注意家庭护理和医疗范畴之间的模糊地带

吴 蒙（倍优天地副总裁、董事会秘书）

注意家庭护理和医疗范畴之间的模糊地带

吴 蒙（倍优天地副总裁、董事会秘书）

倍优天地做母婴护理业务12年，协和月嫂是倍优和协和医院合作的项目。我们研发了课程体系，一半师资来自倍优，偏向于如何护理，一半是偏向医疗，由协和来教学。培训分为两个档次：一半时间是在培训基地，一半时间是在协和医院培训教室。一共培训了2000多人。这个项目是倍优第一次从护理行业向专业行业跨界转型的尝试，也是协和医疗业务的延伸和补充，是医疗体系做市场化服务的一个尝试。

在服务的过程中会出现很多介于家庭护理和医疗范畴之间的模糊地带。比如紧急情况下，护理人员不具备专业技能，医疗人员入户也会遇到医疗体系管制。为此，我们今年在协和月嫂体系上打造倍优的督导体系，目的在于给客户更多的增值服务，解决服务质量不到位问题。

督导队伍里的督导老师全都有医疗背景，基本是二三线城市的优秀儿科或者是妇科的护士长组成。督导团队定期给特殊的客户做入户督导服务，有效弥补了护理人员的不足，发现月嫂育儿嫂处理不了的问题，及时提出就医建议。今年督导团队作为一个独立的产品向市场推广，现在是小规模尝试，这个服务是介于常规的家庭健康照护与专业医疗服务之间。

倍优培训学校的课程市场一般都比较长，最短是14天，最长是42天，培训体系有12个班型。课程体系30%是理论课程，70%是实训课程。

服务人员上户需要具备主观能力和客观能力，客观能力就是护理知识、技能和经验，很容易去考核与界定，很容易标准化和复制，但主观能力是意识问题，就像体育运动中的抢断意识、起跳意识、扑救意识、拦截意识等，在运动管理中有一套严格的考核和培训方法。我们也在建立一套服务意识的培训体系，有了这种意识，知识水平、技能水平会很快能建立起来。我们正在做这方面的尝试和探讨。