新媒体时代网络文明志愿者服务的现状调查与对策研究

郭金潇　党昕　杨晓薇

摘 要 网络文明志愿者是随着新媒体时代的出现崛起的一个新兴群体，其特殊性在于兼具网络的虚拟性与志愿者的服务性。近年来在党和团组织的号召下，各高校组织起网络文明志愿者群体，并开展了一些活动。但是通过关于网络文明志愿者现状的一项问卷调查及其系列研究，我们看到网络文明志愿者的现存活动和体制都存在许多问题。面对日益恶化的网络环境，网络文明志愿者应该不断结合时代特点和网络特点，进行自身的调节，从而优化网络文明环境。

关键词 新媒体时代 志愿者 网络文明志愿者

中图分类号：C915 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.094

Research on the Status quo and Countermeasures of Volunteer

Service in Network Civilization under the New Media Era

GUO Jinxiao， DANG Xin， YANG Xiaowei

（College of Marxism， Central China Normal University， Wuhan， Hubei 430070）

Abstract Network civilization volunteers is a new group with the rise of the new media era， its particularity lies in both the virtual network and the service of volunteers. In recent years， under the call of the party and the League organizations， colleges and universities organize the network of volunteer groups， and carried out a number of activities. However， through a questionnaire survey and a series of studies on the status quo of network civilization volunteers， we can see that there are many problems in the existing activities and systems of the network civilization volunteers. In the face of the deteriorating network environment， the network civilization volunteers should constantly adjust the network environment with the characteristics of the times and the characteristics of the network.

Keywords： new media era； volunteer； network civilization volunteers

1 新媒體时代、志愿者、网络文明志愿者定义

1.1 新媒体时代

新媒体时代是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。

1.2 志愿者

志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。中国网络的普及在90年代后期，所以广义上网络志愿者出现在本世纪初期（约2005年）。

1.3 网络文明志愿者

网络文明志愿者，也称网络管理志愿者，是对传统志愿者的继承和延伸。他们对网页进行管理，过滤暴力、色情等不良信息，确保网页的清洁；他们通过对页面的管理，为网民提供一个良好的网络环境。

2网络环境及网络文明志愿者的现状分析

调研组选取华中师范大学的部分学生作为主要的研究对象，就上网情况、网络文明状况、网络文明志愿服务等方面开展研究。共发放调查问卷500 份，收回有效问卷441份。

2.1 上网情况

2.1.1电子信息技术时代和网络时代的来临

在上网频率方面，每天的上网频率在5小时以上的人占总数的44.22%，占比最大。有25.17%的人每天上网时长在3～5小时以内，23.13%的人每天上网1～3小时，而每天上网时间在1小时或者以下的只占总数的7.48%。这说明，网络对人们生活方式的影响越来越大，已经成为现代人们生活中不可缺少且弥足重要的一部分。

2.1.2 智能手机带来更加便捷的上网选择

经调查，在上网方式方面：有93.88%的人选择用手机上网，69.39%选择用笔记本上网，19.73%选择用平板电脑上网，11.56%选择用台式电脑上网，没有人选择不上网这一选项。智能手机在被人们当作一种上网工具的同时，其被依赖程度也越来越高。新时代“低头族”说的就是这种沉迷手机的群体。

2.1.3 网络化生活方式和生活习惯的形成

在调查主要借助网络做什么比较多时，有85.03%的人选择微博、微信、QQ等社交活动，68.03%选择打游戏、看电影电视剧等娱乐活动，60.54%选择查资料、写论文等学习任务，60.54%选择浏览新闻和时政大事。可以看到，通过网络进行社交活动、浏览各类新闻、网站的所占比例较大，并且在大数据时代，信息量巨大，网络可以满足大部分人的学习生活需要，这也催生了人们网络化的生活方式和生活习惯的形成。

2.2 关于网络文明状况

2.2.1 网络环境的优化成为公众期待

基于对网络问题出现状况的思考，在“是否需要优化当下的网络环境”的调查中，有78.23%的人认为当前网络环境非常应该优化，有19.05%的人认为需要稍加优化。就是因为网络环境存在各种各样的问题，而这些问题都是与每一个人的生活息息相关的，因此，网络环境的优化已经成为一个公众期待，这是十分重要并且刻不容缓的。

2.2.2 比较严重的网络问题

在网络问题方面，我们总结了最常出现的几类网络问题，主要是道德绑架、语言暴力、淫秽色情广告、盲目跟风、网络谣言、网络诈骗等。调查结果显示，认为最为严重的网络问题是道德绑架和网络谣言，都占总比例的78.91%，其次是语言暴力和网络诈骗，分别占75.51%和74.83%，接下来是盲目跟风占比68.71%和淫秽色情广告占比55.78%。总的来说，依照问卷调查的结果来看，我们所列举的这几类网络问题都是较为严重的网络问题，是亟需解决和改进的问题。对人们的消极影响也是十分明显。

2.3 关于网络志愿服务认知

2.3.1 传统志愿者与网络文明志愿者对比

根据调查，对于参与传统志愿服务的情况，参加过志愿服务的人占总人数的67.34%，在态度上，仍然想参与志愿服务的人占总比的74.15%。说明对于大学生来说，传统志愿服务仍然很受重视，大多数大学生都是支持志愿服务活动并且愿意在这上面投入时间和精力的。

而在对网络文明志愿者的认知调查环节，我们可以看到，对这个概念非常了解的人只占总数的2.72%，27.89%对这个概念一般了解，听说过但不了解的占比最多，有44.9%，而完全没听说过的也占总数的24.49%。从这里我们可以看到，就目前来讲大家对这个群体的认知度和认同感还不够，了解程度较低，说明其服务效能还是没有发挥出来。

2.3.2 大学生网络文明志愿者群体应当担负起责任

根据调查显示，有44.22%的人认为当前在维护现代网络环境的过程中，大学生网络文明志愿者行使职责是一般好的，21.09%的人认为不好，只有7.48%的人认为是非常好的。并且在针对“环境的忧患主要通过哪个主体比较行之有效”这一问题的调研结果显示，网络文明志愿者排在第三位，紧随主流媒体、国家机关之后。这充分证明网络文明志愿者应当积极称职的履行其弘扬正能量、抵制负能量、自觉增强网络文明素养的责任。

2.4 关于网络参与及环境维护的问题

2.4.1 智能时代推动媒体平民化趋势日益明显

根据调查，在被调查的群体中，有5.44%的人表示经常对社会问题发表评论，48.98%的人会偶尔发表评论，24.49%的人表示很少发表评论，而有21.09%的人表示从不发表评论。这表明人们浏览微博等互动软件或者新闻客户端时普遍会发表自身的看法。

2.4.2 网络言论煽动性、引导性特征显著

在关于网络是否具有引导性和煽动性的调查中，认为非常有的占比35.37%，一般具有的占比53.74%，而认为极少有和没有的分别只占被调查总数的6.8%和3.4%。也就是说，在被调查的大学生群体中，绝大多数的人都认为网络是具有引导性和煽动性的。

2.4.3 网络环境维护需要多主体参与

在关于网络环境维护的主体选择上，问卷从国家、社会到个人集体的唯独考虑，给出三个备选方案以及其他选项，有76.19%的人选择社会主流媒体是行之有效的主体，有68.03%的人选择了国家政府机关、立法机关、司法机关等国家机器层面的角色，有54.42%选择网络文明志愿者等优化网络环境的群体。这说明，在新媒体时代和信息化时代，网络环境的优化不是任何一个人或集体的责任，而是需要各个社会群体、各个阶层的共同努力。

2.4.4 大学生网络文明志愿者群体服务仍待优化

根据调查，对于大学生网络文明志愿者群体服务狀况的评价，有44.22%认为服务一般好，21.09%认为群体服务不好，只有7.48%的人认为其服务非常好。这说明，在大众认知中，大学生网络文明志愿者群体的服务并不如人意，不仅是宣传力度不够，在意识上没有认识到这一志愿群体存在的意义，而且，在实践行动上，由于没有完备的发展计划和规程，也没有确定的发展模式佐以借鉴，因此大学生网络文明志愿者群体的服务仍待优化，而这一群体也应该不断完善发展，为维护好网络环境出力。

3网络文明志愿者培育的对策研究

3.1 建立一个机构齐全，组织完善的团体

各部分组织分工明确。可以效仿学生会之类的学生组织，将吸纳的成员划分为宣传组（负责运营组织公众号、微博等平台，及时更新组织活动消息，汇报组织活动成果以及在各个高校进行宣讲，宣传网络文明志愿者活动，吸纳更多的力量）、外联组（负责与校内外人员沟通，获取更多支持）、技术组（负责网络技术方面）、清朗组（微博、微信、贴吧等不同平台分为不同的小组，负责网络环境的监督净化，积极宣传正能量，与不法分子作斗争。

3.2 将思想政治教育与网络文明志愿服务活动相结合

思想政治教育学是一门指导人们形成正确思想行为的科学，它以人的思想行为形成变化的规律，以及实施思想政治教育的规律作为自己的研究对象。作为未来社会的主力军，大学生是思想政治教育的重要对象之一。我们有必要在当今新媒体时代背景之下，对思想政治教育如何引导大学生争当青年网络文明志愿者，进行网络文明志愿服务进行相应的研究，理性对待网络问题，以推进新时代下网络文明志愿服务活动有序进行。此外，以网络文明志愿者为媒介，将思想政治教育的内容潜移默化的转移到网络中，志愿者以身作则，可以对社会其他人起到一定的带头示范作用，引导大家正确对待网络问题，在网络世界理性往来。

3.3 从各个环节入手建立高水平高品质的网络文明志愿者队伍

必须从人员选拔、培训、管理、激励等各环节入手，建设一支高水平高品质的网络文明志愿者队伍。首先，人员选拔是网络文明志愿者队伍建设的第一关，严格选拔环节的目的是为了尽可能保证志愿者的素质。其次，网络志愿者的学习培训要重在实用。集中培训应以技能培训为主，建立必要的业务能力培训基础课程和进阶课程。不仅要注重上岗前的培训还要加强上岗后经常性培训，建立合理实用的培训机制。最后，要改善网络文明志愿者队伍的管理和激励体制。即要提升网络志愿服务的制度化，制定相应的法律法规对网络志愿者的服务内容、奖励制度、监督、检查等范畴进行规范引导。

3.4 定期组织活动，保持组织的活跃程度

根据调查，部分学校有类似的网络文明志愿者组织，但是活跃程度较低，导致了解或者知道这个组织的人较少，不能很好地起到带头作用。所以新的组织要周期性地策划集体网络清朗活动，可以以“阳光跟帖”等较大范围的活动为依托，举行有自己特色的活动。

3.5 发挥组织的吸纳作用，吸纳社会力量

以高校学生为主体，同时吸纳一些网络影响力较大的人物或公众号参与进来。网红现象纵然有它的弊端，但也反映出一种广告效应，可以联系一些在网络界比较知名的人士（要以道德品行为条件），与社会人士构建沟通的桥梁，互相协作，将小范围的力量放大到整个社会。

3.6 突出新媒体平台的作用

在新媒体时代，微信和微博平台在传递信息和网络环境建设中的作用越来越突出。微信能够依靠其强大的图文编辑功能制作预设的文化信息产品；而微博由于其传播信息速度快，处置信息能力强，且受众群体具有相对开放性。因此网络文明者愿者应当积极利用这两个平台，例如具体提出图文产品产出或话题设置计划、受众群体规模增长计划、信息审核与发布规则、信息推送与转发的明确要求、浏览阅读量限时统计规则、在线互动与留言处理规则以及对网络文明志愿者工作的评价规则等，促进网络文明志愿服务手段多元化。

3.7 积极促进传统志愿者向网络文明志愿者的对接和转化

青年志愿者行动符合时代发展的潮流，符合当代青年的特点，呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景，是发展社会主义市场经济中一项生机勃勃的事业。现阶段的高校基本上都拥有一支专门服务与高校学生的青年志愿者行动中心队伍，该组织无论是从组织机构、人员构成，还是开展活动等方面都是较成熟的服务队伍。而网络文明志愿者队伍还处于不成熟的状态，因此可以将网络文明志愿者纳入高校青年志愿者行动中心，并在校志愿者行動中心的指导下开展相关网络文明的志愿服务传播工作，逐步实现二者的对接和转化。

现代社会离不开网络，而网络问题总是伴随其中。网络文明志愿者代表了社会发展的一个新的趋势，适应我们新媒体时代的需要。然而网络文明志愿者的未来任重道远，我们应该看到其中的曲折性和长期性，不断对网络文明志愿者群体进行改进，为网络环境的自由与理性的平衡努力，为和谐社会而努力。

华中师范大学2016年大学生创新创业训练立项项目B类 项目编号201502082

参考文献

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