加强医德医风教育 构建和谐医患关系

庞淑珍

摘 要：随着社会经济的高速发展与人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗卫生服务的需求也日趋强烈而广泛，医患矛盾已成为当前社会的一个重要议题。因此，加强医德医风教育，改善行为，已成为医疗行业迫在眉睫的问题，也是构建和谐医患关系的重要举措。

关键词：医德医风；医患关系

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2017）05B-0010-02

随着我国社会经济的飞速发展和人民生活水平的逐步提高，人民群众对自身保健日趋重视，对医疗卫生服务的需求也不断提高，但当前医疗卫生事业的发展，尚不能满足人们日益增长的防病治病需要，这导致医患矛盾日渐突出，成为当前社会的一个敏感话题。对医疗卫生机构从业人员来说，加强医德医风教育，提高服务意识，真正树立“以病人为中心” 的服务理念，是从自身入手，从内因入手，改善医患关系，缓解医患矛盾的必要措施，是当代医院发展的重要内容和坚实基础。

一、 加强医德医风教育，必须提高医务人员的思想认识

在当前不断深化各项医疗改革的新环境下，医德医风教育面临着许多新挑战。例如，药品调价、改变“以药养医”的传统模式，提高医务人员医疗服务项目的收费价格，这既是对医务人员专业工作的认可，也对医务人员的业务素质和思想认识提出了更高的要求。医院加强医德医风教育首先要从提高医务人员的思想认识入手，牢固树立“以病人为中心”的理念，加强服务态度、服务水平、服务技能、服务环境的全面提升，改变传统、僵化的思维模式，使自身的思想意识紧跟时代前进的步伐。医院管理人员及党政工作人员应不断提高自身思想道德素养，加强业务水平，对一线医务人员进行形式多样、内容丰富的医德医风教育，各党支部也应该充分发挥作用，定期开展关于医德医风建设的事例分析和培训，使医务人员在持续学习的过程中逐步提高思想意识，真正做到急病人之所急、想病人之所想，视病人如亲人，在治疗时对病人多一分“爱心”，在沟通时对病人多一分“耐心”，在正当利益面前当仁不让，在不义之财面前不为所动，力求造就一批业务水平精湛、思想品德高尚的新时代医务工作者。

加强医德医风建设一定要注重职业道德教育，教育医务工作者树立正确的人生观、价值观，传承医生传统美德，恪守医生职业道德，提高医生职业素养和精神境界，建立高尚的医德和良好的医风。特别是应加强卫生系统新进人员岗前医德教育培训，教育并帮助新入职的医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观和救死扶伤、全心全意为人民服务的意识。持续开展医德医风主题教育活动，目的就是要以加强医德医风建设为抓手，全面提升广大医务工作者的职业道德和职业素养，推动医疗服务态度、服务质量和服务水平再上一个新的台阶。

二、加强医德医风教育，必须加强医院内部管理

医院应对医德医风教育给予高度重视，将医德医风建设纳入医院党政部门的重要工作日程，切实做到有目标、有计划、有实施、有评价，将医德医风教育工作真正落到实处，而不是流于形式。例如，对于医院每年年底组织的医务人员医德医风考评工作，各级党组织应加强重视。同时，医院领导层应认真总结医德医风建设的成功经验和行之有效的做法，健全完善医德医风评价体系，探索考评方法，建立考评档案，将医德医风考评结果作为年度考核、评优评先、晋升职称的重要依据，推行医德医风一票否决制，将个人自评、支部互评、上級评价环环相扣，切实对医务人员的医德医风作出真实评价，真正达到有则改之，无则加勉的评价目的，将医德医风建设深入推进发展；医院管理者还应加强对患者满意度的重视程度，将患者满意度作为评价医务人员的重要考评指标，并与绩效分配挂钩，从个人收入层面对医务人员的行为加以规范；并且通过聘请医德医风监督员、设立举报箱、投诉电话等方式，接受上级部门、兄弟单位、新闻舆论、人大代表、政协委员和人民群众的监督，推动医德医风建设持续改进。总之，医院的医德医风教育工作应形成党委统一管理，各部门全力配合，医务人员积极参与的格局，从医院管理层面提高重视，切实抓好医德医风教育工作。

三、加强医德医风教育，必须提高质量，规范服务，在医德医风内容上下功夫

首先，医务人员应持续加强业务知识学习，当今时代，知识更新日新月异，不学习、不掌握新知识就跟不上时代节拍。医务工作者要坚持通过各种方式，不断提高自身素质，学理论、强素养，学业务、强技能，提高治病救人的本领。其次，医疗卫生机构必须提高服务质量，认真落实规范化优质服务，构建全方位质量监控体系，为患者提供高效、优质的医疗服务，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。再次，要严格规范医疗服务行为。坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，杜绝“大处方”、乱开药等现象；切断医疗机构和医务人员与药品销售之间的直接利益关系，减轻群众医药费用负担。认真实施国家基本药物制度，加强医疗机构收费管理，开展医疗服务价格专项检查，纠正和防止乱收费行为。各医疗机构应严格落实“每日清单制”，清单项目应详细清晰，患者对收费项目有疑问时应及时予以解答，收费出现问题时应上报分管领导，及时予以退费，并且向患者明示退费结果。积极推动医用耗材、试剂，特别是高值医用耗材的集中采购工作，督促医疗机构逐步建立公开、透明、民主决策的大型医疗设备、高值医用耗材的采购和使用管理机制，降低大型设备检查费用。最后，强化内部综合管理，积极推进医务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度。进一步落实医师考核、技术准入、药事管理、感染控制、血液管理、医疗垃圾处理、医疗纠纷、消防安全、医患沟通等规章制度，使医院管理跟上医学技术和社会发展的节奏。特别是对那些未按规章制度和岗位职责办事的工作人员，医院要敢于管理，敢于处罚，保障单位规章制度的真正落实。

四、加强医德医风教育，必须强调外部环境管理

国民素质特别是全民医学知识是促进医德医风教育和改善医患关系的重要基石，提高医患和谐度不能仅从医务人员一方面入手，而应该让整个社会共同努力，舆论导向积极正面，使民众理解医院、医生不是万能的，对于人体、疾病、基因等等的研究是没有止境的，医学是一门具有探索性、局限性、风险性的学科；同时要开展医患关系诚信教育，提高民众对医疗消费的正确认识，开展医疗纠纷维权教育，引导医患双方采用合法手段维护自身权益，杜绝“医闹”“医托”等不良行为，对侮辱、威胁、殴打医务人员的恶劣行为予以严惩，使医务人员在安全、有序、得到应有尊重的环境下为患者提供医疗服务，医院要定期召开医患联系会，进行常规医学知识的学习及健康宣教，正面引导患方，使其认识到协助配合医生的必要性，经常征求患方的意见和建议，对切实可行的意见和建议要付诸于工作实践，在无形中融洽医患关系。

同时，应持续深化医疗卫生体制改革，政府部门应加大对医疗、保健、预防等公益性卫生事业的投入，加强对基础研究和临床实践研究的支持和投入，使我国医疗卫生事业的发展能够进一步加快步伐，满足人民群众日益增加的需求。

医德医风教育对改善医患关系、促进医患和谐具有重要意义，加强医德医风教育应多管齐下，从提高医务人员思想认识、加强医院管理、改善外部环境等多方面着手，全社会共同努力，构建和谐、安全、友爱、相互尊重的医患关系。

参考文献：

[1]徐忠.加强医德医风建设对构建和谐医患关系的重要性[J].中国医药导报，2007，（5）.

[2]邹建龙.加强医德医风建设 努力构建和谐医患关系[J].前进论坛，2012，（8）.

[3]白永庆.浅议医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用[J].当代医学，2015，（6）.endprint