高校学生公寓微信公众平台建设的现状及影响力提升研究

陈景儆+汪淅锋

（宁波大红鹰学院 金融贸易学院 浙江宁波 315175）

摘 要：微信从2011年走进我们的视野发展迅速，并以便捷性、传播速度快等特点深受高校欢迎。本文以宁波大红鹰学院为例，通过对全校10个公寓微信公众平台运营现状分析的基础上，指出存在的问题，并结合问卷，提出了包括完善运营管理机制、个性化功能扩展、推送形式多样化和准确把握服务群体在内的提升公寓微信公众平台影响力的建议。

关键词：高校 学生公寓 微信平台 现状 提升

微信公众平台近年来被人们广泛接受，并在企业、校园等领域使用。大学以青年人为主体，接受新事物的能力比较强，是技术的享用者，也是传播者[1]。本文以宁波大红鹰学院为例，通过对10个微信公众平台的内容进行归纳分析，结合问卷调查，提出提升高校公寓微信公众平台影响力的对策。

一、学生公寓微信平台建设的现状

宁波大红鹰学院有本部和杭州湾两个校区，下设8个分院，截止2017年4月14日，在 8个分院中开设院级学生公寓微信平台的有 9个，其中金贸学院和工商学院两个校区分两个公寓微信平台各自运营，基础学院和人文学院暂时没有开设公寓微信平台，电商学院与信息学院合并为一个学院，并以信息公寓管理中心运营，另外以“学生事务中心”命名的有一个。

1.平台的命名

10个学生公寓微信平台中，6个微信平台以“DHY+学院名称+公寓或公寓管理中心”命名；工商学院本部校区的微信平台为“DHY公寓管理中心本部校区”，命名中强调了本部校区。

2.首条的方式

在10个学生公寓微信平台接收到首条消息有两类：简单的欢迎，如“你好，欢迎关注XXX”；回复关键字，获得相关内容。DHY金贸公寓（本部校区）、DHY金贸学院学生公寓管理中心（杭州湾校区）、DHY艺传学生公寓之家在首条消息中强调服务的内容。

3.推送的频次

以2016年9月1日至2017年4月1日为研究时间段，10个微信平台在日常（假期期间除外）基本保持每天一次的推送频率，部分2-3天，推送时间大都在下午。其中推送数量最高的是信息公寓管理中心，最低的是DHY学生事务中心。

4.推送的内容

学生公寓的微信公众平台推送的内容有心灵鸡汤、公寓活动、公寓生活助手、公寓学生干部特写等，具有特色的是DHY机电公寓管理中心每期基本上有“今日寿星”这一特殊专栏，通过投稿对当日寿星送上生日祝福。

5.个性化服务

绝大多数都设置了自定义菜单栏，但是自定义菜单单一，个别不存在二级菜单，大多数是对推送内容的整合。以DHY财富公寓管理中心为例，该微信平台只设置了一级菜单且一级菜单单一没有二级菜单。

二、学生公寓微信平台存在的问题

1.命名不够明确，服务群体模糊

微信平台名称体现了该公众平台的服务群体，就调查情况来看，有一部分公寓微信平台能够找准服务群体，但是还存在一些对于校区和学院没有明确标注的情况，如：“DHY公寓管理中心本部校区”，他在命名中区分了校区，但是没有点明所属的学院，容易造成服务群体的模糊性。

2.管理机制松散，活力有待提高

微信公众平台多为学生管理，推送的发否与学生的作息时间有着密切的关系，更新的频次没有准确的规范性，不同的学生管理者能力有限，再加上没有其他供稿途径，文章的数量与质量都没有保障，导致微信公众平台的活力有待提高。

3.推送形式单一，内容缺乏新颖

微信公众平台推送文字最多600个汉字，语音不超过60秒，视频最大为20M[1]。就目前来看推送的形式比较单一，大多是采用文字与图片组合的方式，极少数有语音、视频、单一图片推送，没有利用各种形式来丰富推送的内容，缺乏吸引力。

4.个性化服务欠缺，局限传统模式

个性化服务在大多数公寓微信公众平台中不够完善，个别学生公寓微信平台存在没有自定义菜单现象，此外，有了自定义菜单栏也是对内容的归纳分类，很少有公寓生活中实用性菜单栏，如：水电费的交纳、寝室星级查询，还局限于传统的方式。

三、高校学生公寓微信平台影响力提升的建议

公寓是学生生活的重要场所，高校公寓微信公众平台承担起发布公寓生活各种事项的责任，也成为获取公寓信息的重要途径，在写本文之前，笔者随机选取8个学院部分同学填写了网上问卷101份（根据学院人数比例发放），有效回收率为99%，结合问卷内容做出以下建议：

1.个性化延伸，实现多功能化

在校公寓信息获取渠道，采用多选题发现，主要来自班级群和微信公众平台，分别占 61%和68%；公寓微信平台是一个重要获取公寓信息的渠道。实现多功能的个性化菜单，应该“因地制宜”，即根据公寓类型来打造相适宜的模块，可以以贴近大学生的公寓生活需求为主导，如：增设公寓内兼职及节假日开放通知专栏、寝室星级查询及水电费交纳专栏等，实现多功能化发展。

2.丰富形式，向多样化转换

学生公寓微信公众平台应打破了内容形式单一的限制，综合运用多种形式，除文字与图片基本内容外，还可以引入音频、视频等作为媒介[2]，同时也应该引入互动的方式[3]，容易建立起相应的归属感。微信平台不局限与线上推广，也可对接线下活动，可以将更多线下的活动转移到线上，例如，有奖知识竞答、活动的报名等。

3.时间确定，完善管理机制[4]

读者的阅读时间采用了单选题方式，据统计，多数学生选择17点之后查阅微信公众平台推送信息为50%，少数在7点之前为4%，说明选择一个恰当的时间推送能够确保信息传播的实达性。高校公寓微信平台应该完善管理机制，安排协调发布者的时间段，准确的把握信息发布时间，如建立规划发布轮流制度、利用定时发送等。

4.命名完整，服务群体明确

高校存在分校区和分院状况，各分校区、学院在开展活动、對于事件的通知等都存在差别，在微信公众平台名称上不明确标注校区、学院（分校区共用情况除外），容易产生因各分院自己开展活动不涉及其他分院参加而造成的参与者模糊现象，并对于一些相关事件两个校区有明显差别的现象，所以在命名上建议明确注明校区以及学院的名称。

参考文献

[1] 周 骏，刘 阳.对高校学生服务微信公众平台建设的调查分析与思考[J].新疆警察学院学报，2015，35（3）：77-80.

[2]叶予清 ，段洪涛.高校官方微信公众平台建设的调查和思考——以上海高校为例[J].改革与开放，2015（21）：118-119.

[3]张琰，曾军.微信公众平台在大学校园服务中的应用研究[J].电子技术与软件工程，2014（18）：53-55.

[4]阮映东.高校微信公众平台建设的实践与思考[J].实践与经验，2015（03）：32-35.