对重大突发事件，舆情如何应对

每项重大突发事件，其实都是考验各级干部的时刻。其中的重要一项，是“舆情”。

舆情热烈，说明广大人民群众对事件的关注度高。由此，舆论引导就成为重要的一项工作。这讲究技术，也讲究艺术。舆论引导得当与否，经常影响一地、一部门乃至全局的工作和形象。近年来，应对舆情不力、不当的事情也时有发生。但归根结底，舆论不一定是“引导”出来的。问题的推进、解决，才是真正的”引导“。

今年年初，中共中央办公厅下发了名为《关于全面推进政务公开工作的意见》的文件。其中提到，要加强突发事件的信息发布，负责处置的地方和部门是第一责任人，根据处置进展动态发布信息，回应社会关切；习近平总书记在今年2月召开党的新闻舆论工作座谈会时也指出，要直面工作中存在的问题，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。

分享这两篇文字中的精要部分，供大家学习。

新闻舆论要讲究时度效

团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。做好正面宣传，要增强吸引力和感染力。真实性是新闻的生命。要根据事实来描述事实，既准确报道个别事实，又从宏观上把握和反映事件或事物的全貌。舆论监督和正面宣传是统一的。

新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。

随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。要抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求。

——习近平《在党的新闻舆论工作座谈会上的讲话》

快速及时回应社会关切

加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，负责处置的地方和部门是信息发布第一责任人，要快速反应、及时发声，根据处置进展动态发布信息。

回应社会关切。建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制，加强重大政务舆情回应督办工作，开展效果评估。

对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题，要按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。依法依规明确回应主体，落实责任，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位。

发挥媒体作用。把新闻媒体作为党和政府聯系群众的桥梁纽带，运用主要新闻媒体及时发布信息，解读政策，引领社会舆论。安排中央和地方媒体、新闻网站负责人参与重要活动，了解重大决策；畅通采访渠道，积极为媒体采访提供便利。同时也要发挥新闻网站、商业网站以及微博微信、移动客户端等新媒体的网络传播力和社会影响力，提高宣传引导的针对性和有效性。

——中共中央办公厅《关于全面推进政务公开工作的意见》endprint