建筑企业项目群成功标准的系统思考

颜红艳

(湖南财政经济学院 工程管理学院，湖南 长沙 410205)

建筑企业项目群成功标准的系统思考

颜红艳

(湖南财政经济学院 工程管理学院，湖南 长沙 410205)

为确保实现建筑企业战略，必须加强项目群成功的前景和最小化失败的可能性。参照国内外学者关于一般工程项目成功标准实质性、突破性的研究成果，在考虑建筑企业项目群特征和建筑企业项目群成功标准制订视角的基础上，站在企业组织战略高度，探讨了项目群组织战略维度、项目群管理绩效维度、项目群其它利益相关者维度和项目群和谐维度等四大维度成功标准；并提出建筑企业项目群成功评价时间框架。关于建筑企业项目群成功标准的界定可以有效指导项目群绩效评价，促进项目群成功。

建筑企业；项目群；成功标准

一、理论背景

随着项目管理理论的不断丰富与发展，“项目主导型”的建筑企业处于动态的管理范围和环境下，为了实现企业组织战略目标，需要基于组织优化协调管理一系列的存在特定关系项目，即实施整合战略管理和单项目管理为目标的项目群管理。成功的项目群可以拓展建筑企业市场、增强企业核心竞争力以及实现企业组织战略等，失败的项目群却可能导致降低项目群的质量和效益、经济损失巨大、战略实施失败等。因此，为确保建筑企业战略发展得到实现，必须加强项目群成功的前景和最小化失败的可能性。在对建筑企业项目群成功与失败的研究中，研究者将面临双重任务：建筑企业项目群成功标准以及项目群关键成功因素的界定。系统界定建筑企业项目群成功标准是科学评价项目群成功的基础，不同的界定会产生不同的项目群成功评价结论。Cooke Davis T(2002)[1]认为，如果需要对一个项目进行成功评价，其前提是成功标准能被适当的定义。如果制定了一个错误的项目成功标准并被不断沿用，则会不断重复原来的错误，甚至有可能会出现极端的不利情况，这种不利情况更为严重，即：由于使用了错误的成功标准，一个并非实质意义上失败的、甚至从全局或者长期看有可能是成功的项目被错误评价为失败(Roger Atkinson，1999)[2]。

管理文献一直广泛讨论项目成功概念及其标准，同时也是项目管理文献讨论的热点和核心问题。系统、科学确定项目成功标准，对于具有临时性、一次性、短期性等显著特点的建设项目而言，可以促进项目团队成员，尤其是项目经理的工作效率，对进一步促进项目管理以及项目成功有极其关键作用。关于项目成功标准理论，国内外学者已经做了大量实质性、突破性的研究，使得项目成功标准理论越发完善。总的来说，从传统的“金三角”或者“铁三角”观点到一些较为系统观点，成功标准逐渐朝着多视角、多元化的方向发展，具有多维性、全面性和动态性的特点。梳理国内外关于项目成功标准研究文献，从总的发展历程来看，项目成功标准总结归纳共有五种观点：Baker，Murphy and Fisher(1988)[3]等学者认为项目成功的基本标准是时间、成本、质量，并被称为项目成功的“金三角”或者“铁三角”观点；Freeman(1992)[4]等研究者更加关注项目的财务指标，他们认为项目成功与否要考虑项目的价值，以价值为中心的方法可以测量项目的成功；Lim和Mohamed(1999)[5]认为项目成功应该从不同利益相关者角度来审视，如从个体用户、建设方、承包商、普通公众等不同的角度；Shenhar(2001)[6]等学者认为项目应该是一种有力的战略武器，能够创造经济价值以及增强竞争优势；Andersena和Jessena(2002)[7]、Chan，和Chan.(2004)[8]以及Jha和Iyer(2007)[9]等学者则用动态的发展眼光更加全面、系统地考察项目的成功，提出了一些较为系统的观点。

二、建筑企业项目群特征分析

建筑企业项目群是一个有机整体，它不是由单个项目简单组合或相加，各个项目不是孤立存在，每个项目在项目群系统中都处于一定的位置上，共同实现建筑企业战略目标。建筑企业项目群不仅具有一般建设项目、一般系统所拥有的共同特性，同时还具有一些特殊属性。

1. 建筑企业项目群的战略性

拥有一个明确的战略目标是建筑企业项目群最显著特征之一，项目群的构建选择建立在企业的既定战略上，组织范围内的项目群管理是企业战略的体现，组成项目群的多个项目虽然各自拥有具体目标，但是各组成项目在整体上必须与企业的战略目标保持一致，为整体目标服务。项目群管理必须基于组织战略，从决策层面对建筑企业组织中所有项目进行评估、计划、实施与控制等项目群管理工作，一般项目管理则主要是实施单项目管理，即从执行层面进行项目管理。

2. 建筑企业项目群的集成性

建筑企业项目群运用系统化的思想，以实现组织战略为目标，使系统各子项目集合成一个有机整体。建筑企业项目群的集成性体现在以下三个方面：第一，建筑企业项目群全生命周期集成。从项目群识别和定义、计划、实施到项目群收尾，各阶段各环节之间通过充分的交流集成为一个整体。第二，建筑企业项目群管理要素集成。建筑企业项目群同时具有范围、工期、费用、质量、人力资源、采购、风险、沟通等多个相互影响和制约的管理目标，在项目群实施过程中，为了达到项目群系统的全局优化，项目群管理应对这些目标和要素进行整体的规划和考虑。第三，建筑企业项目群组织集成。建筑企业项目群各参与方包括业主、监理咨询、设计师、承包商、分包商、供应商等利益相关者，若项目群利益相关者之间缺乏相互交流和了解，影响各方的合作，容易造成各方追求局部优化的现象，因此需要有效集成各利益相关者利益诉求[10]。

3. 建筑企业项目群的复杂性

由于建筑企业项目“群化”特征，从而项目群目标具备统一性，整个项目群的成败可能取决于某一个单项目的成败，因此必须整体统筹安排项目群的所有项目。同时，大量的物质、信息和能量在建筑企业项目群的子项目之间存在交换，各子项目之间交界面将出现大量问题，并且各项目周期可能存在合并和重叠，从而使项目群的复杂性急剧增强，这就决定了建筑企业项目群必须采用复杂性思维方式进行决策、实施以及评价等项目群管理工作。同时，建筑企业项目群实施过程中，参与人员和组织机构众多，管理界面更多，管理层次更为复杂，利益冲突更为激烈，进一步增加了项目群的复杂性。

4. 建筑企业项目群的动态性

建筑企业项目群集群源自组织的总体战略，战略实现必须转化为具体形式，也就是项目群的有效实施。在建筑企业项目群全生命周期实施过程中，建筑企业需要根据内外部环境变化对项目群进行动态调整，使项目群的实施能够更有利于实现组织战略。同时，在项目群的实施过程中，随时可能会吸纳一些相关的子项目，因此建筑企业项目群具有一定的动态性和不可预测性。建筑企业项目群的动态性要求项目群管理者需要及时响应项目群的动态变化，尽量降低动态因素的消极影响，增强动态因素的积极影响。

总而言之，与单项目相比，项目群为实现组织战略服务，具有更高程度的集成性、复杂性以及动态性，其特殊属性决定了建筑企业项目群特殊的成功标准以及特定的成功促成路径。建筑企业必须用系统的、科学的思维方法整体统筹规划项目群，从战略的、整体的高度研究和掌握整个项目群构成及其相互关系，系统、科学界定建筑企业项目群成功标准，为促成项目群成功提供依据。

三、建筑企业项目群成功标准的切入视角

1. 从建筑企业组织战略高度思考

组织战略是指建筑企业根据组织所处的内外部环境及可获取的资源进行长期、整体规划，从而获得企业可持续发展。建筑企业组织战略需要高层决策，其有效实现需要高层给予大量资源支持，并且影响企业至少5年的长期发展，具有前瞻性。组织处于快速变化和全球化竞争的环境，必须比以前反应更快、更具有社会责任心和更强的竞争实力。建筑企业项目群管理的目标不仅在于单个项目具体目标的实现，而且要通过对项目群进行有效集成管理以实现企业的整体目标，即整个组织的价值得到最大程度的提高。因此，项目群应该被作为一种有力的战略武器，从而创造经济价值以及增强竞争优势，实现项目群的成功。

2. 基于建筑企业视角制定成功标准，同时关注不同利益相关者的利益

在前人的研究中发现，成功标准由于不确定制订主体，标准往往会存在差异，也很难对标准加以衡量，从而导致没有一个能够在长期获得一致认可的绝对意义上的成功标准(Struckenbruck L，1987[11]； Lipovetsky S，1997[12]；Wideman R.M，1998[13])。在一定意义上成功是一个主观的概念，要关注项目参与各方的评价，Bryde(2003)[14]建议项目成功应该从项目的建设方、承包商、使用者及普通公众等等不同个体角度去审视，但正如Walton和Dawson(2001)[15]认为，在实践中，要想从不同视角或者不同竞争价值的风险群体取得对成功标准一致的看法是非常困难的。也就是说，项目成功标准的细分维度越多，基于更多的不同利益相关者成功标准视角，那么项目成功标准则会存在较大不同，且不同成功标准之间越有可能发生冲突，甚至是完全相反的结论。

建筑企业项目群由于其复杂性、集成性、动态性等特点，在项目群全寿命周期内涉及多个利益相关者，各个利益相关者的出发点是不同的，但是他们都是基于一个共同目的，就是通过项目群使自己的利益最大化，达到最好的价值，而由于利益诉求不同，若利益诉求不能得到有效均衡，可能引发利益冲突，进一步导致企业项目群失败的可能。因此，建筑企业作为项目群成功标准的制订主体，必须充分考虑项目群其他利益相关者利益诉求，统一协调不同的利益相关者的利益需求并制定为各利益相关者所能接受的项目群成功标准，从而实现建筑企业项目群利益相关者的共同成功。

3. 基于全寿命周期思想界定建筑企业项目群成功标准

建筑企业项目群的集成性特征要求项目群管理必须贯彻项目群全寿命管理思想，运用管理集成的理念，整合项目群的识别与定义、计划、实施和收尾等阶段，有机集成成功标准、管理理念、管理目标、管理组织、管理方法、管理手段等各方面内容，即在项目群的计划阶段充分考虑项目群实施将会面对的问题和项目群收尾的各项要求，在项目群的实施过程中充分考虑运营阶段可能出现的情况，通过项目群的定义、计划、实施等环节的完整组合，使项目群各利益相关者运用公共的、统一的管理语言和规则以及协调的成功标准，以获得项目群最大程度的成功[10]。

四、建筑企业项目群成功标准模型的构建

建筑企业项目群成功标准的界定可以有效推动和促进项目群管理成功以及项目群成功，但是由于项目群需要对构成项目群的所有子项目进行协同管理活动，涉及技术、规模、复杂性、风险及其他一些因素，错综复杂，所以判断其成功的标准更加难以掌握。

从国内外学者关于一般工程项目成功标准实质性、突破性的研究成果可知：项目层面传统“铁三角”标准得到一致肯定，并拓展组织层面、利益相关者层面以及一些较为系统的成功标准。这些研究成果为探讨建筑企业项目群成功标准提供了研究基础。建筑企业是项目导向型的企业，建筑企业项目群成功的核心和关键仍然是项目群管理成功；建筑企业基于组织战略构建项目群，项目群是联系项目与组织战略的载体，项目群成功需要从组织战略维度进行衡量；合作与共赢是建筑企业项目群追求的目标之一，尽可能平衡与实现利益相关者之间的利益诉求；项目群重视企业社会责任，以实现建筑企业可持续发展。基于以上分析，建筑企业项目群成功标准制订必须站在企业组织战略高度，以项目群管理绩效为核心，兼顾利益相关者利益诉求，承担项目群社会责任，从项目群全寿命周期角度集成考察建筑企业项目群成功标准，通过构建以及分析项目群组织战略维度、项目群管理绩效维度、项目群利益相关者维度和项目群和谐维度等四大维度，系统界定建筑企业项目群成功标准。具体解释如表1所示：

表1 建筑企业项目群成功维度

1. 建筑企业项目群组织战略维度

对于“项目主导型”建筑企业而言，工程项目群是其主营业务，组织的战略一定程度上要通过项目群来实现，因此，项目群必须契合企业的组织战略。建筑企业项目群需要重点关注的是实现组织的整体战略目标，必须紧紧围绕组织战略这一根本目标进行项目群的组合优化、资源的有效配置、项目群实施过程中的协调管理以及项目群后评价，组织战略是项目群管理的前提及基础。项目群管理团队也必须从实现组织战略的视角投入大量的物质、信息和能量有效改善项目群产品结果，使项目群产品满足顾客需要、增强市场竞争优势以及挖掘新的市场机会等。项目群组织战略维度是一个长期的维度，需要考察的是建筑企业是否通过实施项目群获得未来的潜在市场份额，或是否开发了新技术、新设备、新材料、新工艺等提高了建筑企业的核心竞争力，项目群是否与建筑企业的长期战略要求一致等。因此，可测量的成功标准要素主要包括建筑企业品牌价值提升、建筑企业市场占有度提高、开发了新技术/新材料等指标。

2. 项目群管理绩效维度——项目群管理成功

建筑企业项目群管理成功是项目群成功的核心和关键，建筑企业必须实施科学有效的项目群管理，从而保证项目群成功。建筑企业项目群管理的基本内容，一方面，搭建管理框架的基本内核，构建战略、组织、项目群以及项目之间的框架系统；另一方面，组织在上述框架系统内建立一个基于战略执行项目群以及项目的实施体系。因此，高效的项目群管理是建筑企业项目群成功的重要标准。建筑企业项目群管理绩效维度主要针对的是建筑企业项目群实施阶段的目标，测量的是项目群实施管理过程的效率。由于建筑市场实行工程承发包制度，所以可以用合同载明的项目群要求和缔约双方的承诺条款衡量和反映建筑企业项目群管理绩效，对项目群管理成功与否做出判断。需要说明的是，虽然建筑企业项目群管理效率可以通过这一维度来衡量和反映，但并不说明项目群管理成功能够获得项目群长期成功。

传统铁三角标准依旧是建筑企业项目群管理成功标准的不可动摇核心标准，项目群在规定的时间和预算内完成并达到质量要求，从而为项目群后续的成功奠定基础，并且，项目群通过优化整合组织资源和任务进行协调、集成管理，其目标之一是实现项目群价值大于单个子项目价值之和。因此，“项目群在规定的时间和预算内完成并达到质量要求”可以体现为与单个项目之和相比工期缩短、成本降低或者质量提高等；建筑企业基于一定目标构建项目群，为项目群业主服务，必须满足并实现业主关于项目群的功能要求；项目群优化整合组织资源，从而实现资源利用率最大化；建筑企业项目群是一个复杂系统，在生产实施过程中“以人为本”，强化安全监督、检验与技术过关等，重视及保证项目群安全。

综上分析，建筑企业项目群管理绩效维度体现为项目群是否缩短工期(或者按期交付)、成本降低(或者实际成本在预算范围之内)、质量提高(或者符合质量要求)、开发了新技术(或者符合技术要求)、满足功能要求以及实现安全生产。因此，可测量的评价指标主要包含项目群提前或者按期交付、项目群节约成本或者在预算范围内完成、项目群优质或者符合基本质量要求、项目群功能优化、项目群资源优化、项目群安全等指标。

3. 项目群利益相关者维度

合作与双赢的思想在逐步取代竞争的思想，为实现项目群成功，建筑企业项目群必须满足项目群利益相关者的利益需求以及建立利益相关者之间的和谐关系，项目群各个参与方都受益才能得到建筑企业项目群最大的成功。因此，项目群利益相关者维度解决的是其他维度里没有体现的直接参与项目群或直接受项目群影响的利益相关者的利益实现情况，主要体现为业主满意、项目管理团队成员的自身成长、业主代表利益实现、设计单位利益实现以及设备和材料供应商获得利润等。可测量的评价指标主要包含业主获得较高投资回报率、业主对项目群产品满意、项目群团队成员满意工资收入和福利待遇、项目群团队成员有良好工作环境、项目群团队成员获得晋升及培训机会；业主代表利益实现(包含经济利益、社会效益等)、设计单位利益实现(包含经济利益、社会效益等)、设计单位设计人才得到培养与提高、设备和材料供应商获得利润、设备和材料供应商与建筑企业合作和谐等。

4. 建筑企业项目群和谐维度

建筑企业项目群和谐维度主要基于“可持续发展理念”以及“社会主义和谐社会”大背景以及外部环境下建筑企业项目群应当承担的社会责任，必须在建筑企业项目群成功标准体系中有所体现，主要指环境和谐以及社会责任和谐等方面。在项目群生命周期各阶段，建筑企业项目群管理团队必须贯彻可持续发展理念，采取环保措施来减少项目群建设对环境的破坏，确保项目群与环境和谐共存；项目群的建设可以带来一系列的社会效益，必须确保社会效益和谐，一方面有利于为企业项目群管理创造稳定和谐的外部条件，另一方面进一步提升建筑企业的良好社会形象。可测量的评价指标主要包含环境和谐以及公众满意等。

基于上述分析，综合考虑建筑企业项目群成功标准各维度，笔者构建了建筑企业项目群成功标准理论模型，该模型由内核层、核心层、拓展层、外延层等组成，具体如图1所示：

图1 建筑企业项目群成功标准理论模型

5. 建筑企业项目群成功评价时间框架

构建建筑企业项目群成功标准是综合评价项目群成功的基础，而同时，评价项目群成功也应该考虑评价时间以及评价时点各维度的重要性程度，即建筑企业项目群成功评价应该是一个长期影响和短期影响相互整合的概念。建筑企业项目群管理绩效维度是一个短期指标，可以在项目群实施阶段结束时和交付时来评价；项目群交付一段时间后(可能几个月)，各个利益相关者(尤其是业主以及项目群产品用户)可以开始衡量项目群产品的满意度，因此建筑企业项目群利益相关者维度可以评价；项目群完成更长一段时间后(半年或者一年或更长时间)，项目群是否提高了建筑企业知名度、建筑企业是否得到了更多的新项目群/新项目等得到体现，此时适用建筑企业组织战略维度；建筑企业项目群和谐维度基于可持续发展，可能需要几年或十几年或几十年，甚至更长的时间。

同时，建筑企业项目群成功标准每个维度的重要性会因评价项目群成功的时间不同而有所差异。在短期特别是建筑企业项目群实施阶段，项目群管理效率维度的重要性凸显，一旦项目群实施完成，这个维度的重要性开始降低；相反，在项目群实施完成后，对业主影响和项目群产品用户满意度这个维度变得更加重要；建筑企业项目群组织战略维度评价时间要晚一些，直到项目群的成功带来新的市场、建筑企业知名度提升等，这时组织战略维度的重要性得到提高；建筑企业项目群和谐维度则是更长期的维度。这四个维度的重要性和时间的函数关系如图2所示：

图2 建筑企业项目群成功维度的评价时间框架

应该说明的是，图2表示的是建筑企业项目群成功标准维度与评价时点之间的重要性程度对应关系。换言之，某一个评价时点，需要重点考查的是对应该评价时点的成功标准维度，但不是唯一成功标准维度；具体某一评价时点，建筑企业项目群成功可能同时获得多个成功标准维度目标。

五、结语

建筑企业项目群为实现组织战略服务，具有更高程度的集成性、复杂性以及动态性，其特殊属性决定了建筑企业项目群特殊的成功标准以及特定的成功促成路径。

笔者参照国内外学者关于一般工程项目成功标准实质性、突破性的研究成果，在考虑建筑企业项目群特征和建筑企业项目群成功标准制订视角的基础上，站在企业组织战略高度，探讨了项目群组织战略维度、项目群管理绩效维度、项目群其他利益相关者维度和项目群和谐维度等四大维度成功标准；并提出建筑企业项目群成功评价时间框架。

笔者所构建的建筑企业项目群成功标准在实践中可以指导项目群绩效评价，但是对于评价结果如何进一步反馈到对项目群成功标准完善以及对未来项目群的实施上，需要做进一步研究，从而使得成功绩效评价结果与项目群成功标准之间形成良好的动态关系，更好地促进项目群成功。

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(编辑：周亮；校对：余华)

Systematic Thinking on Success Criteria for Construction Enterprises Program

YAN Hong-yan
(SchoolofEngineeringManagement，HunanUniversityofFinanceandEconomics,ChangshaHunan410205)

In order to achieve the development of construction enterprises strategy, it is necessary to strengthen the possibility for the program to be successful. Based on a comprehensive literature review of existing research and consideration of the characteristics of program, the success criteria for the construction enterprises program is discussed in this paper, including organization strategic dimension for the construction enterprises program, the construction enterprises program management performance dimension, other stakeholders dimension for the construction enterprises program and the construction enterprises program harmonious dimension; And the success evaluation time framework for the construction enterprises program is then put forward. The results of this paper can effectively guide the performance evaluation of the programs and promote the success of programs for construction enterprises.

construction enterprises ; program; success criteria

2017-03-10 基金项目：湖南省社科基金项目“城市轨道交通项目关键成功因素研究”(项目编号：11YBB060)、湖南省自然科学基金项目“湖南省保障性住房建设PPP模式研究”(项目编号：2016JJ4011)、湖南省教育厅科学研究项目“城市轨道交通项目主体行为风险管理研究”(项目编号：14B030)

颜红艳(1982- )，女，湖南娄底人，湖南财政经济学院工程管理学院副教授，博士，研究方向：工程经济与评价

10.16546/j.cnki.cn43-1510/f.2017.03.015

F062.4

A

2095-1361(2017)03-0122-07