新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作

张继红

【摘要】读者服务作为高校图书馆工作的中心内容，决定了高校图书馆的整体水平。新形势之下的高校图书馆工作随着信息网络技术的广泛应用提出了更高的要求，本文就新形势下的高校图书馆读者服务现状入手，就如何提升服务工作做相关的探討和分析。

【关键词】高校；图书馆；读者服务

高校图书馆为高校教学和科学研究工作的展开提供服务，是高等学校的文献信息中心。信息网络时代的到来，改变了图书馆以往的提供服务方式，计算机、网络技术在高校图书馆读者服务中的应用促使服务方式转向现代数字化的图书馆服务模式，但是无论时代怎样变化，图书馆作为重要的提供信息资源的功能永远一直存在。在新形势下开展图书馆读者服务工作更有利于发挥图书馆的作用。

一、新形势下图书馆读者服务工作的现状

（一）发展现状。信息网络时代，计算机网络技术在社会各领域的运用加速了信息的传播。扩大了信息的传播范围。图书馆的藏书模式已由传统的现实馆藏发展为与虚拟馆藏结合的新型图书馆，藏书范围由纸质版图书及数据库扩展为虚拟网络链接的国外书目索引，信息的覆盖面更全面。较之传统的图书馆管理模式，将图书馆管理模式和计算机自动化管理融合，方便了读者书目检索，图书分类管理。单一化的图书阅览室功能转向与电子书刊阅览结合的新局面。

高校传统的图书馆借阅群体通常是指已注册的学生、教师以及取得图书馆互借资格的个人，新形势之下的图书馆借阅主体不仅针对于传统的借阅群体，因其信息资源利用范围的扩大发展为个人到集体或者单位借阅主体，高校图书馆作为培养社会人才的重要场所，其图书馆具备了较强的专业性和价值高的信息资源特点，吸引着社会上大量读者前来阅读借阅。

读者服务群体成分的范围增加，对图书馆的图书提供服务要求越来越多样化，图书馆的图书服务不能仅局限于图书的规模收藏，对于藏书的整合，重组成为新形势之下读者服务功能的要求，服务功能趋向于“人性化”，更多地考虑读者的需要，建立健全图书馆书目的服务内容体系。

（二）存在问题。面对新的发展形势之下图书馆服务对象复杂化、服务要求广泛化的现状，结合目前高校图书馆读者服务工作发展存在的一系列的问题。多数高校虽然很重视图书馆建设工作，但对于招生工作的扩大，图书馆现存的图书资源和基础设施跟不上学生的阅读需求，高校图书馆的藏书资源一般很丰富，定期会针对教学的需求增添新的图书完善图书系统，但是忽略了对读者群体的调研，使得大部分图书资源闲置，致使资源浪费。

高校将图书馆的建设工作重心放在对图书馆的硬件设施完善上，但是没有将图书馆的宣传工作放在工作要求中来，即使高校学生和教师都知道学校图书馆的作用，但对于本校图书馆的资源类型却不了解。

图书馆管理人员结构不完善，缺乏相应的图书管理技能，回答解读专业性不强，影响读者对图书馆的印象。读者素质有待提升，对待图书管理工作者态度恶劣，图书馆管理工作者和读者的关系有待改善。

二、图书馆读者服务工作创新化的措施

（一）优化图书馆资源。高校应在图书馆建设工作中重视对图书资源的优化配置，避免对图书资源的浪费。完善图书馆的基础设施设备，建立科学、合理的图书馆管理制度，加强对图书馆管理人员的培训，提高图书馆的软硬件水平。

在图书管理工作中树立“以人为本”的工作理念，以读者为重，开展对读者的调研工作，听取读者的需求，广泛接纳读者意见，在调研成果之后进行分析统计，制定合理针对性的图书采购方案，对老旧过时刊物及时整理，优化图书管资源建设。

（二）提升服务理念。读者服务工作的中心在于读者，一切图书馆服务工作要围绕读者服务展开，读者的需求就是服务工作的要求。在开展为读者服务管理工作中树立读者为中心的服务理念，切实从实际管理服务现状出发，总结服务工作中存在不足和缺陷，及时完善改进。树立良好的工作素养意识，完善对图书馆设备体系的了解层面，加深对图书馆读者服务的工作认识，树立较高的服务意识，提高图书馆工作水平。

（三）加大宣传力度。高校相关领导、教职人员要加大对图书馆的宣传力度，开展“读书日”等活动，充分调动一切可利用资源，加强学生对图书馆的了解认识。制作相关的图书馆宣传视频，在学校主页、图书馆网页等网络平台宣传，吸引广大读者的借阅。

（四）改善读者与图书管理工作人员的关系。高校图书馆负责人要积极帮助图书馆管理人员和读者之间的沟通和交流，让双方互相站在彼此的角度上反思，在开展“读书日”活动时可以设立交流环节，加深管理工作和读者的沟通，开展趣味读书活动也可以巧妙设置小游戏，进一步改善二者之间的关系。

三、结语

综上所述，高校在改进完善图书馆读者服务工作时，工作人员和读者之间的角色定位很重要，只有把握了图书馆管理工作中角色定位，才可以针对性地开展读者服务工作。在新形势之下的读者管理工作中，要切实管理发展现状，转变服务理念，提升服务水平，不断完善图书管理工作人员的工作素养，最大限度地满足广大读者的阅读需要，才能使图书馆充分发挥其作用，推动教育事业的发展，有助于创建和谐社会精神文明。

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