用人工智能技术提升人力资源管理水平

未来，人工智能技术的发展将会给人们的生活、工作和教育等带来深远影响。

人工智能(ArtificialIntelligence),英文缩写为AI，也称机器智能，是一门交叉学科。广义上讲，人工智能是关于人造物的智能行为，而智能行为包括知觉、推理、学习、交流及在复杂环境中的行为(Nilsson，1998年)。

AI技术能给人力资源管理带来巨大增值

人力资源管理是基于实现组织和个人发展目标的需要，有效开发、合理利用并科学管理组织所拥有的人力资源过程。进入21世纪以来，在世界范围内，社会经济形态甚至社会结构形态正在或者已经发生了巨大的变化，即从工业经济和工业社会向知识经济和知识社会转变。企业通过人工智能，结合大数据算法，能够帮助解决人力资源日常管理中存在的诸多问题，解决人的判断基础问题，淘汰重复性工作，使人力资源工作者更专注于人才培养、组织多元化、企业文化与时俱进等，给企业带来巨大的增值。

如图所示，是基于AI技术的人力资源信息化架构。可以看出，在目前使用的人力资源信息系统，如ERP、OA等系统应用层之上，结合大数据算法，分析用户行为、行业数据、图像数据、视频语音数据等，从中发现某些规律。再利用AI技术，在图像、语音、用户、机器人等方面加以应用，最终形成HR（人力资源管理）用户产品。

未来AI应用的四个环节

选—人员招聘。在人力资源业务中，招聘工作一直是个繁重而复杂的工作，需要人工筛选海量简历、发送面试通知、跟踪记录面试各个流程及结果，并且其中会掺杂很多人为因素，影响招聘的实际效果。利用人工智能HRtech（人力资源）技术，通过机器“深度学习”，从大量的简历中，筛选出符合用人需求的简历，结合需求单位岗位职能，进行人岗关联匹配推荐；从简历中分析人员特质，挖掘人员潜在发展趋势，形成人员评估表；对面试过程中，面试考官的表现进行评估，推荐优秀面试官，同时还可以通过语音机器人，进行语音面试等。通过人工智能技术，可将人员招聘过程公开化、透明化，并最大限度招聘到最优人才。

用—员工关怀、员工体验。随着时代发展，人才争夺战升温，员工关怀、员工体验成为争夺并留住人才的核心。Steelcase以17个国家的12480名员工为样本的研究结果表明，如果职工可以自主选择工作地点和方式，员工在工作中的投入程度会增加88%，这一结论的重点在于如何给予员工选择权。通过几个简单的问题，如：你在哪里工作最出色？你会去哪里完成工作？让他们基于当前从事的工作自主决定要在哪里工作。同时创建敏捷绩效，随时随地与员工进行沟通、随时更新目标；对企业员工进行360°洞察、形成内外部人才画像；提供个性化、智能化关怀体验、对员工的潜能进行精确识别，全面提高员工对企业的主动贡献度。

育—员工发展。敏捷方法通常用于软件开发，指的是一种以人为核心，迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件项目被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。简言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并逐一击破。使用敏捷方法培养员工，根据员工兴趣爱好及潜能，进行课程个性化推荐、形成员工地图；大力推进员工阅读氛围，对精华内容智能解析并且推荐阅读，打造人才成长生态圈。

基于AI技术的人力资源信息化架构图

留—离职预测。职场中，如何减少人员离职，找到离职原因并改进是根本解决办法。利用人工智能技术对职场因素，包括个体因素、组织因素、外部因素等进行分析，其中囊括了人员个体年龄、性别、绩效、薪酬、企业文化、组织氛围、工作压力、外部市场工作机会、外部薪酬水平、市场热度等。从这些因素出发，构建不同维度的结构化指标，如办公环境、工作压力、晋升轮岗、培训学习、薪酬福利、个人发展等，并将这些指标定义为正相关或是负相关属性。通过多元回归模型、逐步回归，理清影响因素并进行排序，从而为留住人才制定相应措施提供依据。

人工智能一直处于计算机技术的前沿，其研究的理论和发现在很大程度上将决定计算机技术的发展方向。今天，已经有很多人工智能研究成果进入人力资源领域，随着人工智能的发展与完善，企业最终只需要决定人类雇员的工作地点，任何工作都将由机器与人类雇员中的高效者来完成。

用人工智能技术提升人力资源管理水平

□ 王 亮

中国石化报社）