强化电力营销管理中电量异常及改善

刘立剑

摘 要：作为我国生产制造行业的重要组成部分之一，电力企业的重要性不容小觑，电力经济效益对我国国民经济发展有着直接影响。基于此，电力企业的发展需要得到高度重视，不断强化企业监管，提升企业人员的岗位责任意识，通过营销管理理念的转变和员工工作积极性调动切实解决企业在营销管理方面存在的不足，这其中针对电量异常问题的处理极易被忽略。本文从当前电力营销管理存在的问题着手，针对电力营销管理中电量异常及改善进行了探讨。

关键词：电力系统；营销管理；电量异常；改善措施

引言

当前社会经济高速发展和社会进步推动下，我国电力用户的数量不断攀升，与此同时用电量也急剧增加，这对于电力营销管理中的电量管理无疑提出了更高的要求。针对电量异常的处理，需要切实发挥电力企业营销稽查的作用，要求电力企业人员结合相应计算数据和公式完善结构营销管理方案，合理分析导致电量异常的原因，归纳影响电力异常的因素，并针对其中的影响因素制定科学合理的营销管理方案。除此之外，电力营销管理中电量异常的改善还需要积极提升工作人员的综合素质，强化安全教育工作，用科学的管理方法及时处理电力异常问题，从根本上维护电力运行的稳定与安全。

1 当前电力营销管理存在的问题

1.1 相对落后的电力营销管理方式

随着信息化时代的带来，科学技术在不断进步，它在为人们生活提供无限便利的同时也使得人们的工作效率和生活质量显著提高。因此在进行电力营销管理的过程中，电力企业必须积极应用更为先进和高效的信息营销方式。然而，从目前的实际情况来看，信息化电力营销的重要性并没有从根本上引起电力企业人员的足够重视与关注，缺乏对信息电力营销各方面的了解，在管理方法上仍旧采用的是传统的电力营销管理方法。正是因为落后的营销管理方式，使得电力营销整个管理体制弊端严重，加之薄弱的管理能力，营销档案的建立有待健全，这些问题的存在都影响到了电力营销管理的有效开展。

1.2 正确营销管理理念的缺乏

电力营销管理在电力企业中发挥着极其重要的作用，企业各项活动的开展都与营销工作息息相关，这既是对人们需求度的一种调动，同时也使得企业在市场中占据更加重要的位置。据统计，很多电力企业自身营销活动的开展效果并不显著，这主要是由于企业在营销活动开展前缺乏科学合理的电力营销方案，营销管理理念的树立也显得较为片面，这就使得营销活动开展很难取得预期效果。尽管电力营销活动的开展次数较频繁，但产品的銷售也极为困难，人们的需求不能被满足。面对举步维艰的营销局面，电力企业在激烈的市场竞争中必须转变目前的营销格局，结合市场对电量的实际需求完善电力营销方案，传统管理方法亟需改变。

1.3 电力营销管理完善体系的缺乏

电力营销管理同样存在风险，通常我们将营销管理风险划分为两大方面，即技术风险与操作风险。倘若企业在实施电力营销管理的过程中缺乏完整的营销体系作为指导，则极有可能导致不法分子侵入电脑，进而肆意盗取信息，电力营销系统的安全性就很难得到保证。此外，电力营销管理还受到技术人员操作水平的影响，电力营销管理系统数据一旦被更改极易导致整个系统的瘫痪，这势必会给企业带来严重的经济损失，有碍企业的长远发展。

2 电力营销管理中电量异常及改善

2.1 电力营销管理中电量异常分析

从前文当前电力营销管理中存在的问题不难看出，对于电力企业发展而言电力营销管理效果意义重大，只有及时解决营销管理中存在的不足才能谋得更好的发展。尤其是电力营销管理中的电量异常处理，需要深入调查和分析，并提出有效的改善措施。分析电力营销管理中电量异常的现象，主要有5种形式，常见的有表计空走、表计停走和表计跳字，除此之外还有误差超差和接线错误。退补电量计算必须与具体情况相结合，有效统计和计算退补电量。

2.2 电力营销管理中电量异常的改善

2.2.1 电力营销管理方案需结合客户需求

现阶段电力企业营销管理的核心是基于满足客户的实际需求，本着客户至上的准则提升产品销量。所以电力企业在对电力营销管理方案进行改善的过程中，必须始终将客户需求融入其中，采用合理的方法切实满足客户的多样化需求，有效改善电量异常状况。将客户服务做到最好，才能早日实现电力经济增长的目标。

2.2.2 电力营销稽查新模式的建立

电力企业营销管理工作还应重视电力营销稽查工作的有效开展，逐步对电力营销稽查管理建立与完善，形成电价监管、电费计算和电力营销稽查3方面相互制约又相互协调的全新管理格局，三位一体新模式的建立是当前电力营销管理职能的有效延伸，营销业务的监督与检查也需要这样全方位的营销管理作为支撑。全新的电力营销稽查模式在实施过程中需要遵循四大原则，即专业化管理原则、分层负责原则、闭环管理原则以及常态化原则，营销稽查工作的有效推进势必能够显著改善电量异常的情况，优化电力营销管理的实施环节。

2.2.3 促进信息化监控平台的进一步完善

本着开展常态管理和深化系统应用的基本工作思路，电力营销管理需积极应用现代信息技术，促进营销监控平台的完善，对营销业务应用系统、用电信息采集系统和营销稽查监控系统全面整合。针对营销各项业务的全量分析和全面监控需要从量、价、费、损的指标管理出发，完善抄表管理、电费收缴管理、计量装置管理、业扩报装管理和核算管理等，形成精益高效、横向集成的监控体系，这对于营销管理而言是不可缺少的决策依据，同时也有效提升了电力企业的服务形象和经营效益，企业营销管理整体水平必将提高。

2.2.4 正确电力营销管理理念的树立

要想有效处理电量异常现象，电力营销管理需要与实际的电力营销现状相结合，促进正确电力营销管理理念的树立。电力营销管理理念的形成是为了确保人员能够对自身工作的任务充分了解，形成良好的思维导向。同时在正确营销管理理念的指导下工作人员也能够自觉地维护电力营销管理系统，结合自身工作情况及时调整营销管理过程中存在的不足。

2.2.5 稽查管理内容需规范

用电营销管理的全过程都涵盖了营销稽查的内容，因此稽查管理需始终围绕营销的重难点工作展开，以营销工作重心为就对稽查思路和方向及时调整，确保营销重点工作的顺利开展。善于发现管理方面存在的漏洞，及时整理汇总部门与部门之间的管理空挡，并对应规范化的改善建议。针对稽查管理内容的规范涉及电能计量、用电检查、电价电费、线损管理以及用户档案资料等等，采用内查为主、外查为辅的原则将内查与外查有效结合，通过周期性专业稽查的开展完善稽查工作模块，有序开展日常稽查工作，减少电量异常状况的发生，实行电力营销的全过程管理。

3 结语

综上所述，电力企业营销服务影响到千家万户，涉及各行各业，社会关注度极高。针对当前电力营销管理中电量异常的处理，需要从问题的原因着手，结合以往案例和问题展开深入分析与研究，以数据和公式为依据制定科学合理的处理方案。这既有利于企业经营效率的提升，同时一定程度上也满足了企业经济发展的要求。值得注意的是，在处理电量异常问题时，企业人员必须树立全新的管理理念，积极推进电力营销稽查的精益化管理，强化内部监督与控制，确保企业营销业务开展的规范化与标准化。只有电量异常现象得到有效控制，企业管理水平和工作质量才能不断提升，企业快速、稳定的发展目标才能早日实现。

参考文献

[1]叶洁汝.论我国电力产业市场化改革及其监管体制的完善[D].中国政法大学，2013.

[2]王波.电力产业市场化中政府监管研究[D].电子科技大学，2013.

[3]刘秋江.探讨我国电力行业政府管制的改革[D].上海交通大学，2013.

（作者单位：国网湖南省电力公司岳阳供电分公司）