浅谈博物馆志愿者队伍建设与创新

任丽

摘要：随着时代的进步，互联网和信息技术的发展为博物馆的发展带来极大的冲击，博物馆作为公益性社会机构，其教育基地的属性和文化历史传播功能逐渐被淡化，加之博物馆各项资源的不足，博物馆志愿者成为博物馆重现活力持续发展的必然需求。本文以韶关市博物馆为例，对博物馆志愿者的作用和现状进行分析，提出韶关市博物馆志愿者队伍建设的创新思路。

关键词：博物馆；志愿者；建设

志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿者秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为我国各项公共事业无偿献力。志愿者在博物馆发展中的作用同样不可小觑，我国当代，越来越多的人加入了博物馆志愿者行列，为博物馆的发展做出了突出贡献，产生积极的社会影响。

一、韶关市博物馆概述及志愿者队伍建设现状

韶关市博物馆成立于1961年。1998年在市区工业西路兴建了现在的韶关市博物馆。新馆是韶关市政府近年来投资最多、规模最大的重点文化设施，也是韶关的标志性建筑。目前韶关市博物馆开放有8个陈列展览，基础陈列有5个，包括韶关人文历史陈列展厅、李汉魂将军陈列展厅、馆藏陶瓷陈列展厅、书画陈列展厅、集萃陈列展厅，从始前时期的马坝人、石峡文化，后至解放战争时期的韶关古代历史和近代革命斗争史，同时也展出我市在不同时期出土的陶器和馆内收藏的瓷器精品。另外，韶关市博物馆还设有3个临时陈列展览展厅，结合重要节日开展相应陈列内容。

韶关市博物馆下辖管理的八个场馆包含韶关地标性建筑和遗址性建筑：韶阳楼、风采楼、府学宫、张九龄纪念馆及家族墓地；革命遗址性专题场馆包含：北伐战争纪念馆、斌庐、中共广东省委粤北省委五里亭机关旧址；地质性专题场馆矿山博物馆。

由于韶关市博物管场馆居多，场馆分布范围广，呈现出场馆多人员少的特点，许多场馆管理人员偏少，在文物管理和文化传播等方面存在缺失，使博物馆应有的社会价值大打折扣。尽管韶关市博物馆免费对外开放，由于博物馆服务体系和管理机制不完善，很难吸引参观者，无法发挥其应有价值，这使志愿者招募成为必然选择。而且在2013年曾发起过志愿者招募工作，但是其效果却不尽人意，造成了目前我馆志愿者队伍建设空白的局面。

二、博物馆志愿者

（一）博物馆志愿者定义

志愿者是指组织或机构出于其服务目的和发展宗旨面向全社会招募而来的不计物质报酬，自愿奉献个人时间和精力参与社会福利活动的人。博物馆是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。博物馆是非营利的永久性机构，对公众开放，为社会发展提供服务，以学习、教育、娱乐为目的。

通过志愿者和博物馆的定义可以看出公益性的、不以盈利为目的的博物馆是最适合和符合志愿者需求的场所，志愿者也是博物馆所需的社会人才的最好选择。博物馆志愿者就是指志愿者以博物馆作为平台，以传播博物馆文化为职责内容。

（二）志愿者的作用

1.志愿者对博物馆经济资源的作用

博物馆是非营利性以文化传播的公益性机构，其财政来源基本都是财政拨款，在博物馆发展中极易出现资金问题，受到严重制约。博物馆的免费开放更是加剧了自身在人力、物力、财力方面短缺的态势。参观者数目的增長与博物馆各方面资源之间形成了尖锐的矛盾，这使博物馆既无法拿出人事资金，又无法满足参观者的需求，志愿者成为博物馆最有的选择，弥补了博物馆经费不足的状态。

2.志愿者对博物馆人力资源的作用

相关政策对博物馆提出通过聘请专业人才、招募志愿者等方式为未成年人在博物馆的参观活动进行服务。但是博物馆苦于资金短缺无法聘请高素质的专业人才对未成年人或其他观众提供良好的讲解、咨询等服务，博物馆压力甚大。因此，博物馆志愿者成为弥补博物馆人力资源短缺的唯一选择。除了简单的对管中的服务，还可以参与博物馆的日常行政事务的管理和博物馆宣传工作。

3.志愿者对博物馆智力资源的作用

志愿者来源广泛，涉及到社会各界，为博物馆内部管理和发展注入新鲜血液，带来全新思路，使博物馆重现活力。博物馆管理人员多以相关专业人员为主，且逐渐向老龄化趋势发展，离退休人员成为其发展的中坚力量。尽管经验丰富的员工保持着博物馆的稳定发展，但是缺乏创新容易使人们渐渐忽略其社会文化价值，博物馆利用度不高。志愿者适度参与博物馆内部管理能极大促进博物馆发展方式与时俱进，重现魅力。

4.志愿者在宣教工作中的作用

博物馆每天会接待来自不同领域、拥有不同文化水平差异性的人群，而恰好志愿者的招募是面向全社会各个领域，与观众来源互相吻合，互相适合；其次志愿者来源于市民又走入到市民中去，在宣教过程中更具亲和力和说服力，是博物馆教育基地的功能得到提升。

5.志愿者在社教工作中的作用

博物馆是游客了解知识的天然氧吧，目前，博物馆社会教育工作已经打破传统以看展览的形式，新时期的博物馆在社会教育工作中采取了多种形式的吸引手段，在配合展览内容的同时，结合一些娱教娱乐的环节，大大提升了游客的参观情绪和参观博物馆的趣味性。招募一些专业性强的志愿者，比如从事艺术设计类人才，音乐类人才等等结合在博物馆开展社会教育工作，将有利于博物馆的发展。

三、博物馆志愿者队伍建设与创新新思路

（一）了解志愿者种类

博物馆志愿者工作涉及多方面内容，工作责职也不尽相同，博物馆在进行志愿者招募前应了解博物馆志愿者种类，以进行合理分工分配工作，保证志愿者的工作积极性和工作满意度，提高服务质量。博物馆志愿者包括行政管理类、展厅咨询类、科研协助类、讲解导览类和卫生保洁类。行政管理类志愿者分配在行政部门从事行政管理工作，如整理资料、接待访客、收发信件等；展厅咨询类多从事直接对客服务，宜安排性格开朗为人亲切且有耐心的志愿者，一般从事博物馆咨询台的咨询工作。科研协助类对志愿者专业能力和素质要求偏高，大多协助博物馆的科研人员进行研究工作，如翻译文献、提供思路、文物修复等。讲解导览类志愿者就是讲解员，人员需求大，安排在此岗位的志愿者要具备丰富的博物馆文化历史和文物信息知识储备，具有较强的应变能力。

韶关市博物馆是一个以地方史志为主的综合性博物馆，可就地取材为志愿者招募带来了诸多便利。韶关市博物馆在进行志愿者招募前期做好相关部门和职责人员预测，在确定了基本需求人数后进行招募，能够避免出现志愿者闲置导致志愿者不满现象的发生。在招募过程中分析志愿者性格特点和知识水平，为日后的志愿者分配工作提供依据。

（二）加强博物馆志愿者培训工作

博物馆志愿者培训工作建立在志愿者种类区别之上，对从事不同工作的志愿者进行分类培训，体力劳动者进行基础培训后即可上岗，而专业性较强知识要求较高的志愿者如科研协助类志愿者，他们的专业素质在进行招募时就是存在的，只需在培训中将其专业才能与博物馆实际相结合即可，一般也不需过多培训。博物馆志愿者中讲解员的培训时间最长，往往需要进行半年左右的培训方可投入使用。讲解员务必要在所在博物馆藏品和主要收藏阶段历史进行系统的培训，力求达到精通的底部，小到藏品出土年份，大到藏品所在历史背景，都应体现在培训中。

从韶关市博物馆场馆类别、藏品种类和陈列展览类型来看，韶关市博物馆讲解员志愿者的培训应以人文历史培训为重点，涉及到韶关古代历史和近代革命斗争史、馆内藏品的相关信息与历史背景内涵的培训，如瓷器精品、书画作品等。

（三）完善管理體系，提供发挥平台

博物馆管理者应意识到志愿者的招募不仅是对志愿者的单向利用，也是为了满足志愿者自我提升的需求。完善的志愿者管理制度是保障志愿者发挥平台稳定性的重要手段。韶关市博物馆目前的志愿者空白期为其志愿者管理制度的建立健全提供了良好的空间和足够的时间，韶关市政府可以通过加强宣传扩大影响、建立激励机制和设立约束机制等方式建立起高效率、科学的志愿者管理制度。韶关市博物馆要充分尊重志愿者，为志愿者工作提供温馨和谐的环境。在进行志愿者招募工作中充分利用大众媒体，加强宣传力度，引起社会各界的重视，并通过成功的志愿者案例来激发民众的志愿者意识。

四、总结

总之，博物馆志愿者作为博物馆和社会的纽带，是博物馆发展的重要推力，为博物馆的各方面工作和发展提供人力资源和智力资源。志愿者是公民社会成熟度的标尺，博物馆志愿服务是社会参与公共机构运行和管理的一种象征，志愿者在博物馆志愿服务客观上超越博物馆机构，其作用上升到社会层面——是民主与自由的摇篮。

（作者单位：广东省韶关市博物馆）