如何提高企业质量管理体系运行有效性

周鸿雁

摘要：随着经济全球化进程不断深化，许多企业为了在市场中得到发展，逐渐开始参照ISO9000标准进行质量管理体系的建立，逐渐形成了一股进行企业质量管理体系认证的热潮。然而，目前许多企业虽然完成了质量管理体系的认证，但是在体系的实施中存在着许多问题，干扰质量管理体系有效的运行。本文主要通过对质量管理体系的全面认识来研究目前质量管理体系在我国运行发展的现状，进行不断的探索，提出建设性意见保证企业质量管理体系的运行有效性。

关键词：质量管理体系；企业；运行发展；现状；有效性

前言：ISO9000标准下建立的质量管理体系，加强了企业管理的基础水平，促进企业提高产品质量标准，有效改善了传统企业中制度不规范，管理因人而异的现象。但是，随着世界经济一体化进程不断加快，市场竞争越来越激烈，企业间进行质量管理体系有效性运行的程度，成为企业在激烈的市场竞争中不断发展的主题。

1. 质量管理体系有效性运行的标准

在进入二十一世纪的前夕，中国企业开始在企业管理建设中推行国际化标准的质量管理体系，但是，许多企业的质量管理体系有效性一直得不到提高，这是基于对该体系的认识过于片面。关于质量管理體系有效性的国际性标准主要指制定企业发展目标并让目标得到有效实现的程度。质量管理体系的有效性是执行标准的程度越高，有效性的执行水平就越深。衡量企业整体水平的标准主要考察企业质量管理体系有效性的运行。如果每一个进行质量管理体系认证的企业都能够在发展中对有效性进行不断改革和创新，那么，企业的管理水平必然会得到稳步提升，保证企业的效益，促进企业持续发展。

一个企业实现质量管理体系运行有效性主要体现在几个方面，第一员工素质的提高，责任制有效落实，第二企业产品不合格率和低劣产品有效降低，第三，企业生产成本得到有效控制，保证企业效益，第四，企业服务水平明显提高，有效降低顾客的不满意程度，第五，完善的质量管理体系制度建设，预防问题和解决问题能力提高。

2. 研究企业质量管理体系运行的现状

2.1企业员工工作热情有待提高

在企业发展过程中，质量问题都是企业必须要关注的问题。在企业各方面良好运作下，企业质量出现问题首先是员工的责任。这样问题出现的主要原因是员工在工作中，对产品的质量意识很薄弱，员工素质不高，没有企业发展的大局观，不能了解企业进行质量管理体系运行的作用和意义，在工作中没有工作热情，消极对待工作，例如，某企业员工在工作中经常会想，贯彻标准和质量根本没有关系，就是上级管理部门工作，没有我们的事情。调查显示，这样的想法在某些改革中的企业，大多数员工都存在与其类似的想法。这是企业质量管理体系有效性运行中存在的问题，如果不能提高员工积极性，改变员工错误的思想，有效性无法得到深化。

2.2片面认识质量管理体系

企业在进行质量管理体系标准认证之后，不能有效深化企业改革，把认证标准当做企业发展中的万能钥匙，这样片面的认识企业质量管理体系是一种管理决策上的错误。例如，某企业管理者在进行认证之后，企业的管理者就在想，既然我的企业已经得到了认证，迎合了潮流，以后可以不用管这方面了。管理者目标出现偏移，有效性无法实现。事物在发展过程中都会不断的变化，进行认证标准之后，只有不断对有效性进行运行深化，解决发展中的问题，才能保证质量有效性的平稳运行，否则，有效性无法得到保障，甚至会制约企业发展。

2.3质量管理体系不符合公司发展实际

某些企业由于企业具备特性，但是在企业质量管理体系的规定中，却存在着与实际运行和生产相悖的管理特征，管理体系无法完成指导实际运行和生产的工作，这是由于企业过分要求标准，没有考察实际发展情况发生的问题，最后，这样的体系指导思想会由于无法指导工作被置之不顾[1]。

3. 进行质量管理体系运行有效性的措施

3.1对质量管理体系进行全面客观的认识

为了保证质量管理体系运行有效性，企业领导层必须给予足够重视，积极进行企业管理层培训，鼓励企业管理层积极全面的认识质量管理体系，企业领导是企业指导思想、质量指标的制定者，对企业的职责和企业资源具有绝对的分配权，领导的言行标准对企业员工起着带头的作用。质量管理体系运行有效性在不断深化的过程中，涉及企业中的各个方面以及各个部门，发展过程中或受到一定程度的阻挠，只有企业领导足够重视发展质量管理体系运行有效性，才能保证企业更好更快的进行企业改革和创新，促进企业正常发展[2]。

3.2结合企业发展实际发展质量管理体系有效性

企业发展过程中都会存在自身的发展特色，不同行业有不同的标准，在进行质量管理体系运行的过程中，企业应根据自身实际发展进行企业质量管理方针的制定，保证体系在运行过程中解决企业发展中的问题，促进企业质量得到不断提升，企业进行稳步发展，占据更有多市场份额，提高企业质量管理体系运行有效性不断深化。

3.3提高员工的参与度，培养员工“质量第一”的思想

员工是企业经营发展的基础，同时，质量管理体系运行有效性的基础是企业每个员工积极参与，提高自身水平，增强“质量第一”的思想意识，促进企业不断发展。员工的质量意思直接体现在产品中，只有加强对员工的培训，促进员工建立正确的质量发展，让产品的质量与员工利益仅仅练习在一起，才能不断提高员工“质量第一”的思想，促进公司产品的不断提高。企业可以同股票培训，宣传栏以及员工动员大会让员工认识到质量的重要性。保证质量管理体系在全员参与的环境下有效运行，促进企业不断在激烈的市场竞争中生存和发展[3]。

结语：综上所述，时代在进步，市场在不断变化，为了企业更好更快的发展，进行企业质量管理体系的认证只是企业进行制度化管理发展的第一步，企业如果想要在市场中不断的发展，就必须改革体系中存在的不合理成分，运用创新的手段，进行企业的自我改进，有效提升企业质量管理的水平，深化发展，让企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。

参考文献：

[1]陈月霄.提高企业质量管理体系运行有效性的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，09：23-24.

[2]何英，廉振华.提高质量管理体系运行的有效性[J].电子工艺技术，2009，01：53-55.

[3]王鸳.提高质量管理体系运行有效性的探索[J].武汉冶金管理干部学院学报，2014，01：29-31+40.