高校图书馆以人为本的管理策略

杨德英

[摘 要] 随着我国现代化建设进程的不断深入，建设高水平的现代化高校成为社会发展中的重要内容之一。图书馆是高校建设的重点之一，是高校学生自主学习、自我提高的主要场所。因此，我们应当重视现代化高校图书馆的建设工作，从而为社会发展提供更多的高素质人才。目前，在“以人为本”的思想指导下进行高校图书馆建设是高校图书管理工作的主要发展方向。本文阐述了高校图书馆在“以人为本”的指导思想下的管理工作。

[关键词] 高校图书馆；以人为本；管理策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 087

[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）13- 0201- 03

1 以人为本的管理理念和服务内涵

“以人为本”的管理理念是指高校图书馆在运行过程中，要坚持将“人”的需求与感受作为管理工作的首要考虑对象。这里的“人”一方面指高校图书馆的广大服务对象，另一方面也指高校图书馆的相关工作人员。在“以人为本”的思想指导下，高校图书馆的管理活动主要有两方面的工作：首先是高校图书馆的内部管理，是指高校图书馆从调动工作人员的积极性出发，通过员工培训、思想教育等手段，来培养工作人员认真负责的工作态度以及优秀的工作能力，从而实现图书馆工作队伍凝聚力的提高以及服务水平的飞跃。其次是高校图书馆的外部服务，高校图书馆的最重要任务就是承载校园文化、承载学习知识，为高校学生提供自主学习、自我提高的场所，因此，高校图书馆需要提高服务水平，以满足读者需要为服务工作的出发点，来进行高质量的服务。

2 高校图书管理中存在的问题

2.1 管理观念落后

目前，我国高校正积极开展相关的教学改革，各种新思想与新理念正广泛地运用于我国高校的教学活动当中。但是，高校建设中的图书馆建设方面的管理观念越还比较落后。主要体现在以下几点：首先大部分管理人员虽然认识到了“以人为本”理念在图书馆建设方面所表现出来的优势，但是却没有看到“以人为本”理念下的管理与服务，在现代化高校图书馆管理中的重要性与创新性。在这种片面观点的指导下，导致我国高校图書馆的部分管理人员对于“以人为本”理念的重要性缺少认识。其次，表现在管理人员对于广大师生的意见以及观点不够重视。在实际情况中，高校图书馆的服务对象是师生，如果没有积极听取师生们的真实想法，那么就很容易在工作中偏离方向。最后，还体现在高校图书馆建设中只重视基础设施的物质建设，却没有重视在服务读者的过程中注重读者精神方面的感受。

2.2 缺乏人性化管理

在实际工作中，高校图书馆的服务对象以及行为主体都是“人”，因此，高校图书馆的管理建设方向以及落脚点都应当只立足于满足“人”的需要。但目前，我国高校图书馆建设在内部管理以及外部服务方面的人性化程度都比较低。首先，在内部管理工作中，一方面对于图书馆服务人员的管理培训工作重视不够，导致员工业务能力不强；另一方面对于建设和谐的工作环境不够重视，没有给员工创造一个平等、自由、舒适的工作环境，从而影响到了员工的工作积极性以及对于服务工作的责任感。其次，在服务读者的过程中，没有将读者的需要放在第一位，管理活动缺乏变通，不够灵活，无法满足读者的实际需要。

2.3 信息化程度不高

随着电子信息技术在我国各行各业的运用，信息化建设工作已经越来越重要。但是，在我国目前的大部分高校图书馆中，信息化建设水平还比较低。首先，相关管理人员信息化理念以及相关技术掌握程度还比较低。其次，在信息化基础建设方面还比较落后。最后，还体现在信息化管理体系建设的不完善。

3 以人为本理念指导下的高校图书馆管理改革

3.1 提高对于以人为本理念管理的重视程度

首先，需要相关管理人员对于高校图书馆“以人为本”理念管理的重要性有着足够清晰的认识。图书馆的建设工作是我国高等教育中的重要内容，承担着保障我国储备知识的重要责任。因此，需要高校管理人员充分认识到高校图书馆现代化改革的重要性，在管理与服务中突出人本思想。一方面需要做好图书馆的内部管理，保证员工在工作中的积极性以及责任感；另一方面也要做好外部服务，将读者的需要放在管理与服务的首要位置，保证读者的意见能够得到重视。其次，“以人为本”虽然只是一种理念，但是这一理念在实际的管理活动与服务工作中，需要工作人员能够正确认识它的具体内涵，从细节出发，从实际出发，将服务对象以及内部工作人员的需求与感受作为工作的中心。

3.2 强化管理工作人员的服务意识

强化管理工作人员的服务意识有着两个重要的现实意义，一方面我国目前正处于建设服务型政务的转型时期，高校图书馆管理工作也应当响应这一号召，强化自身的服务属性；另一方面，图书馆在本质上就是一个服务性质比较强的公共场所，建设的根本目的就在于服务广大师生。因此，在提高管理工作人员工作素质的任务中，提升工作人员的服务意识也是一项十分重要的工作。首先，工作人员要有认真负责的工作态度以及严谨的工作作风，在工作中遵守相关管理工作制度与工作守则。其次，管理工作人员要树立服务意识，在工作中要致力于服务使用者，做到主动、热情、周到。最后，为了适应不断发展的需要，应该在图书馆管理工作体系中建立起完善的管理工作人员培训体系。一方面要不断提高工作人员的工作能力，帮助工作人员掌握新的管理设备使用方法与先进的管理工作理念，通过培训来帮助工作人员适应工作环境，同时不断提高工作能力。另一方面也需要在工作人员职业道德素养方面不断做好思想教育工作。在实际工作中，图书馆管理工作是一项相对而言比较枯燥乏味的工作，需要工作人员在工作中坚持认真负责的原则，避免记录信息的出错，因此，做好管理工作人员思想层面的培训工作十分重要。

3.3 做好“以人为本”的信息化建设

随着时代发展，信息化技术的应用，高校图书馆管理工作要积极进行信息化建设。首先，相关管理人员要充分认识图书管理信息化的重要性，积极学习相关的信息化管理理念以及必要的信息化技术。其次，高校图书馆要做图书管理信息化系统的建设工作。信息化管理系统是提高图书管理效率的重要手段，是在“以人为本”指导下，高校图书馆是提高工作效率以及读者更好使用图书馆的重要工具。需要注意的是，图书信息管理系统的建设要与图书馆的实际情况相适应，要做好信息化系统的应用情况评价，从而更好地实现信息化系统的应用。需要建立完善的评价体系，目前常见的高校图书馆信息系统应用评价体系主要由三级指标组成，具体包括信息系统在价值贡献、用户满意度、系统性能、未来扩展方面的评价。最后，需要建立完善的信息化管理制度，通过制度来指导各项工作的开展，从而保证图书馆服务能够标准化、责任化。这是“以人为本”管理活动有序进行的基础和保证，通过完善的制度管理，一方面，工作人员能够明确自身职责，从而更好地进行日常工作，另一方面，只有保证明确的规章制度才能监督工作人员的工作行为。

4 结 语

在现代化高校建设中，图书馆的建设工作是一项十分重要的内容。高校图书馆在高校的教学建设中有着十分重要的地位，承担着收录知识，提供学习环境的重要功能。因此，在新的时代背景下，高校应该立足于“以人为本”的管理思想，积极创新高校图书馆管理方法与管理理念，通过科学合理的管理制度来实现高校图书事业的现代化发展，从而满足高校教学的需要，为高校培养符合时代需要的高素质人才提供帮助。