进行投资性介入，通过市场化手段介入游客中心、邮驿客栈、邮驿主题餐厅、邮游纪念品购物店等的投资建设、运营管理和持续收益，该模式的优点在于能够深层次融入旅游产业开发中，形成自身产业链条并能够持续盈利，缺点在于是重资产投入，前期投资大，回收期长。

第二种是先通过与景区的合作，以邮驿主题进行资源整合，然后通过特许经营或招商寻求社会资本进行共同开发建设，这种模式优点在于前期能够以较小成本实现资源整合，缺点在于后续的运营管理中持续收益率较低。

五、结论

通过本文研究，主要得到以下结论：

1.中国已经进入大众旅游时代，产业融合和产品创新成为当前的重中之重，旅游与邮政函件业务的融合发展势在必行。

2.旅游与邮政函件业务的深度融合发展需要战略理念的更新，要树立大力发展旅游邮政函件业务的意识，要解放思想，提高认识，努力抓好旅游函件业务发展。

3.旅游与邮政函件业务的深度融合发展需要从业务、技术、市场和企业四大方面着手进行操作和落地。

4.旅游与邮政函件业务深度融合发展需要组织机构的构建，人力资源的保障和技术条件的改善，这是融合发展可持续的基本保障。

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1007-9106（2017）08-0068-05