基础理论：企业文化的诊断与评估

企业的诊断

由具有丰富的企业管理知识和实际经营管理经验的专家深入企业，与企业的经营管理人员紧密配合，运用一整套科学管理的技术方法，系统地分析和确定企业经营管理中存在的问题及其原因，并提出切实可行的改善方案帮助指导实施，从而谋求企业兴旺发达的一种改善企业经营管理的活动。它首先是在发达国家中作为一种改善企业经营服务的“企业咨询”活动而发展起来的，并已成为一种新兴的社会机能和职业。

到20世纪50年代，企业诊断已从咨询服务中分化出来，成为一种有组织地对企业生产经营活动进行全面诊断，提出改进方案，并负责指导其实现的企业诊断制度。它不仅具有服务性，更重要的在于把它作为国家管理经济的一种制度，体现了国家对社会经济进行科学管理的职能。它已成为政府管理和扶植企业，指导企业进行科学管理、改善经营的重要手段和科学方法。

企业文化的诊断

主要指由企业外部的企业文化专家和内部的经营管理人员对企业文化状况进行科学的调查研究工作。如透过诸如资源利用效果差、员工士气不高及企业经济效益不好等表层的具体现象，分析研究导致这些问题产生、阻碍企业发展的无形障碍，即价值观念、管理方法及管理习惯等文化方面原因等。它主要是从文化的视角审视企业，为企业找出文化上的薄弱环节并提出加强企业文化建设的措施，帮助企业确立正确的价值观念，改善现有文化状况，推行“着眼于人”、“以人为本”的管理方式，创造良好的文化氛围，从而提高企业的文化品位。

对企业的管理者来说，企业文化诊断的最重要之处，就在于能够从根本上找出影响企业发展的文化因素，并明确培植新文化的目标和途径。而对企业员工来说，它可以帮助员工了解企业文化的现状，从而自觉地调整自己的追求目标、思想观念和行为准则，从而促进企业与员工、员工与员工间尽早达成共识，共同推动企业向前发展。

企业文化的评估

对企业文化的现状或未来发展前景的检测、预测和评价。对于企业文化现状的评估可以使企业明确地认识和把握其文化的类型、结构、特征以及强弱、先进与否等情况。在企业文化建设过程中，科学有效地进行企业文化评估，可以使企业及时地汲取企业文化建设的经验教训，从而使企业领导者合理地使用企業既有文化，它对于企业文化建设和实施企业文化管理具有重要意义。对于企业文化未来发展前景的评估，主要指对企业文化风险进行预测性的分析，它对于企业文化与企业战略关系的研究具有重要意义。企业在实现其战略的过程中要采取一系列行动，凡与企业既有文化相矛盾的步骤都将遭到抵抗。企业的行动越是与既有文化相一致就越容易被接受。在实施企业战略过程中，企业将遇到的文化风险其大小取决于两个方面：①每一具体步骤对于战略的成功有多大的重要性。②这些具体步骤与企业既有文化的相容程度如何。

企业文化评估的项目

企业价值观与企业精神。

企业经营方针、目标与战略。

企业管理体制。

企业决策方式。

企业管理规章制度。

企业人事升迁和奖惩制度。

企业利益分配制度。

企业礼节和仪式。

企业英雄模范人物。

企业人际关系。

企业工作作风。

企业员工士气。

企业公共关系。

企业形象与信誉。

企业物质环境。

企业文化评估的标准

是否形成了以企业价值观和企业精神为核心的企业团队意识及其强弱。

是否确立了被企业员工所认可的企业目标体系。

企业决策方式是否民主。

企业规章制度及道德规范是否为员工所接受和认同。

企业的激励机制是否合理、有效。

企业英雄模范人物是否为员工所拥护和效法。

企业人际关系尤其是上下级关系是否团结、平等和融洽。

员工的工作作风是否适应企业经营服务的需要。

员工的积极性和主动性发挥程度如何。

10，企业与社区公众关系好坏。

11，企业的知名度与美誉度如何。

12，企业物质环境是否文明、整洁endprint