“双十一”电商活动的发展对策

摘要：本文以2016年“双十一”电子商务活动为研究对象，分析了此次活动中呈现出的新现象，包括移动支付成主流、网络信贷消费产品被接受、参与商家多元化。并针对此次活动出现的问题，从保障买家的权益、保证卖家的利益、提升物流配送水平这三个方面提出了相应的发展对策。

关键词：双十一；电子商务；对策

一、“双十一”电商活动的由来

“双十一”网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度虽然相对有限，但营业额远超出预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。近年来“双十一”已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。2016年天猫“双十一”全天交易额超1207亿。

二、“双十一”电商活动中呈现的新现象

1.移动支付成主流

随着移动智能终端的普及，移动端凭借着其更为便捷的优势受到越来越多的消费者青睐，尤其是在“双十一”期间的第三方支付工具的使用。有数据显示，86.5%的用户使用了移动端支付方式购买商品，相比去年有较大幅度的提升。据公开数据显示，淘宝、天猫等电商平台的移动端消费占比在“双十一”期间已经超过75%。同样地，预计在接下来一段时间内，第三方支付企业的业务重心也将随着这种移动浪潮的发展而做出针对性改变。

2.网络信贷消费产品“异军突起”

在今年的“双十一”期间，相关数据显示，42.1%的被调查者使用过蚂蚁花呗、京东白条等一系列的在線信贷产品。近几年，随着互联网的不断发展，各大平台、公司纷纷在互联网金融领域展开布局，网络信贷消费产品应运而生。这些消费信贷产品基本上涵盖了信用卡的基本特征，可以算是一张虚拟信用卡。支付宝有蚂蚁花呗，京东有白条，百度也研发上线了百度有钱花，苏宁有任性付等，这种“先消费、后付款”的方式给与了用户一种全新的付费选择。

3.参与商家更加多元化

走进第八个年头的“双十一”已不仅仅是中国电商市场最重要的年度促销日，也为境外商家和线下商家提供了商机，发展成为集购物、娱乐、文化于一身的体验式购物节。同时电商平台踊跃参与，差异化竞争激烈。线下商场和超市等传统行业纷纷加入，电信、航空、酒店、餐饮等服务业也有不同程度的参与。买家和卖家进一步全球化，“双十一”期间，来自全球235个国家和地区的消费者通过中国电商平台购物，众多欧美知名电商也推出促销活动，将“双十一”发展成全球性购物节，影响力持续提升。

三、“双十一”电商活动的发展对策

1.充分保障买家的权益

电商在拉动消费需求的同时，也存在诸多问题，例如虚假宣传、变相设置价格陷阱、售假侵权等现象，不仅损坏了买家的权益，还严重影响了网络交易的社会公信力。今年双十一当天，仅杭州市举报投诉指挥平台共收到“双十一”维权诉求1561件，占期间所有网购消费维权诉求总量的21.30%，比去年同期增长109.53%。促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题成为消费者维权诉求最为集中的几方面。相关行政监督部门应结合行政指导、行政约谈、行政处罚等方式，积极优化网络消费环境。各大电商平台可以从建立消费购物体验环节的角度来提保障消费者的权益，如通过利用VR（虚拟现实）技术、线上推广线下体验等方式，让消费者购物前更准确全面的了解产品或活动产品，从而减少交易过程中不必要的麻烦。

2.合理保证卖家的利益

对于卖家而言，“双十一”是冲量的好时机，但为此付出的代价也不容小觑。为了更好的备战“双十一”，许多商家早早的就备好货，通常都是平时备货的两倍，而真正能卖出去去也就1到1-2倍，这不仅使大量的资金被占用，同时也造成了资源的浪费。以2013年“双十一狂欢节”为例，淘宝相关数据显示，知名男装柒牌的目标销售额为5000万，备货则达到了2亿元。如何减少资源的浪费并保证卖家的利益，这是目前各大电子商务平台所共同面对的问题。针对于不同行业不同规模的卖家，各大电商平台可以从活动准入政策及站内和站外的推广方面着手，制定不同的活动要求和相应的优惠措施，使卖家在通过促销打折的方式参与活动的同时还能保证其正常的盈利。

3.提升物流配送水平

物流是电子商务的重要组成部分，也是其顺利开展的保证。国家邮政局发布的监测数据显示，双十一当天，全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%，这就意味着双十一前后的交易额是平时的4-5倍。主要原因是因为快件量激增让很多快递企业和电商企业难以承受。对于一些小的第三方物流公司，因仓储面积和运力人员有限，面对双十一既不能及时扩大仓库面积和人力，也不能提前预估解决货物组织问题，只能被动应付，快递爆仓也再所难免。在完善物流配送体制方面，可以通过提前做好预案，进行压力测试，找到自身极限，防止爆仓；引入大数据分析，分析客户需求，做好人才储备和货品分仓；尽可能扩大库房面积，以最经济的路线和时间去完成每单陕递。

四、结语

“双十一”狂欢节已经举办了八年，每年都在刷新着消费记录，今年的“双十一”同样创造了很多大数据，它给每一位网上购物者带来丰富物质的同时，对我国电子商务企业来说既是挑战，也是自我检验和提升的机会。马云认为“双十一”的实质是以电子商务为代表的新商业模式与传统商业模式之间的商业战争。各电商平台只有从细节着手，通过不断的反思、创新、完善，才能为买家和卖家提供更优质的服务，从而推动电子商务的健康发展。

作者简介：

姜培培（1982.7-），女，籍贯：河南省许昌市学历：硕士职称：高级讲师，研究方向：电子商务。

（作者单位：郑州财经学院）