浅谈如何做好图书馆服务管理工作

劳洁红

[摘要]随着时代的发展，如今人们获取信息、资料的方式越来越多，以往的图书馆服务模式已经不能适应这种变化，因此，必须采取有效的措施改变图书馆的服务模式，提高图书馆的服务质量与水平。本文将从加强图书馆服务管理的意义出发，分析、讨论改善图书馆服务管理工作的措施，从而有效地促进图书馆的健康发展。

[关键词]图书馆；服务管理；工作措施

0引言

当今社会处于信息化高速发展的时代，随着信息高速公路的大力建设，广大读者获取信息的渠道更加宽广，因此，传统的图书馆服务已经不能完全满足大多数读者的阅读需求。图书馆是否能够充分地满足读者的需求取决于图书馆的服务管理是否到位，因此，改善对读者的服务工作是图书馆转型的重点任务。图书馆必须改善现行的服务方式，适应广大读者的阅读需求，促进图书馆的快速发展。总而言之，必须采取有效的措施大力加强图书馆的服务管理工作。

1加强图书馆服务管理的意义

无论在哪个时代，图书馆都在整个社会中占有相当重要的地位。首先，图书馆中具有相当大的馆藏书籍，读者能够在其中找到自己所需的资料，同时，图书馆还为读者提供安静的读书环境以及良好的学习平台。其次，图书馆能够有效地拓展图书馆工作人员的知识广度，因为图书馆中的大量储藏书籍需要工作人员来进行整理，而工作人员必须对各种图书有一定的理解，所以，图书馆的管理工作能够有效地拓展工作人员的知识面。最后，图书馆优质的服务管理工作能够为各个学科的科研人员提供有针对性的信息和资源。

2加强图书馆服务管理工作的措施

2.1明确服务的读者类型

不同的读者对于图书的要求各不相同。对于定期进图书馆学习的学校老师和同学来说，他们之间的年龄差距、阅历差异都导致他们对图书馆有着不同的需求。对于喜爱阅读期刊的读者来说，图书馆必须加强期刊实时更新、整理的工作，将期刊进行有效的分类，充分地发挥其应有的价值，从而确保其所具有的时效性以及知识性，为期刊阅读者提供更加优质的服务。由于图书馆中的报纸、期刊的数量有限，常常不能充分满足所有读者的需求，因此，图书馆的工作人员可以准备一些文具方便读者进行摘抄。除此之外，图书馆必须维持良好的图书环境，工作人员可以适当地在图书馆中摆放一些有意境的字画，适当地调整桌椅的高度，保证管内的采光充足。

2.2改善与读者沟通的方式

图书馆的宗旨就是为读者提供其所需要的图书服务。图书馆的工作人员在与读者进行沟通时，必须保持爱馆敬业、平易近人的良好形象，为读者提供一切其所需要的合理的服务，并为读者提供可靠的阅读指导。总之，图书馆的管理员必须提升自身的素质，与读者保持良好的沟通，时刻准备为读者提供细致周到的服务，从而提高读者对图书馆的满意度。

无论哪一类读者都希望图书馆能够为其提供尽可能多的文献信息，希望其需求能够尽可能地被满足。其中，与读者进行良好的沟通是提高读者满意度的方式之一。因此，图书馆必须深化“以读者为中心”的服务观念，在进行服务工作时，耐心地听取读者们所提出的意见和建议，尽可能地掌握读者的需求，充分地把握读者的阅读心理。当读者在找书或者阅读的过程中遇到困难求助时，图书管理员应该尽可能地帮助他解决问题。读者的阅读需求是否能被满足决定着读者对图书馆的满意程度。因此，图书馆必须秉持着“以读者为中心”的工作宗旨，与读者进行良好的沟通，能够有效地提高图书馆的服务质量，同时，也展现出图书管理员的良好素质。

2.3根据读者的需求改进图书馆的服务

不同类型的读者对于阅读的需求不一样，因此，图书馆必须改变传统的被动的服务方式，积极、主动地帮助读者得到其所需要的图书，满足其需求。同时，图书馆还可以采用不同的形式吸引读者，主动为读者提供查阅书籍、检索书籍、借阅书籍等服务，有针对性地为读者提供服务。图书馆管理员必须时刻保持热情、真诚的态度服务读者，千万不能因为图书馆引进先进的信息技术，而降低其服务的热情，降低其工作的标准。只有为读者提供及时、满意的服务，才能促进图书馆的健康发展。图书馆的服务管理工作质量由图书馆管理员的工作能力决定，而衡量图书馆服务管理工作的标尺则是读者的满意度。如今，大多数的图书馆都将“知识服务”作为其工作的定位，这一定位是针对读者的阅读需求以及特点而设定的，加强图书馆的知识服务能够有效地提高图书馆的服务工作质量。如今，信息技术快速发展，读者越来越依赖网络信息，而不再依赖于图书馆管理员的帮助。在这种形势下，读者必须熟练地掌握计算机的使用技术，以及检索的相关知识。而要让读者能够准确无误地获取到其所需的信息，必须提高读者使用网络检索图书的技能。因此，图书馆可以通过举办与图书馆知识有关的讲座，详细地介绍如何正确地使用图书馆的借阅工具获取所需要的信息。图书馆还可以举办相关的活动，培训读者正确使用计算机检索图书的能力，从而加强读者对图书馆馆藏信息的了解。除此之外，图书馆还可以通过各种形式加强图书馆与读者之间的联系，实时地了解读者的读书心得与阅读心理，同时，还可以通过推荐优秀作品的方式，提高读者对阅读的兴趣。

3结语

综上所述，图书馆在进行服务管理工作时，必须秉承“以读者为中心”的工作态度，尽可能地为读者提供最为优质的服务。图书馆的工作人员在工作时，应当站在读者的角度，尽可能地满足读者的需求，在处理相关问题时，做到“动之以情，晓之以理”，尽可能地避免与读者发生摩擦。图书馆的服务管理工作也必须与时俱进，必须有針对性地改变其服务方式，适应读者的需求变化，让读者对图书馆服务更加满意。