“慕课”与“互联网+”背景下的图书馆服务创新

段滨艳,王自然，孟庆龙

(1.黑龙江工程学院 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150050；2.中央民族大学 历史文化学院，北京 100081)

“慕课”与“互联网+”背景下的图书馆服务创新

段滨艳1,王自然2，孟庆龙1

(1.黑龙江工程学院 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150050；2.中央民族大学 历史文化学院，北京 100081)

“慕课”横空出世掀起高等教育改革巨澜，“互联网+”概念的提出并上升为国家战略，对传统行业产生巨大冲击。图书馆作为高等教育支柱之一,信息服务传统行业，经历了这一冲击波引起的震荡。通过介绍“慕课”、“互联网+”与图书馆的关系，阐述对图书馆的影响，分析了图书馆面临的挑战，有针对性地提出了“慕课”与“互联网+”背景下图书馆创新服务的策略，认为智慧图书馆是未来图书馆发展的方向。

MOOC；互联网+；物联网；图书馆；服务创新

2012年慕课(Massive Open Online Course，简称MOOC)横空出世，推动了高等教育模式的改革，改变和创新了图书馆的服务内容和方式。2015年3月李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，并将“互联网+”计划上升到国家发展战略高度[1]。由此引发了传统行业利用“互联网+”的技术、理念及思维向新兴业态转型的态势。“互联网+”赋予传统行业以新的力量和创新能力。以互联网为代表的信息技术与社会生活的紧密结合，引领了社会生产生活新变革，创造了人类生活的新时空。“互联网+”打破了社会文化服务资源的壁垒，在互联网技术推动下，慕课蓬勃发展，使公众得以实现便捷、低廉甚至免费学习全球高品质课程的梦想。面对“互联网+”搭载的慕课来袭，高校图书馆界服务探索异军突起，而公共图书馆界却波澜不惊；作为规模最大、受众最多、覆盖面最广的公共图书馆不能及时置身于“互联网+”慕课热潮，将被人遗忘或边缘化。故此公共图书馆应充分发挥资源丰富、顺应潮流，积极探索“互联网+”“慕课”服务模式，彰显自身价值，让“互联网+”助力“图书馆+”，借助大数据支持，打造智慧图书馆。

1 “慕课”“互联网+”与图书馆

1.1 “互联网+”的概念

“互联网+”简单说就是“互联网+传统行业”[2]，让传统行业在互联网的背景下得到创新与发展。 “互联网+”代表着未来，是一种全新的生活方式，甚至是社会形态变化的一种趋势。“互联网+”连接的是目标，互联互通是根本，万物互联。 “互联网+”中的 “+”是加速，依托整合互联网，加速发展；“+”是破坏性创新，打破旧格局，开创新局面。“互联网+”内涵如图1所示。

图1 “互联网+”内涵

1.2 “互联网+”与图书馆

“互联网+”的核心是利用新兴的信息技术与传统行业结合，实现产业创新与升级，“互联网+”时代是新媒体的时代，人人有终端、物物可传感、处处可上网、时时在连接。新媒体从传统媒体中掠夺读者、已成为主体媒体形态。图书馆是信息源，“互联网+”是连接器、加速器、传播器，“互联网+”图书馆服务模式，使服务形式更多样，服务更贴心，服务推广更具个性，服务内容更专业，“互联网+”使服务过程更加高效、便捷，“转知成慧”，智慧服务成为未来图书馆服务的主要方式。

1.2.1 “互联网+”是图书馆发展的必然选择

图书馆行业与技术的融合发展密切关联，时代和技术的每一次进步都会在图书馆领域得到具体应用。从早期的计算机技术到互联网诞生，从数字运动到移动互联网兴起，以及Web3.0、大数据、云计算。可以说“互联网”与“图书馆”相“+”是一种趋势，是“互联网+”时代图书馆的必然经历和选择。

1.2.2 “互联网+”为图书馆发展进化创造了机会

“互联网+”为图书馆进化提供了又一次机遇。从发展层面上讲，“互联网+”为图书馆的进化和持续发展提供了明确的方向；从技术层面上讲，“互联网+”的信息技术属性为图书馆提供高效率。 “互联网+”改变了原有的数据、信息和知识的供需体系、传递方式、组织方法和服务模式，如图2所示。

图2 “互联网+”促进图书馆创新发展

1.3 “慕课”与图书馆

1.3.1 图书馆参与慕课的普惠性

慕课给传统教育带来了巨大的机遇与挑战，我国慕课起步虽晚，但发展迅猛。慕课的兴起打破了教育的时空界限，人人都可以平等地享受教育资源，图书馆与慕课的“开放”“平等”“共享”的理念是相似的。国内高等学校图书馆积极参与慕课服务研究硕果累累，国外公共图书馆对参与慕课进行了大量的尝试，积累了许多宝贵的经验[3]。国内公共图书馆正迎头赶上。高等学校图书馆开展的慕课开启的是“精英”模式，而公共图书馆服务的是民众的“普惠”模式，“普惠”模式让大众享受到更好的教育资源。

1.3.2 图书馆提供慕课服务的必然性

图书馆的服务理念是使每个读者都能方便地利用和分享信息资源，从而获得知识。慕课的实质是精英教育普及化的工具，图书馆与慕课融合发展是必然的趋势，慕课与图书馆结合使自身如鱼得水、如虎添翼，超越了简单的知识传授，慕课改变了图书馆服务职能，促使馆员介入教学过程，并向课程导师转变；图书馆依托自身资源为慕课课程的建设提供有力支持，为慕课制作提供数据库、特色馆藏、关联知识等[4-8]；图书馆参与慕课平台构建，把自身优秀的资源慕课化，既丰富慕课平台的资源内容，又促进文化资源的传播，发挥应有的社会教育职能。把慕课引入到图书馆，将极大地补充图书馆教育资源，图书馆参与慕课创建推动了自身基础设施和功能的完善，除为慕课提供必要的资源支持和信息技术支持外，还降低慕课的创建成本，让更多的用户通过图书馆获取优质的学术资源，实现图书馆服务内容和范围的拓展，将自身打造成用户最理想的学习中心。图书馆开展慕课活动成为其转变职能，提高服务质量，提升自身地位的契机。图3是慕课教育系统流程图。

图3 慕课教育系统流程

2 “慕课”与“互联网+”对图书馆的影响

慕课是信息技术和教育理念的改革和创新，是教育全球化、信息化和大众化共同发展的产物，“互联网+”是助推器，是时空隧道，二者叠加的合力对图书馆信息服务产生了深刻的影响和冲击。

2.1 “慕课”对图书馆的影响

2.1.1 “慕课”与传统网络公开课的区别

慕课与传统的网络公开课有着本质的区别。慕课提供了一个完整的学习过程，而公开课只是一个课堂实录；慕课的每门课程都有固定的开课、结课时间，错过了只能等下次开课，网络公开课知识是一个视频，随时可以点击。此外，慕课还建立了较系统的学习反馈、质量保证、成绩评估体系，作业采用互评机制，成绩由课堂测验、单元作业和同学互评作业等组成，部分课程与实体高校合作，获得其学分承认，并可颁发相应认证证书。而传统网络公开课虽然有随时学习的便利，但其视频比较长,超出用户精力集中的时间限度，学习效果有限，而且传统网络公开课一般就是单纯讲授，缺少教学互动和学习者之间的互动，没有穿插于课程中练习与检测，也没有学分认证。

2.1.2 拓展公共图书馆的服务内容和范围，对用户信息素养提出更高的要求

随着互联网技术的迅速发展，数字阅读成为“全民阅读”的首选方式，网络化和碎片化阅读越来越普遍，慕课的迅猛发展加速了国民阅读方式的转变,为图书馆慕课服务的开展奠定了基础。数字阅读时代，信息载体、传播途径、学习手段和交流方式的改变给社会教育领域带来了一场重要变革。慕课平台汇聚了大量的教学资源，海量信息资源对用户的信息素养提出了更高的要求。信息素养的本质是发现、检索、分析和利用信息,图书馆的服务对象包含了参差不齐的群体，一批批新读者的涌入，经常会有一部分人面对复杂的信息资源而束手无策。

2.2 “互联网+”对图书馆的影响

在以数据化为标志的深度信息化时代，阅读无孔不入，从传统纸质阅读到现代数字阅读，从微博到微信，从精读到泛读，阅读方式已呈多样化，互联网、物联网、云计算和大数据、智慧城市、4G、5G等信息通讯技术的日新月异，互联网已无所不能，数字化无所不包，数据信息沿着“摩尔定律”飞速增长。传统的图书馆生存空间正在被打压，“互联网+”与图书馆的融合发展已是图书馆发展的必然选择[9-12]。

2.2.1 “互联网+”引领高校图书馆社会服务新模式

互联网彻底改变了人类的时空观念，开拓了人们的思维，更新了人们的生活观念，丰富了人们的物质和精神文化生活。“互联网+”强调的不是互联网本身，而是通过互联网与其相对应领域的深度融合，实现对各类社会资源的整合，最终成为推动社会生产和生活方式变革的重要力量。高校图书馆社会服务必须以促进人类文明与进步为己任，结合大众创业，万众创新发展战略，服务国计民生。既要发挥高校自身优势，又要走融合发展道路，体现教育公平，实现真正意义上的共建共享。

2.2.2 “互联网+”助推图书馆信息资源建设转型升级

“互联网+”背景下的图书馆信息资源应以信息化、电子化、数字化资源为主，目前多数图书馆资源仍以纸质资源为主。借助于“互联网+”技术，充分利用信息化的网络资源，补充和更新图书馆信息资源，改变信息资源的载体形式，驱动馆藏信息资源转型升级，改革信息资源的获取方式和提供方式，实现信息资源建设的转型发展。“互联网+”运动是推动图书馆信息资源改革的内在驱动力。为图书馆信息资源建设转型升级和应用提供了优质平台和广阔的空间。

3 “慕课”与“互联网+”模式下图书馆的服务创新之路

慕课主导的教育公平和信息共享，与图书馆服务宗旨契合。图书馆应大力发展慕课，在人力、财力、物力、服务方面给予大力支持，开展慕课理论研究和实践探索，实现慕课服务创新。

3.1 把慕课作为实现资源共享和教育公平的手段

慕课作为完全开放的在线知识传授模式，其所具有的学生规模“巨型化”、学生身份“多样化”等特点为图书馆所推崇。高校图书馆具有优质的教学资源和丰富的数字资源，同时具有开设慕课的丰富经验，公共图书馆具有特色资源和庞大的社会需求，这些是图书馆依托慕课平台建设开展普惠教育促进教育公平的基础。开展慕课服务，是进一步拓宽图书馆的社会教育职能，将社会资源传播到社会的每一个角落，实现资源畅想、共享。

3.1.1 将慕课纳入馆藏资源，积极宣传推介慕课

目前图书馆馆藏资源主要以纸质文献资源为主，而慕课学习中需要的免费在线电子资源收藏不足。图书馆要转变馆藏资源结构，有针对性地购买一些与慕课配套的国外资料，为社会公众提供更广泛的教育资源，将慕课资源共享到馆藏建设中，提供一站式的检索服务，弥补自身资源缺陷。慕课是一种与传统授课方式完全不同的新型教育资源，图书馆要借鉴国外图书馆开展慕课服务的经验，为公众用户提供便捷的慕课检索服务，举办讲座、推介会宣传慕课，提供慕课课程学习入门指导、制作慕课教程、交流学习体会等，提高公众对慕课资源的认识、学习和利用。

3.1.2 主动参与慕课课程制作，提供慕课课程导航，开辟读者慕课培训平台

图书馆在特色资源、咨询服务、软硬件服务设施等方面具有一定的优势，应顺应时代发展的趋势，充分发挥教育职能，主动参与慕课课程的制作，拓展图书馆的服务范围和内容。基于提供慕课服务的网站数量众多，图书馆可以利用自身网站或微信、微博等开展慕课课程导航服务，帮助用户快速搜索慕课课程。课程导航一级类目可以分成国际和国内两部分，二级类目可以分为慕课课程源网站和教学辅助网站、讨论社区等，并为每个站点提供简介、课程的用户体验评价等，积极引导用户有选择地进行慕课学习。图书馆可将资源检索常识、参考咨询、学科服务等常见咨询问题制成慕课，开辟读者慕课培训平台，提高其信息素养和资源管理能力。

3.1.3 馆员继续教育慕课化，开展分层次、分类别慕课建设

图书馆努力实现馆员培训课程慕课化[14]，图书馆牵头联合科研院所，重点围绕图情专业前沿(RDA、关联数据、资源发现系统等)以及参考咨询、图书分类法、采访编目、古籍修复、多媒体技术、数据库技术、数字图书馆、读者服务、资源建设、慕课课程建设等方面，设计制作特色慕课课程，培养馆员的学习兴趣和终身学习意识，不断提高馆员的信息素养水平，更好地为读者开展慕课服务。图书馆要大力推进分类别、分层次的慕课建设，着力推进慕课从单一高等学历教育向多样化的公众教育、馆员培训、职业培训等领域延伸，辅以真人图书馆形式，服务社会各个阶层。

3.1.4 完善学习激励机制，评估反馈机制

积极推动面向社会公众的慕课课程建设及证书统一认证和学分累计制度建设，有效提高课程结业率，确保在线学习质量，逐步将慕课纳入继续教育范畴，作为年终考核、职称评聘和技能评价的参照。逐步完善学习激励机制，增强学员学习动力。努力构建慕课科学评价体系。一方面，完善学员评价体系。依靠大数据手段对学员学习行为和诚信情况实时追踪，馆员随时参与到慕课教育环节中，了解学习效果；另一方面，构建课程评估体系，邀请专家确定关于课程设计、教师讲课、教学方式、学习资料、互动活动等要素的评价指标及权重，搜集分析学员对教师和课程的评价情况，通过大数据技术挖掘分析慕课教学中产生的数据信息，或者通过在线互动、问卷调查等方式掌握课程反馈情况，为改进课程提供可靠依据。

3.2 立足社区开展特色化服务

随着互联网加速与各领域融合发展，以互联网为基础设施和创新要素的社会发展新业态正在形成。在互联网迅猛发展的今天，作为传统行业的图书馆应该把“互联网+”作为社会服务创新，实现图书馆终身教育职能的战略突破口。在推动高校社会服务不断转型升级同时，改善用户体验，提升服务社会的水平和能力。如为社区居民定期举办各种辅导和培训，聘请专家、学者为读者进行公益讲座等；在教学理念和手段上，传承和借鉴“互联网+”教育模式。市民可以通过网站了解学习资源，进行网上报名、网上选课。把图书馆真正变成百姓心中没有学制、没有围墙的“市民学校”。

3.3 立足社会扩大公共文化全覆盖

“十三五”期间，国家把依托“互联网+”促进优质数字教育资源发展，作为实现信息共享，促进教育公平的国家发展战略。作为拥有丰富数字资源优势和雄厚专业人才实力的图书馆应该积极参与国家和地方城市发展规划建设，发挥图书馆在社会文化服务体系中的支撑和引领作用。积极参加区域图书馆服务体系建设[4]，实现国家三大文化惠民工程，强化地方文献与特色资源建设，加强数字资源建设，扩大公共文化服务体系的覆盖半径，为服务地方经济社会发展贡献力量。

4 结束语

慕课与“互联网+”是图书馆的转型发展的助推力，慕课与“互联网+”时代图书馆的发展应当从知识服务的理念和思维的创新开始，发挥现有基础和优势，抓住机遇，深化应用“互联网+”信息技术，以提高管理和服务技术水平。把用户的知识服务需求作为工作出发点，把服务模式的改革和创新作为图书馆的发展的中心工作。图书馆作为教学科研的辅助机构和信息导航机构，要时刻关注教育教学领域的发展变化[15]。教育如何发展，图书馆就要如何服务。顺应形势、积极谋变乘势崛起，成为行业引领者；而无动于衷、墨守成规则将被逐渐边缘化，失去竞争的活力和动力。只有借鉴互联网思维，实施“互联网+”战略，加快向大数据时代的全媒体复合型图书馆转型，提升图书馆的管理和服务，图书馆才能发挥应有的作用。

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[责任编辑：陈 克]

“MOOC” and “Internet +” under the background of library service innovation

DUAN Binyan1，WANG Ziran2,MENG Qinglong1

(1.Library，Heilongjiang Institute of Technology，Harbin 150050，China;2.School of History and Culture,Minzu University of China,Beijing 100081,China)

The crop-up of MOOC has stired up the higher educational reform. The concept of the Internet has rised to the national strategy, which has a huge impact on the traditional industry. The library, as one of the pillars of higher education and the traditional information service industry, has experienced the first shock caused by the impact. This paper introduces the relationships between MOOC and Internet+ with the library, expounds the impact on the library and analyses the challenge for the library. Last，an innovation service strategy of the library is proposed as the background of the lessons and Internet. The wisdom library is viowed as the future developmrnt.

MOOC； Internet+; the Internet of things; library; service innovation

10.19352/j.cnki.issn1671-4679.2017.03.019

2017-02-07

黑龙江省高等学校图工委科研项目(2015-A-096);黑龙江省艺术科学规划课题(2016B063)

段滨艳(1965-)，女，副研究馆员，研究方向：读者服务.

G251.5

A

1671-4679(2017)03-0072-04