微信时代公关营销策略研究

王兰君

[摘 要]微信的便捷度与产品服务的满意度注定它要在这个无线网络的社会走红，随着微信的大热，与之而来的就是大量的电商进驻微信平台进行产品营销，微信时代的营销也由此而生。文章详细介绍了在现在这个移动互联网时代，微信营销作为一种新兴的公关营销模式，以其低廉的成本，具有针对性的准确定位和信息的及时性以及其存在的巨大潜在用户受到越来越多的企业和商家的关注，在综述了微信公关营销的优缺点后，研究了微信营销的发展策略和模式，并就微信营销的发展前景做出大胆预测。

[关键词]微信；电商；营销价值；策略研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.202

1 微信营销的优势

1.1 打破时空和地域上的限制，具有很强的针对性和准确性

因为微信建立在互联网时代，本来就是非常具有移动性和多变性，在便携式电脑和手机都可以登录微信，那么用户可以随时随地地查看微信来获取信息，这就打破传统媒体的时空性和地域限制。

同时企业或者商家可以通过用户每天的查阅信息记录来收集用户喜好，以后可以针对性地推送用户喜欢的关注内容，通过微信公众号的每日推送，不断纠正自己的信息，准确定位自己的产品，既可以加强与顾客的关系，又可以满足用户对产品的要求，隐形中推动了产品的销售。

1.2 节约企业营销成本

首先，微信是腾讯旗下的一款社交软件，拥有着庞大的用户数量，且这个用户数量每年以爆炸性的速度持续增长，那么微信公关营销就具有一个非常好的发展基础。其次，微信营销在公众号的申请和信息推送是不需要收费的，每天发布信息也是不需要再交广告费和推广费用，另外顾客了解商家信息也只需要一些浏览信息的流量费用，那么与淘宝和百度推广相比，在微信营销节约成本方面的优势就很明显了。

1.3 沟通的交互性和便捷性

与新闻、图书、报纸等传统媒体相比，微信这种可以安装在移动电话上的社交软件可以实现与用户零距离互动的功能，其具有的互动性十分强大。一方面，商家或者企业可以通过公众号的推动将信息提供给用户，这种直接沟通的方式为信息的传递提供了很大的便利性，不仅使得两方的沟通很有效率，也使得这种沟通的速度大大加快。

另一方面，客户可以通过聊天、评论、回复、分享等方式，直接与企业进行交流和对话，企业和商家也可以和客户在微信朋友圈进行互动，这样一下子就拉近了顾客和企业或商家的距离。这些互动的模式可以使企业快速获取消费者的反馈，能够在极短的时间内对自身的服务、产品以及营销策略进行调整来满足顾客的需求。

2 微信营销目前所存在的問题

2.1 营销的效果难以量化

传统的营销手段已经形成了较为完整的量化体系，而微信营销还处于探索的阶段，其应用模式和评价体系尚未完善，微信公众平台往往很难拥有一批忠实的粉丝，发布新的信息不能及时得到用户的关注和呼吁，以至于往往很难达到一发而全动的营销效果。

2.2 维护成本居高不下

微信营销在公众号的信息推送是不收取费用的，而且用户在接收信息只会产生一些手机流量费用，但是企业品牌为了跟用户开展个性化的互动往往采取一对一的推送式陪聊服务，为了让这种对话具有针对性，企业不得不花费大量的时间和金钱去研究用户的语义分析，还需要投入大量的人力资源，使得维护微信公众平台的成本总是居高不下。

2.3 公众平台不能有效解决用户的需求

用户使用微信看重的是微信的永不离线聊天功能，而接受公众平台的推送信息则是被动的，因为公众平台的不及时推送或推送过多，都会影响用户对公众平台的使用，如何消除公众平台对用户的过多打扰，如何选择推送的频率就是微信营销首先所要解决的问题。

3 微信营销的策略研究

3.1 确定目标顾客群体，合理推送

根据大数据处理，针对性地向产品的目标用户进行用心的服务推送，可以通过订阅服务号、公众号、订阅号的数据来充分利用微信平台的功能促进产品的营销。只有对目标用户的准确推送和对自己产品的合理化定位，才能够更好地提高企业的知名度，进一步获得更多的圈内用户并激发他们的购买欲望。比如，很多用户喜欢朋友圈内晒美食，一些企业可以根据微信有关那些喜欢分享美食的用户评论的大数据，开发研究推出些美食点评软件。

3.2 增强用户体验，营造口碑营销

利用微信独有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用户的生活状态和购买喜好，为准确化推送提供了基础条件。还可以让用户转发喜欢的推送内容，一方面，增强了用户体验和与商家的互动；另一方面，可以帮企业进行宣传，这种分享的方式潜移默化了口碑营销。

以美丽说在微信上的营销为例，用户可以将美丽说中的内容分享到微信朋友圈中，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。微信用户还可以将手机微信、电脑客户端将美丽说的精彩内容快速以网页链接方式进行分享，为分享式的口碑营销提供了最好的渠道，这种商品传播方式，无疑使社会化媒体最直接、最大限度实现口碑营销。

3.3 善于应用图片小视频等大众化方式，提高用户积极性

善于应用一些色彩鲜艳、让人记忆深刻的图片或者是让人哈哈一笑的视频等小众化方式，使得用户爱上公众号每天的内容推送，为信息的传递营造了新奇感，能进一步提高用户的积极性，而不再是被动地接收信息。

企业通过微信朋友圈、公众号等与用户进行互动，大大地提高了用户的主观能动性，进一步挖掘用户的购买喜好，这也更好地经营了与用户之间的关系，可以将用户培养成自己产品的忠实粉丝。

3.4 结合社会热点话题，合理化推送

微信平台具有时效性，各种信息的传播都紧跟社会的热点而进行。因此企业的微信营销不能够只局限于企业本身，还需要与一些热点话题相结合，借助用户对于热点话题的关注程度，选取一些慈善、关爱等正能量的话题，来提升企业公益性的正面形象。

企业在进行微信营销时应该注意还要将产品特色与所推送的内容结合起来，不能只是单纯地推送广告，更要切合用户的需要，合理化地进行推送。而且要掌控好每天的推送频率，避免操作得太频繁惹人生厌。

4 微信营销的发展前景

随着微信用户数量的不断增加，微信公关营销策略势必要进行完善，不仅要从移动互联网中的大数据分析出潜在的客户，更要进一步提高自己的微信推送服务，在安全化用户隐私的前提下，加强微信营销平台的建设，妥善处理服务体系与用户之间的关系。

微信营销是人与服务之间的媒介，它的天然属性就是经济力量的准确投入与信息市场的及时反馈。微信作为一种网络营销的新兴模式，通过其多变简洁的营销方式，使得越来越多的人开始意识到微信营销的价值。作为企业和商户，只有充分了解其经济价值，做好自己的产品或服务质量，才能更加灵活、自由、充分地利用微信其特性，获得最大的收获。

5 结 论

综上所述，未来是一个网络经济发展的时代，我们必须对微信营销模式进行创新，不仅要与用户主动地建立关系，还要对用户所获得的内容进行筛选，使最新鲜实用的信息呈现在用户面前；而且要根据推销产品自身的特点来针对性地调整自身的推广营销模式，深入地挖掘微信营销的价值和意义，在日常生活中走入用户的心灵，策划成为用户不可缺少的伙伴。微信营销才刚刚开始，虽然现在它存在很多不足，但相信未来我们能够使用微信强大的各种功能，将微信营销生活化进行到底。

参考文献：

[1]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）.

[2]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑，2014（1）.