以经济管理类岗位为例浅谈胜任力模型的应用

张亚薇

摘要：人力资源管理的首要问题就是通过科学的需求分析方法，揭示管理者、员工的素质要求，这是企业在招聘、培训、绩效及薪酬管理的重要依据。同时也是学校在培养符合市场需求，打造让企业满意的学生的主体思路。通过岗位素质的培养，学生在分析问题能力、解决问题能力、语言表达能力、协调组织能力以及人际交往能力等全面素质能力能得到较大的提升，同时也加强角色定位、自我形象、价值观、品质等内在特质的塑造。

关键词：岗位胜任力；经济管理专业；全面素质能力；塑造；培养

素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年首次提出。他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。20世纪70年代美国麦克里朗博士运用能力素质模型为企业、政府机构在人力资源管理方面提供大量应用服务，从而使岗位素质的培养早全世界得到逐步的重视及广泛运用。在我国，2003年开始对素质模型的研究日趋增多，随着理论研究的逐步深入在我国人力资源管理领域开始得到广泛运用。国内许多知名企业开始聘请著名咨询公司或高校为其设计员工素质模型。近两年岗位素质越来越受到企业、政府部门的重视。其运用的领域也向多元化发展。这也从另一角度对学生在岗位素质上提出了更高的要求。

一、岗位胜任力模型介绍

本文在对企业经济管理类岗位进行深入分析的基础上，引出了企业经济管理类人员的岗位胜任力，并据此设计了企业经济管理类人员胜任力量表，以此建立出企业经济管理类人员胜任力素质模型。在阐述经济管理岗位胜任力素质模型构建的目标及其原则的条件下，通过对经济管理岗位高绩效者与一般绩效者比较，构建管理人员胜任力模型。

2、启发式

3、体验式 除了通过传统的传授式把理论知识教授于学生，还要在教学中加强与学生的沟通与配合，同时结合参与式与体验式教学将素质技能得以内化与巩固。比如到企业实地参观，与企业管理人员交流，或者以角色扮演的形式对工作岗位进行提前感知。

二、我校2015年经管类毕业生的就业岗位调查情况

据统计，我校2015年经济管理专业毕业生123人，其中6人未提交就业信息，10人专升本，1人入伍。就业的106人中，把所有岗位进行了大致的归类，结果表明从事行政文员岗位、销售岗位及服务岗位这三类岗位人数最多。需要说明的是，虽然目前毕业生大都从事一线基本岗位，但是有相对数量的同学是被企业作为储备干部招录进去，只是在就业初期需要先从事基础岗位的工作，经培训锻炼考察后方才提拔。

三、经管类专业就业岗位的工作特点及其胜任力素质项目分析

从近几年的就业趋势来看，经济管理专业的毕业生主要从事的是以下四类岗位，由此倒推，若要我校经管类毕业生能快速适应社会岗位需求，缩短与岗位之间的磨合期，那么就需要毕业生在就业前的大学学习期间尽可能的学习锻炼与匹配岗位相符的专业知识和素质能力。因此，了解这四类岗位的工作特点和胜任力素质项目十分有必要。具体分析如下

①办公室文员

工作特点：文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，通常是是踏入管理阶层的第一步。该岗位也可称之为主管经理之助理之类的。“国之废兴，在于政事；政事得失，由乎辅佐”。自古以来，人们都十分重视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，新世纪需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。虽然在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同，但对文员的基本要求是一致的。

②销售人员

工作特点：在企业领域，销售职位的需求是最广泛的了，这里的求职空间是最大的，机会是最多的。原因其实很简单：企业现在完全处于市场经济的环境下，必须赢得竞争才能生存和发展，而如何将自己的产品卖出去，在客户那里赢得认可、实现价值，就成为企业最基本的生存之道。在这个企业经营链条中，销售人员首当其冲，是其中最前沿、最关键的环节，当然也是最核心、最具挑战性的职业了。因此，在许多企业的人才结构中，销售队伍往往是最需要充实和强化的。反映在现实职场的用人需求中，销售职位的需求量自然是最大的，淘汰率也是最高的。

如何面对销售职位的需求与挑战，这样要学生尽早了解和接触这个岗位所需要具备的胜任力素质。

③服务人员

工作特点：作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。服务行业最大的特征就是它提供的商品不是有型的产品，而是无形的服务。服务为客户提供的是一种“方便”的商品。如商业服务、通信服务、建筑及有关工程服务、教育服务、金融服务、健康与社会服务、娱乐、文化与体育服务、饮食业、旅馆业、理发业、修理生活日用品的行业等。不同行业的服务，有着不同的服务特点，如酒店服务，其工作特点就是要始终保持一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服務所必须。

能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同我方观点。

④基层管理人员

工作特点：基层管理者又称一线管理者。主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。基层管理者工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。基层管理者既和普通员工一样，要承担具体的工作和劳动任务，又要行使一定的管理职能，而所管理的事情往往又都是些简单的、烦琐或细微的、重复或枯燥的具体工作，这种工作性质的双重性，就要求基层管理者炼就综合的本领和能力。所以相比前面三种岗位，基层管理者的素质技能要求更复杂更难掌握。

胜任力素质项目：

四、经济管理专业教学中侧重培养的岗位素质

根据分析提出经济管理专业教学中侧重培养的岗位素质、技能综上所述，用人单位对经济管理专业的学生要求包括三个方面，一是一般岗位能力；二是专业综合岗位能力；三是职业素质能力。

①一般岗位职业能力

一般岗位职业能力是从事任何工作的任何人都必须掌握的技能，它具有在不同职业之间普遍的适用性和可以迁移性的特点，一般岗位职业能力可以，看作是一个现代职业人的基本素质。企业认为学生应具备的一般岗位职业能力主要有：商务信函、公文写作能力；文档、信息的归纳整理能力；现代办公软件及设备使用能力；语言表达沟通能力。

②专业综合岗位能力

管理工作具有专业性、知识性、服务性的特点，在客观上要求从业人员必须具备较高的个人综合素质，才能满足现代管理工作的需要。

a.扎实的专业基础知识。随着市场经济的发展，经管类专业教育要着眼于“大市场”、“大管理”、“大流通”领域，为市场经济中迅速发展壮大的各种类型的企业组织，特别是为中小企业服务。这就要求经管类专业要适当拓宽学生的专业基础知识面，使毕业生具有更广泛的适应能力。

b.较强的动脑能力。任何一个单位或企业的运作，分三个层次：做事的人、管事的人、想事的人。做事的人需要的是勤快，管事的需要的是方法，想事的人需要的是眼光。经济管理类的专业知识不像工科专业那么“专”，主要依靠动手才能解决实际问题，经管类專业学生的职业技能更多的表现在应具备“动脑”能力，具有独立解决经济问题的思维能力，经管类专业的人才培养目标应是管事的人和想事的人。

c.良好的团队合作能力。当今团队精神已成为企业文化的重要组成部分，为了更好地实现团队目标，学生与上级相处要懂得尊重和服从；与同事相处要懂得宽容和合作，树立与团队一起风雨同舟的信念，实现个人与团队一起发展。

③职业素质能力

从企业的视角出发看职业教育，更加关注职业教育的外部属性，毕业院校、学历、成绩固然重要，但更重要是是看学生是否具备基本的职业素养，这也是企业评价一个员工的基本标准。

a.品德素养和抗挫折能力。用人单位招聘学生时首先看的是品，其中，最为看重的是学生的诚信品质和责任心，其次是吃苦耐劳品质及抗挫折的能力。

b.健康向上的心态和社会适应能力。从一定意义上说，一个人的心态决定其精神状态和为人处世的态度。企业希望它的员工在面对工作上的问题、困难、挫折、挑战和责任时，能从正面、积极、成功的一面去思考，采取积极的行动，为企业带来希望和力量。

参考文献：

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