优质护理服务在急诊抢救中的应用及效果

胡纪英

（内蒙古包头市第四医院急诊科， 内蒙古 包头 014030）

优质护理服务在急诊抢救中的应用及效果

胡纪英

（内蒙古包头市第四医院急诊科， 内蒙古 包头 014030）

目的探讨优质护理服务在急诊抢救中的应用及其效果。方法从2015年3月至2016年8月在我院进行急诊抢救的患者中抽取140例作为临床研究对象。随机分组:对照组70例，予以常规护理；观察组70例，予以优质护理服务。比较两组患者的护理效果。结果观察患者的抢救成功率、护理满意度明显高于对照组，结果对比差异显著(P＜0.05)。结论优质护理服务在急诊抢救中的应用能够提高抢救成功率及患者的护理满意度，值得推广使用。

优质护理；急诊抢救；效果

急诊科是救治危重患者的重要场所，高风险性是科室工作的基本特征。在抢救工作中，医护人员会遇到病情复杂多变的患者、危重患者，如果处理不当，则患者的生命安全将受到严重威胁，进而引发医患纠纷[1]。若要提高抢救成功率，避免医患纠纷，则首先应提高护理服务质量，优化整合护理环节，为患者赢得宝贵的抢救时机。常规护理无法发挥提高抢救成功率的作用，因而急诊抢救中需应用其他护理方法。优质护理服务是在一种临床常用的护理方式，本次研究对其在急诊抢救中的应用效果做了探讨，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共选取了140例急诊抢救患者作为研究对象。随机将患者分为观察组和对照组，每组70例。观察组：男36例，女34例；年龄18～80岁，平均年龄(44.14±4.67)岁；意外伤15例，呼吸系统疾病23例，心脑血管疾病29例，其他3例。对照组：男33例，女37例；年龄20～81岁，平均年龄(43.65±4.24)岁；意外伤17例，呼吸系统疾病24例，心脑血管疾病25例，其他4例。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性(P＞0.05)。

1.2 方法

对照组采用常规护理。观察组采用优质护理服务：第一，增强护理服务意识。首先，对急诊科护士进行护理培训，组织其学习国家卫生部颁发的“优质护理服务示范工程活动方案”相关文件；其次，更新护理人员的护理理念，树立起护理服务意识，一切护理工作均围绕患者进行；最后，在护理服务中融入人文关怀，多考虑患者的心理感受，多给予患者安慰和鼓励，消除患者的紧张、恐惧心理[2]。第二，对护理人员进行专业技能训练，提高其护理服务能力及护理工作质量。定期对急诊科护理人员进行专业技能训练，每月考核一次，检查护理人员对专业技能的掌握情况。技能训练内容包括让患者熟练掌握急诊抢救流程、相关仪器设备的使用方法，提高护理人员应对突发事件的能力以及快速识别危重患者的能力，提高医护之间的配合默契度，保证急诊抢救工作顺利进行。第三，缩短等待时间。对急诊患者而言，最重要的是时间，若耽搁时间太长，错过最佳救治时间，则患者的生存几率会大大降低。因此，在急诊抢救中，护理人员应尽力为患者争取有利的抢救时机，减少等待抢救的时间。在接诊之后，立即评估患者的病情严重程度，危重患者先接受手术，并走绿色抢救通道，同时，向其他患者及其家属解释缘由，争取得到患者的理解。之后，严格按照专科疾病急救护理流程实施抢救，让患者在最短的时间内得到抢救和护理。第四，为急诊抢救工作创造良好的环境，比如每次抢救完一位患者，及时更换床单，核查抢救仪器、设备的工作状态，使所有抢救物品均处于良好的备用状态[3]。

1.3 统计学分析

数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计数资料以率表示，采用χ2检验，P＜0.05为具有统计学意义。

2 结果

表1 两组患者的抢救成功率及护理满意度比较情况[n(%)]

观察患者的抢救成功率、护理满意度明显高于对照组，结果对比差异显著(P＜0.05)。见表1。

3 讨论

急诊科收治的患者大多为危重、危急患者，如果没有及时加以抢救，则患者可能因错过最佳治疗时机而死亡。在急诊抢救中，护理人员直接参与抢救工作和护理工作，肩上责任重大，原则上不允许出现疏忽。然而，现实情况多变，外界干扰因素多，若想减少护理差错，提高抢救成功率，则需提高护理质量。优质护理服务是为提高护理质量而制定的护理措施，它在医院各科室中均有应用。为探究其在急诊科抢救工作中的应用效果，本次研究选取了若干急诊患者作为研究对象展开探讨，并与常规护理进行对比。结果表明，采用优质护理服务的患者其护理满意度、抢救成功率更高。这就说明，优质护理服务的应用产生了积极的影响。从优质护理服务的实施过程可以看出，更新护理理念是第一步，同时也是关键的一步，为优质护理的实施打下了良好的思想基础；专业技能训练是第二步，是护理人员实施优质护理的前提条件；缩短等待时间以及创造良好的急诊抢救环境则是优质护理的核心，二者的实施优化了护理流程，节省了等待时间，提高了抢救工作效率。

综上，优质护理服务在急诊抢救中的应用效果良好，值得推广使用。

[1] 郭伯珍.优质护理服务在急诊抢救室中的应用效果分析[J].临床医学研究与实践，2016，17(09)：95-96.

[2] 程 娟.优质护理服务在急诊危重患者抢救中的应用效果分析[J].安徽卫生职业技术学院学报，2016，26(02)：129-130.

[3] 陶 明，杨 华，提 凯等.优质护理服务在急诊抢救室中的应用观察[J].中国社区医师，2016，23(19)：146-147.

本文编辑:柯 凤

R472.2

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ISSN.2095-8242.2017.01.0692.02