微信公众号平台在电力营销供电服务系统中的应用

陈勇

摘 要：近年来科技的迅猛发展使得智能手机、电脑走进千家万户。人们逐渐在日常生活中离不开便捷的手机。而社交活动的沟通方式也开始发生转变。腾讯公司研发的微信早就占领很多人的手机应用软件系统。公众号作为基于微信公众平台其中的一个功能，具有自己独特的宣传优势。国家电网公司也对市场电力营销提出了更高的要求。

关键词：微信公众号；电力营销；服务系统；应用

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.158

0 引言

微信公众号作为是在微信这样使用率高、受众面积广的强大软件系统中的一个功能组成，是企业等机构可以進行利用的有利宣传方式。具有多方面的优势，更有广阔的前景。早在“十二五”期间，中国国家电网公司提出和设定了一系列发展、宣传和扩大市场的转变目标。在现有的发展基础之上，来进行国家电网公司有现状向“现代化”的公司组建转变。

1 微信公众号

（1）特色。微信公众号是最近新兴的宣传方式和手段。具有不分区域和年龄段的广泛的辐射效果，宣传费用极低和可以跨越平台的特点。还有一个最大的特点就是及时性。可以不分事情发生的时间，按时在后台发送公众号推送或是通知。关注的用户在手机、电脑微信在线就可以一下子收到。而且关于公众号的管理可以培养自己公司的风格，也是公司对外宣传的一个自身形象的树立。

（2）功能。微信公众号的使用者可以通过微信公众号的一个推文发送的功能向关注这个公众号的人群发推文消息和各种通知。接下来是一个公众号的自动回复功能。公众号的关注者如果输入关键词，微信公众号就可自动回复微信公众平台后台设置好的内容。这个省时省力，还可以保证关注者的一个方便的使用，保障关注者的需要信息的及时性。微信公众号后台还可以进行很多分析，例如：关注者的年龄、使用频率、对于什么类型的信息关注度会比较高都可以进行后台的分析。

2 微信公众号在营销服务中的应用

（1）账户绑定。对于公众号的关注者可以选择在公众号上进行自己的实名认证，并且绑定自己的账户和银行卡的行动。这个可以选择在网上进行电力的缴费，大大缩短使用者的时间。在线下的缴费流程也可以缩短、节省人力物力。在绑定账户之后，微信公众号后台可以进行顾客的信息分析，进而修改公司、微信公众号应该前进发展的方向。对于一个公司的发展也是很有帮助的，比平时一些问卷调查形式的访问高效且省时省力。

对于自己账号需要修改密码、名称等行为可以在线上就进行。只要通过之前填写的电话号码、邮箱和地址的确认就可以进行账户拥有者的账户修改行为。

（2）信息查询。在之前关于电力的查询是一件很麻烦的事，想要查询只有到现场、打电话或者发邮件进行询问。这些办法都很浪费查询者的时间和精力，同时信息传递就存在一个延时性和沟通不对称的落差。这个对于一个公司在营销服务上是一块硬伤。

一旦消费者想要进行关于自己账户的电量、电费查询。首先就需要绑定自己的户号，如没有绑定则在后台发送信息提示用户先行绑定户号。用户在进入该菜单后，可以通过查询功能来查询用户的历史记录。通过微网页选择需要查询的月份即可以查询到该月的账单和电量电费。

用户可以通过公众号的功能查询停电通知信息。可以选择两个方式来进行查询，一个是：通过用户允许智能手机的管理功能允许GPS定位，然后通过地区定位来确定该地区的停电信息。第二个是通过用户自己选择定位消息来进行定位，发布通知。

用户通过对自己的定位知道离自己最近的网点在哪里、网点的营业时间和网点电话。负责人的一些相关的有效信息。

用户对于公众号的功能使用指南查询。使用指南是对公众账号内的功能介绍，通过对公众号内的信息分类和推送文章的发送都可以进行这个功能的查询。同时，用户可以输入关键词来搜索自己想要知道哪一方面的知识，例如在搜索文章中输入：“缴费”，就可以后台通过程序来发送包含“缴费”字眼的文章和消息。

（3）反馈沟通。公众号可以自行设计功能，类似“顾客回访”，用户可以点击该菜单后进入与电力公司微信客户的文字聊天模式。其实最好是客户可以选择进行文字聊天或者语音模式的聊天。如果遇到很难描述的使用问题，用户可以选择发送图片或者别的多媒体方式来进行交流。同样地，客服也可以选择也能以图片等多媒体的形式给用户发送信息。相较于传统模式，用户和客服间的交流沟通功能、形式可以更丰富，这样使用户可以得到满意解决问题的概率也会提高。

同时，在用户使用了功能之后可以由客服来进行信息反馈的收集。这样可以保证信息的真实性、及时性和准确性。

（4）宣传广告。在公众号这个微信的宣传广告的低宣传费的大平台上，可以进行一些关于企业文化、最新活动、优惠反馈的活动宣传。同时由于受众广泛的原因，宣传的效果会更加高效和有力。对于不同年龄段、职业类型的分类活动更具有针对性和可行度，进而保证一个公司宣传方面的不脱轨。

3 结论

微信公众号平台在电力营销供电服务系统中的应用，我们从几个方面进行了探究。最后，确定微信公众号的运行对于电力公司在电力营销供电服务系统的影响是显著和高效的。但是对于公众号的管理要按照公司的团队文化和公司的规章制度来进行。用户可以在公众号上进行人机互动、和客服的沟通来解决自己遇到的使用问题，进而提高用户对公司服务的了解和满意度。

参考文献：

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