中国石化稳步推进人力资源共享服务建设

人力资源共享服务中心办公区一角。夏娟 摄

信息化的发展对传统人力资源管理模式提出了转型升级、“弯道超越”的新挑战。据悉，80%的世界前100强企业实施了人力资源共享服务。

2015年4月，集团公司启动人力资源共享服务项目建设。2017年6月，中国石化所属10家企业的人力资源共享系统上线，为近11万名在岗、不在岗和离退休员工提供信息维护、员工关系、薪酬计发、员工自助等在线服务。

深入调查研究，做好顶层设计

中国石化是一个体量大、人员多、分布广的国家特大型企业，推进人力资源共享服务建设不仅难度大，而且国内外同类企业尚没有成功经验可以借鉴。为此，集团公司人事部成立人力资源共享服务项目建设筹备组，从顶层设计入手，统筹推进共享服务建设规划和试点实施工作。2016年4月，成立人力资源信息共享服务中心，全面实施并负责人力资源共享服务平台的建设和管理。

筹备组组织开展全系统人力资源业务问卷调研，对人力资源管理模式、机构岗位设置、工作量、从业人员结构、人力资源管理工作的难点和痛点进行全面梳理和分析，按照“问题导向”的原则，找准共享服务建设的发力点。以“服务员工，支撑发展”为战略目标，围绕“客户化服务、信息化提升、战略化支持”三大业务职能, 全力打造“业务共享、员工自助”两个服务平台，建立业务标准、运营管理、考核监督、技术支持等4套支撑体系。

积极稳妥推进高标准上线

2015年9月，共享服务中心完成人力资源共享服务建设总体方案，年底完成了共享运营平台、企业运营平台系统测试，做好上线技术准备。2016年6月，中国石化第一家企业人力资源共享服务和员工自助系统成功上线； 9月，在总结试点经验的基础上，集团公司进一步扩大人力资源共享服务建设试点范围。

按照“先内后外，先易后难，先试后推”的实施策略，遵循“先规范后上线”的工作思路，共享服务中心与江苏、山东等石化企业一起，梳理业务活动目录，明确各方职责；与试点企业一起，对考勤、排班、薪酬计发、个税扣缴、财务过账、信息维护方面存在的不规范、不统一等问题，认真分析、整改，优化业务流程，深化系统运用，确保高水平上线。

专业人做专业事 提升工作效率

一年时间内，10家试点企业的人力资源共享服务系统上线；服务近11万名在岗、不在岗的员工和离退休员工；处理80万人次共享业务；100%准确；100%及时……这一个个数据的背后是共享服务中心全体工作人员“让企业放心、让客户满意”“每个数据都是承诺”“零差错、零缺陷”的付出与承诺。

为了提供一流服务，共享服务中心以专业为单元，一对一、多对一、互相学、个个讲、天天练，一批新员工迅速成为行家里手。他们将培训与考试、编写手册相结合，将人事业务和薪酬计发分成两个业务单元，认真编写、持续完善涉及每家企业、每项业务、每个步骤的业务操作手册。

业务的规模化、批量集中处理，带来了效率的提升。“2017年初，南京分中心项目部24人负责3家试点企业共享业务处理，下半年可承接8家企业的共享业务处理。这就是规模化处理显现的效率。”项目部负责人喜形于色。

专业的人做专业的事，带来了效率的提升。工资处理事件、主数据维护、薪酬计发与过账，各种事务代码、回车、保存等，一笔笔业务在指尖划过，业务人员的操作也越来越熟练，原来一笔业务要10分钟完成，现在6分钟就能完成。

信息化是共享服务的基础，信息化带来了效率的提升。电子考勤，让二级单位工资员深刻地感受到速度与效率的提升。过去收集倒班班组的纸质考勤、审核、录入不仅费时费力，而且手工统计各个工资项也影响效率。现在系统自动核算考勤结果，仅需点击鼠标在HR（人力资源管理）系统执行相应核算，即可完成过去近3天的工作量，还可以查询员工历史考勤数据，省时省力、快捷准确。实现共享后，人力资源从业人员的工作量大大减少，以薪酬计发为例：原来企业需要11步完成的工作量减少到4步即可完成。

东营分中心项目部针对HR系统信息批导手工操作费时费力、容易出错的问题，开发了24项业务的批导模板自动写入程序，实现从企业提报的服务表单、花名册、数据库等向HR系统批导模板的自动写入，提升了信息维护的准确性和工作效率。南京分中心项目部开发了数据自动校验工具，审核一笔业务的时间从10分钟减少为两分钟。

让信息多做功 让员工少跑路

共享服务中心一次次走进企业开展服务，与企业面对面交流，梳理业务现状，分析问题，研究对策，定期开展工作回访。

“我们加班是为了让企业不加班，这是我们的责任。”南京分中心项目部想用户之所想、急用户之所急，大家主动加班加点放弃休息时间，加快系统建设的步伐。东营分中心项目部开展文明礼仪专项培训，以文明规范的形象为企业和员工服务。

一次，共享工作人员发现扬子泰州石化管理人员在维护员工岗位变动信息时，将员工工作经历年限栏需手工定界的要求忽略了，立即按规范进行细化和完善，确保员工个人信息完整，帮助企业提高服务水平。

员工自助系统分“我的信息”“我的自助”“我的团队”等3个模块，为企业员工全面提供信息查询、业务办理、政策咨询等自助服务，并为各级管理者提供团队成员信息、管理图表分析、工作计划及会议提醒等服务。同步开发的手机APP也实现了“我的信息”“政策指南”“经验分享”等功能，并与OA系统中公文审批和电子邮件等功能集成，实现了一站式办公。

截至目前，员工自助系统登录人数8024人，功能访问统计点击率28万人次。南化公司青工小成高兴地说：“开通员工自助系统，既展示了企业形象，也大大增强了我们员工的获得感。”

“小助”“小帮”是员工自助终端打印和查询机的昵称。当员工不清楚与人力资源相关的事项该找谁的时候，首先就会想到自助终端机。2016年9月，第一台员工自助机落户南化公司，至今已打印出1732份收入和身份证明，实现了“让信息多做功、让员工少跑路”。

完善共享系统 提供增值服务

为提升集团公司内部人力资源统筹配置效能，盘活人才资源，人事部认真总结近年人力资源流动配置工作，并对系统内外进行广泛调研，坚持问题导向和需求导向，以人尽其才、盘活存量为目标，转变观念、打破壁垒，合规有序、促进流动，研究提出了人力资源流动优化配置平台建设的总体思路和工作方案。

共享服务中心与人事部有关处室一起规划设计了公开招聘（人才自发流动）、专项招聘（组织调配、政策性安置、富余人员安置）、业务承揽、柔性引才（借聘、借用、挂职等）等四个业务模块，建立了供需双

自助终端机和查询机极大地方便了员工。夏娟 摄方岗位和人员数据库，分阶段推动内部流动优化配置平台建设。第一期以解决困难企业富余人员统筹配置为重点，完成专项招聘模块的设计开发并投入使用，通过平台促进人才需求与供给的双向匹配，促进集团公司人力资源的优化配置，激发人才活力，实现人才价值最大化。

2016年，总部职称评审系统上线运行。此系统通过业务流程固化嵌入系统，实现申报资料上传、审核、论文分发、论文评阅、量化考核评分、组织评审会、投票、结果统计等线上管理，支持了2016年总部教授级、高级职称评审工作，有效提升了工作效率、提高了业务规范化水平、减轻了事务性工作负担，取得良好效果。

截至6月底，已有10家企业实现人力资源共享服务上线。预计年底将有17家企业上线，2018年将在系统内全面推广，2019年实现全覆盖。

目前，集团公司正不断完善人力资源共享服务系统，服务范围也从线上向线下延伸，从国内向海外延伸，从事务性处理向为企业提供增值服务延伸，为全系统企业和员工提供全方位的优质服务。

中国石化稳步推进人力资源共享服务建设

□ 陈 宁 夏 娟 孟凡涛

集团公司人事部）