新媒体时代高校网络舆情突发事件的应对疏导策略研究

宋婷婷

（安徽中医药大学中医临床学院，安徽 合肥 230038）

[摘 要] 在信息化时代的推进下，新媒体得以快速发展，为高校网络舆情事件的发生提供了便利平台。新媒体环境下高校学生对信息的获取渠道众多，对学校管理形成一定的难度，为此高校应该明确校内舆情事件出现的原因，以此为核心制定应对策略。

[关 键 词] 新媒体时代；高校网络舆情突发事件；疏导策略

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）03-0085-01

新媒体时代下，各种移动客户端平台得以发展，其中包括微博、微信、公众平台等软件，而这些移动平台成为学生获取信息与新闻传播的主要途径。学生利用各种多媒体平台进行信息的获取与发布，虽然多媒体软件为學生的学习提供了便利，但是也使学校在出现突发事件时，遭受网络舆情危机，为此高校需要寻求全新的渠道应对现代高校内网络舆情危机。

一、高校内网络舆情事件出现的原因分析

（一）社会问题认知不足

高校学生一直处于学校的环境中，而思想也正处于成长的关键阶段，对热点问题好奇心较重，同时也渴望受到关注。高校学生处于同一个成长阶段，拥有一致的兴趣，彼此之间联系密切，所关注的问题也相对具有一致性，但由于缺乏认知，比较容易受到外界因素的影响。高校与社会之间的距离使学生对社会的认知存在一定的偏差，尤其是社会的一些不良现象，与学生的想法存在差异性，易造成学生的不满心理，进而，学生借由网络平台进行宣泄。

（二）高校网络道德危机

新媒体时代下信息快速传播，影响了价值体系，多元化的价值观念由此形成，使部分高校学生的道德观念受到影响，出现偏离。网络平台属于虚拟平台，学生可以匿名存在于网络平台中，由此学生在虚拟世界中多不会顾虑自身的言行，降低了道德标准，对网络责任认知不清，不能够认识到自己的言行所导致的严重后果。基于此环境下，多数学生不注意自己的言行，甚至故意进行网络舆情传播，以博取他人的关注。尤其是社会与学校出现一些突发事件后，各种不良信息在新媒体平台上快速传播，不易控制，进而发展成为高校的网络舆情危机。

（三）高校网络平台管理力度不足

互联网具有高度的开放性，信息来源复杂，学生在吸收这些信息时不能够明确其真伪。网络舆情传递速度极快，但存在来源不可靠的特点，多数学生在传播的过程中进行再度修饰，在不能够落实责任的情况下，高校监管不能够实现有效的管理，导致网络舆情事件发酵。

二、新媒体时代下高校突发舆情事件的应对策略

（一）完善思政教育引导机制

校内网络舆情管理工作的开展目的是引导学生健康地成长，避免出现网络舆情危机，由此在出现突发事件之前，高校管理机构需要明确舆情问题的出现原因，利用宣传手段主动开展线上网络活动，引导学生理性上网，理性对待舆情问题。另外，高校可以及时通过新媒体平台发布突发事件的真相，避免事件的恶性发展。

（二）建立网络舆情预警系统

为确保网络舆情事件发展在可控范围内，学校需要建立网络舆情预警机制，避免网络舆情危机的出现。首先，校内管理机构需要做到的是明确掌握网络舆情的特点，有效进行判断与评估，同时结合校内网络情况制定网络舆情危机管理制度。其次，需要重视网络舆情监控技术的应用，有效地控制网络舆情事件的发展，利用监控软件对潜在的网络舆情问题进行及时识别，避免事件的进一步发展。

（三）完善网络舆情危机处理机制

针对校内网络舆情事件的发展特点，在危机公关过程中，学校需要充分利用现代信息技术建立科学的决策体系。另外，在处理网络舆情事件后，需要关注事件恢复措施的利用，对整个事件的发展过程进行分析，总结舆情处理工作的经验，制成高校突发事件预警备案。高校内部也可以将整个事件的发展与结果与学生分析，引导学生以积极的心态看待各类突发事件，由此从根本上控制高校网络舆情危机的出现。

综合上文所述，新媒体时代下，信息来源渠道众多且可靠性不能够控制，由此为高校内网络舆情危机的出现提供了平台，而学生的思想观念尚不成熟，容易受到外界因素的影响，不利于学生的健康成长。基于此，学校可通过建立危机预警机制、完善网络舆情危机处理机制等措施予以控制。

参考文献：

[1]吴春阳.新媒体视角下的高校群体性突发事件网络舆情应对策略研究[J].河南工业大学学报（社会科学版），2015，3（4）：92-94.

[2]杨涛.新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探[J].陕西教育（高教），2014，9（7）：6-11.