企业人力资源外包决策研究

杨晓华

摘要：在当今知识专业化和经济集成化大背景下，人力资源管理工作正在发生着翻天覆地的变化，这不仅体现在传统企业中，也在新型项目管理工作中得到体现。当前，企业项目实施中的人力资源管理面临严峻的挑战，首先是传统人力资源管理模式由于其自身的单一性和对环境变化的适应性差等已经和时代发展步伐脱节，另外就是传统人力资源管理模式的反应性及其灵活性和沟通性等存在很大问题，这也会阻碍人力资源管理工作的合理规划，往往很难满足人力资源优化运用的要求，因此就不能实现企业人力资源管理的最优化，本文主要对怎样解决这些问题进行讨论研究。

关键词：人力资源；企业项目；外包决策；决策研究中

中图分类号：F241 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01

一、项目管理中人力资源管理的特点

近年来，很多大型国际企业为了高效优质且按时完成项目，开始在项目中引进新型的人力资源管理模式，其中很多高新企业出现了和职能式结构迥然不同的人力资源结构，这种结构的特点就是定向供给各个项目目标需要的资源并对其进行定制性的服务，企业外包人力资源项目经理对团队拥有人事管理权。

很明显，企业外包人力资源管理和企业其他人力资源管理存在很大区别，主要表现在企业外包人力资源管理存在明显的周期性，在项目结束以后人力资源管理也会随之结束，另外就是项目人力资源管理不是系统化的，是根据项目的实际进程对团队进行开放式的管理，由于这些企业外包项目团队大多都是临时性组建的，各成员都有自己的工作习惯和生活方式，因此这些企业外包团队的文化呈现出多元化的特点。

因此，这些外包项目团队的人力资源管理工作的难度会随之增加，这主要是因为企业项目临时人员的流动性及其团队成员的复杂性，企业项目结构向柔性化和扁平化发展，这就要利用外包团队中专业人员的相关知识与技能以及对法律法规的了解程度等方面的经验，帮助项目提高其人力资源的投资回报率并提高竞争优势。现在，很多国际知名企业其生产和经营有选择性地进行项目外包，同时配套使用新型的人力资源管理模式，这就是人力资源外包模式。

二、企业项目人力资源外包的优势

在当前以项目为中心的人力资源结构中，每个项目就好像是微公司一样运作，项目团队从公司运营中单独剥离出来，作为独立单元。在其人员选拔上是由企业人力资源部门配合项目经理共同完成，而项目经理拥有外包团队的人事管理权。

尽管项目经理一般都不具备专业人力资源管理经验，但通过人力资源部门专家的配合，综合考虑外包团队规模、成本以及效益等多种影响人力资源管理成效的因素，就可以避免出现外包团队人员由于不专业性导致的劳动纠纷和人事纠纷。

三、项目人力资源外包决策分析

企业人力资源外包的主要原因是项目没有拥有人力资源业务中实现竞争优势所需要的资源及其相应的能力，企业人力资源外包可以节约成本，可以减少其自身的人力资源管理事务，因此企业外包项目在实施人力资源外包前，要对项目的内外部人力资源现状进行全面分析和定位。

要把增强企业外包项目对环境的快速适应力和实现项目成效优化作为目标，并且还要考虑外包项目的周期性和灵活性以及开放性的特征，重点从项目竞争力的影响性、适合项目特征的个性与风险性对企业外包项目的人力资源的影响进行分析。在进行策略分析时，从外包项目核心性和独特性来评估外包团队的能力，具有核心性和特殊性的人力资源业务团队不适合做外包。另外要考虑到外包需求与项目人力资源管理能力间的缺口，即能否把项目人力资源管理能力作为缺口，运用外包项目优势分析，对外包项目的可行性以及有效性进行评估，这其中的重点是对外包服务机构在和企业人力资源管理系统本身的竞争力上相比较作为评估标准，并对企业项目外包进行风险评估。

四、项目人力资源外包实施建议

1.建立项目人力资源外包合理策略

要仔细分析企业人力资源外包的实际需求和外包市场现状，由人力资源部组织并代表设立企业外包委员会，委员会对企业所有外包项目，即外包策略、外包目标内容、以及外包方式等进行决策，委员会人员组成主要来自企业内部的不同职能部门。在外包策略选择上要慎重，可以先将事务性的业务外包出去，在积累经验和取得效果之后，再考虑将绩效评估、专业培训以及战略相关人力资源业务等项目进行外包。

2.不同需求可能选择不同服务商

外包委员会应该根据企业人力资源管理以及核心人力资源能力要求、具体的项目外包职能来选择可能需要的外包服务，一般应该确定选择外部服务商的具体标准，包括以往的服务经历、价格、服务商的信誉及质量、服务商的资质以及财务状况、服务商企业文化以及管理团队、项目负责人资历、服务商的执行能力以及服务商与本企业的匹配度等内容。

3.全面严密评审外包服务商

要对外包服务商的财务状况、其企业的文化和外包运营团队、外包的服务流程等是否满足本企业项目需求和成本要求进行全方面的评估之后，才能最终确定外包项目服务商，根据事前制定的标准对外包服务商进行评审，由企业外包委员会选择最合适并且也是对项目最有利的的服务商，确保企业外包项目需求、企业文化以及企业未来发展方向相一致，合适的外包策略、外包服务商以及外包服务商推荐的项目负责人是外包服务项目成功的关键因素。

4.建立起相互信任的机制

由于外包服务商和企业之间的文化存在一定差异，企业和外包团队应该相互了解彼此的企业文化、价值观、行为方式和用人理念，在相互尊重相互沟通和相互协调的基础上，形成团结互助的团队精神，最终实现企业和外包服务商之间的目标一致化和文化的融合。在人力资源外包管理过程中，企业需要从其战略高度宣传人力资源外包工作的重要性，加强企业内部冲突的管理工作，倡导和要求员工积极支持并参与其中，消除外包团队成员和公司内部成员之间的习惯性防备心理和抵触行为，实现企业与服务商间的共赢。

五、结语

对于外包服务商来说，项目人力资源管理的服务首先是收集人力资源电子化档案，将项目外包团队所有人员资料、薪资、考勤和考核等整合在一起，并及时进行更新和完善。另外为了确保项目用工的准确性，保障员工利益，企业应该正确识别风险并构建相关防控机制，切实做好管控工作并将其贯彻到人力资源管理外包的全过程，遵守相关法律法规并实现企业外包服务合作关系初衷。

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