浅谈怎样做一名合格的收银员

张广杰

【摘要】随着收银机制的不断优化，尤其是随着市场经济的逐步深入，在收银人员的综合管理中，强化收银员的职业道德修养以及个人业务素质，将有着重要的现实意义。本文将主要围绕收银员职业道德的培养和专业知识技能的提高两个方面，简要论述如何提升收银员的个人素质，怎样做一名合格的收银员。

【关键词】收银人员 职业道德 业务素质

一、要有高尚的职业道德

人无德不立，做到一名合格的收银员必须具有高尚的职业道德。具体内容如下：

（一）清正廉洁，克己自律

清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员直接分配到各营业部门管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为已有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的完全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是违法甚至犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远保持清正廉洁的高尚品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层—名收银员做起。

（二）实事求是，力求精确

实事求是是各项工作必须遵循的原则，由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金一尘不染”“收款必入账，入账必出单”。“账实，账账一致”的原则，保证会计资料的合法真实。要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。在现实生活中，造假账，开假凭证等弄虚作假行为使会计资料失真，进而带来的损失将是严重的。由此收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力保证合计资料的合法、真实、准确、完整。

（三）坚持原则，保守秘密

收银员承担着处理各种利益关系的重任，每天的收款工作都体现单位制度与政策精神，收银员要严格按照工商单位财务管理制度开展工作。因时收银员应当保守单位的商业秘密，除法律规定外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一己的私利而向外界提供。

（四）恪尽职守，提高修养

收银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。

（1）加强意志修养：①认同，即要有清晰的角色意识。收银员务必认清应该做什么；不该做什么；应该说什么；不应该说什么。

②自制，即要冷静、沉着、不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。

③宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切的面子都留给个体工商户。有宽容心才能有效地自制。

④平衡，即要求理智，要善于控制情感，情绪保持平衡。

（2）加强品质修养：品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当做到以下三个方面：①见财不贪。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时需要注意以下四点：第一，聚财不贪。家有黄金万吨，一日不过三餐，收银员不能因业务关系长期接触金钱而起贪婪之心。第二，享乐不可极。享乐是一种诱惑，必要的享乐能使人生豐富多彩，能使工作充满活力，但乐极往往生悲。第三，不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有抵制诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来。第四，没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二次、第三次。②与人为善。第一，主动交往，以心换心，以德报怨。第二，助人为乐，施人勿念，受施勿忘。第三，任其自然，淡泊洒脱，笑对人生。第四，淡化自我，诚实守信，坚持真理。③做事精益求精。科技在进步，时代在发展。需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为新时期的工商人员，我应打破铁饭碗的樊篱，认真学习，积极培养既要充实自己的专业知识和能力，又要积极培养职业道德。

二、必须具备专业的知识和技能

（一）收银员应具备的知识

扎实的专业知识和技能是我们做好工作的基础，所以，在日常工作中，我们要不断充电，积极参加培训，做到以下几点：

（1）要严格遵守单位的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以国家、人民、单位的利益作为工作第一前提。

（2）切实执行领导（所长）的各项指示和工作要求，与领导（所长）的工作保持一致。

（3）要具备一流的收银员操作技术，在收银过程中，严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使个体工商户最大限度的满意。

（4）收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到慧眼识币，绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务。

（5）收银员面对金钱的诱惑，决不能私心，必须光明磊落，面对收银过程中可能发生的突发事件，要有随机应变的处置能力。

（6）收银员要有优质的服务态度，要微笑服务，要细致耐心的服务，使工商户有一种轻松、愉快的心情。

（二）收银员应具备的条件

除了做到以上六点外，还要具备下列条件：

（1）具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，接受本职工作，自觉维护单位形象。

（2）自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

（3）具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银工作中成绩优异、业绩突出。

（4）注重外表，讲究礼貌，塑造良好的个人形象。

（三）收银员应有的工作职责

（1）熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

（2）熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时准确无误。

（3）做好工作前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。

（4）结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险。

（5）管好备用金，确保备用金额的准确，存放安全。

（6）管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得外人泄露。

（7）管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及打票金额必须相符。

（8）向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

在具体收银工作中，结合对专业知识的学习，总结参加培训的收获，总结日常工作中的经验，吸取教训，我得出一个小道理，只有具备高尚的职业道德和扎实的专业知识与能力，才能做一名合格的收银员。