有“情商”的机器人：分享你的喜怒哀乐

在科幻电影里，经常出现具有人类感情的机器人女友或是计算机管家。而在现实生活中，科学家们正试图用人工智能技术来模拟人类思维方式，建立高度拟人化的人机互动，让机器人介入人类的社交关系。甚至有人预言，以后人们的闺蜜可能演变成“机蜜”，甚至还会有人和机器人结婚。

聊天机器人兴起

从苹果智能语音助理Siri，到各大网店平台必备的“机器接待员”……近年来，众多科技巨头纷纷加强在聊天机器人领域的布局。有权威机构预测，聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式，并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。

所谓聊天机器人，简单来看就是一个用于模拟人类对话或聊天的程序，通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的词组、语句被成功识别后， 它会主动从数据库中找到最为贴切的答案回复给聊天对象。随着技术的发展，科研人员可以将越来越多的知识点、流行语和新闻资讯“喂给”聊天机器人，从而确保它的回答不会显得千篇一律。

“这种聊天机器人与平时在电话、网页或微信里碰到的指令回应型客服有着本质区别。”苏宁美国硅谷研究院高级研究员石文轩解释，以往人们遇到的机器客服都预先定义了各种指令，用户必须根据这些指令进行操作和回复。这样虽不容易犯错，但缺乏对话交流以及进一步发现用户需求的机会。而聊天机器人是基于深度学习研发的、具备自然语言处理等理解能力的机器人，它通过自然的聊天方式识别用户意图，进行恰当回复并给出建议。

研发Siri的技术团队正在开发另一款供银行与用户互动的聊天机器人。它的主要功能是帮助用户在聊天平台上查询银行账户的历史交易记录。

苏宁美国硅谷研究院曾对其进行效果测评。结果显示，如果指明时间段和消费类别，如“过去一个月里，我加油共花了多少钱”，答案可以迅速给出。但加入一些稍微复杂的计算或加入一些逻辑推理，如“平均下来，每周我花多少钱来加油”“最长不花钱的时间，从什么时候到什么时候”，聊天机器人则会坦诚地回复“不好意思，我没有听懂”或“我还在学习更多的知识”。

未来应用领域广泛

“目前，聊天机器人还只是简单的聊天工具。但随着大数据和人工智能的提升，它将逐渐蜕变为人类的智能伴侣。”上海社科院部门经济所副研究员曹祎遐表示，聊天机器人至少可以在客服、个人助理和App接入这三个领域发挥显著作用。

预计到2020年后，85%的客户服务将逐渐由聊天机器人完成。它可以前置拦截最常见、最简单的问题，从而帮助人工客服减少工作量。它可以24小时在线且全年无休，不需要加薪也不会抱怨，没有工作、家庭、朋友的羁绊，永远是体贴的聆听者。

“在移动互联网时代，聊天机器人和人工客服搭配干活将是上佳选择。”石文轩以金融行业为例，机器人有着强大的大数据计算能力，可以根据分析用户的风险承受能力，理性推荐不同的投资组合。但遇到突发状况时，聊天机器人会丧失判断能力，此时就需要人工客服出马。

个人助理领域也是聊天机器人大展身手的地方。实验表明，聊天机器人在帮助人类从事一些重复性的小任务或收集基础信息时，能发挥更佳的作用。个人助理类应用主要是通过发出语音指令，要求聊天机器人与互联网络进行交互，进而实现诸如天气查询、地理定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等。

而App接入功能某种程度上将终结键盘和鼠标。“传统的App使用图像交互，使用者必须学习并记住不同App的内在逻辑，这无形间给使用者增加了脑力负担。如果使用最基础的对话交互代替图像交互，对使用者而言就可以省去学习与适应App的过程。”曹祎遐预计，人机之间的自然对话未来将可能取代传统的菜单点触模式。

此外，国外主流的聊天机器人系统还具有鲜明的娱乐、社交和教育功能。一方面，可以与用户进行开放主题的聊天，从而获取情感慰藉。另一方面，可以营造强大的学习、培训氛围，辅助用户进行学习，如陪伴儿童朗读和背诵诗词，以及解答常识性问题等。

未来隐患频频

社交机器人的出现并非如大多数人想象得那么美好，同时也埋藏了很多隐患。

用户隐私的泄露将面临巨大风险。人与人之间的社交所传递的私人信息相对处于可控状态，但人工智能作为一种工具，如果提取了人类的真实情绪并制成数据，则很有可能不慎泄露或被人为利用，严重影响使用者的工作生活。事实上，微软小冰曾经入驻微信，但上线不久，就因大量微信用户担心泄露聊天内容而被下线。

同时，当机器人拥有足够“智能”时，人类很難区分社交网络中的陌生人究竟是不是同类。这种现象在当下已经萌芽。近日南加州大学的一项研究声称，那些在社交软件上点赞、转发用户内容的或许只是机器人，他们通过分析模型，检测出多达9%至15%的Twitter账户实际上是机器人，而非真正的人类。用智能机器人冒充真人可能被用于虚假营销，甚至方便犯罪分子进行恐怖主义宣传和招聘等。（据解放日报、人民日报）