浅析高校辅导员与大学生有效沟通策略

李正楠

摘 要：沟通是组成人类情感与思想交流行为的最基本的行为方式之一，有效的沟通方式可以使人与人之间的交流事半功倍，使双方更能准确理会，使双方信息、思想、感情以及其他方面的诉求得到传递、交融。文章作者长期从事辅导员工作，在现有研究和工作经验的基础上，分析了现在大学生通常存在的心里问题或其他感情方面的困惑，以及所产生的原因、后果，从五方面提出了相关策略，进行辅导员与学生之间的沟通。

关键词：大学；高校辅导员大学生；有效沟通

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2017）01-0125-03

Abstract： Communication is one of the most basic behavior patterns in carrying out communication of emotion and thoughts. Effective communication can make the communication between people easier. In that way， both parties can have a more accurate understanding of each other's message， thoughts and feelings. Based on the author's researches and working experience as a counselor， this article analyzed students' psychological problems or emotional puzzle and its causes and consequences， and put forward related strategies from five aspects for effective communication between university counselors and students.

Keywords： university； college counselors； students； effective communication

一、概述

溝通是组成人类情感与思想交流行为的最基本的行为方式之一，有效的沟通方式可以使人与人之间的交流事半功倍，使双方更能准确理会并执行对方所传递的信息、思想和感情[1]。其构成主要分为两部分要素：第一，信息的发送必须明了、准确，确保接受信息放能够明确把握并且不会产生误解；第二，信息的接受一定要反馈，发送者同时跟进接受者反应，并不断修正信息的传递。作为大学生思想政治教育工作者，高校辅导员是与学生打交道的交流和沟通的最直接的执行者和信息传递的纽带[2]。沟通交流是其进行思想政治教育的主要途径和方式。如何有效开展工作，把握学生的成长脉搏，建立融洽的师生关系，有效沟通具有重大意义[3]。

二、高校辅导员与大学生有效沟通的意义

（一）有利于高校辅导员工作更好地开展

民航院校尤其关注辅导员工作，提出较其他普通院校更高要求。既要时时刻刻关注学生们的思想动态，更要加强培养民航院校学生民航安全意识。辅导员是学生和学校之间的纽带，传递着学生与学校之间的信息沟通。

其工作的重要内容之一是要全面洞察所负责的班级，以及相关社团活动，学生的主要动态，包括生活、感情、思想，特别是对特殊事件的反应，这些信息是为其或学校组织社团活动、管理制度提供了重要的参考价值。突发事件的处理更应及时与学校和学院沟通，扮演好学校、学生之间的桥梁纽带角色，更好地服务学生，有利于学校各项工作的开展。增加学生间的交流，能深入学生活动中，与学生融洽、和谐相处，做到辅导员与学生间的“零距离”，使得学生在学校同在家一样，学校工作因此也会得到很大程度上的提高。

（二）有利于大学生解决心理样问题，适应社会

现代大学生大多数来自独生子女家庭，步入大学之前，均是在父母长辈的悉心呵护下成长，当独自面对新环境所带来的一切新鲜感、新的社会关系、不同层次的情感需求等等，这时候需要学生正确对待感情上的困惑，生活生的困难、挫折，民航院校特殊性要求，大学生过早地被固定住了职业的道路和方向，使他們探索未知领域的可能性与激情降低，更易产生不可预测的心理问题。尤其脱离家庭的温室，步入大学的时候，大学生要常常面临学习、生活上的各种困难和挫折，往往沟通不及时或者处理不当，会造成很严重的后果，甚至付出生命的代价；作为辅导员必须及时关注大学生的思想动态，掌握最直接的信息，以学生的角度去开展工作，正确引导其价值观、世界观，以适应社会的发展。

（三）有利于规范大学生的日常行为

大学生是社会前进的最具活力的新生力量，追求个性，特立独行是最常见的现象。因此，很多大学生不仅不注意自己的日常行为规范，而且常常伴随着逆反心态。辅导员需要通过各方面的沟通交流，晓之以理、循循善诱，以朋友的身份相处，使其能更好地遵守大学生日常行为规范准则。

三、高校辅导员在学生工作中存在的困难与影响

（一）自身方面的障碍

1. 自身综合素质不足

辅导员是高校思政工作的实施和践行者，自身修养及素养将在其工作中产生积极影响，尤其个人的人格魅力。实际工作中常常因辅导员专业理论知识匮乏，不能很好地对工作中的难题进行解答，阻碍后续工作的开展；很多开展工作仅仅从单方面考虑，未顾全整体，并且辅导员工作对象不是自身，而是学校和学生之间的关系，信息的不准确性，给工作带来相当大的不确定性；健全的人格素养，将会使学生容易受到感染。

2. 沟通技能不足

在师生间的有效沟通中态度与沟通技巧相辅相成，共同发挥作用，将会对工作起到事半功倍的作用。实际工作中，情绪的出现不可避免。有些辅导员爱摆架子，冷漠严肃，爱讲大话、空话和套话，从侧面反映出其问题，其工作是服务于学生，而不是强制学生必须服从。通常，辅导员一般以班会或者通知其他学校事宜才出现在学生中间，亦或利用通讯工具、社交平台等方式传达信息，有可能一个学期学生就见到一两次，导致其工作单一，学生感觉可有可无地存在。

（二）来自大学生方面的障碍

1. 理解障碍

在社会诸多因素的影响下，辅导员与很多学生，尤其高年级基本同龄，因其社会经验，看待问题的角度等因素，也会与学生产生距离。其次，家庭环境、工作经历、个性爱好、处事方式等因素，使得学生在心理上很难接受辅导员以“成人”的方式与其交流沟通，或者认为辅导员只是管理他们的直接执行者，更甚者，很多辅导员以很多社会方式来处理其与学生之间的关系，导致学生的不信任，这些都是理解障碍的体现。

2. 个性障碍

随着经济的快速发展、生活节奏加快，学生很容易受到外界因素的影響，而其现在的生活中心与社会发展的不匹配性，容易出现定位不准确，烦躁、困惑等情绪常常伴随，尤其感情问题导致极端事件市场出现。脱离家庭后的生活致使学生具有强烈的独立要求，很多事情的处理以自己为“太阳”，周围的同学和人都要围绕自己，往往出现生活、学习，尤其感情受挫将会出现难以估计的严重后果，甚至威胁到其他同学的生命危险，同时往往有很自闭，将对辅导员工作带来很大的考验，这些因素的不确定性也带来辅导员桥梁作用的不衔接。

（三）桥梁作用的通道障碍

我国高校的扩招，学生数量的增加，与辅导员工作在人员配备上并未匹配，尤其当前是学生人数高峰时期，两者之比大约为1：150之，加之其他工作影响，双方一个月未必见一次，甚至一学期双方见面就一两次，客观上造就两者之间的“空间感”。双方因上述原因得不到及时沟通，辅导员并不能第一时间掌握有效地信息，很多事情的发生，只能做事后诸葛。于是，这些都将要求辅导员应深入到学生中间，与学生做到“平等”相处，把控学生动向，和学生达成共识，奠定其余学生的感情基础。

出现这些障碍的原因有多种，大学生对通常认为辅导员只是传达学校精神、会议通知、以及其他与学校相关事宜，将辅导员只是当作“跑腿”的，而辅导员认为学生必须服从管理，不能有任何意见，再者，人员缺少、工作的事情又繁琐，这些都是致使双方沟通障碍的原因。这将会导致一系列的严重后果。容易造成师生关系的不和谐，导致辅导员管理效率的低下，还可能会给学生价值观、世界观产生较大影响。

四、双方沟通技巧策略

（一）提高个人综合素质，树立良好的教师形象

综上所述，开展学生辅导工作必须具备较高的自身综合素养，要想第一时间掌握学生动态信息，不同处理、解决问题的能力有可能产生不同的后果，提高自身能力就尤为关键。辅导员处理事情不得当，或者能力有限，将会使辅导员在学生心理产生问号，并且导致学生将会极度不信任，其他事宜更是无法开展。经过这方面的调研，高校学生对辅导员的履历、学历、年龄、综合素养都有相当高的要求，甚至现在很多博士生从事辅导员工作。尤其对于民航院校，还要求辅导员具有一定的民航专业知识背景。因此，做好辅导员工作，持续学习是唯一途径，只有高素质，强能力，才能树立良好的教师形象。

（二）通过一切方式掌握全面信息

要开展好辅导员工作，就要求工作的实践者必须掌握所负责学生的详细信息，包括家庭环境、社会背景等，也是其工作的基础。掌握足够信息，了解实际情况，使工作有序、有目的地展开。而且能有效提高辅导员工作的高效性。在辅导员与学生的之间，信息的全面性，也使双方沟通不容易产生误解，也可使辅导员容易找到沟通的途径，使工作更有效率。双方之间，“投其所好”，触类旁通，引证据典，也会使学生对辅导员产生信任感，同时感染学生，让双方关系融洽，消除一切障碍。

（三）掌握沟通无障碍、高效原则

通过不同方式激励学生，并且具有发现学生交流需要的嗅觉，激励他们对辅导员敞开心扉，从而引导和帮助学生解决心理问题；尊重性原则，要求辅导员树立平等意识，尊重、信任学生，平等地和他们沟通；及时性原则，辅导员要不断适应新形势新要求，深入到学生中去，及时把握动态，坚持经常性地开展与学生的沟通工作；艺术性原则，要求辅导员以诚挚的态度、真实的感情去打动，以博学、阅历等去启发，以幽默的语言去沟通，以坚强、充满磁性的人格魅力去鼓励学生。

（四）组合多种沟通方式，优化沟通渠道

信息时代为人们带来了便利的沟通方式，同样，辅导员与学生的沟通也可采用各种交流方式，包括手机、电话、社交平台等。网络交流是一种有效、大学生喜欢的交流方式，共同建立交流微信群、QQ群、微博等方式极为必要，扩展了双方的沟通方式。而且，社交平台、网络平台可带來相当大的信息量，并不会受到时间、空间的限制。除此之外，辅导员必须在规定时间或者利用动态时间与学生面对面沟通，去宿舍，食堂与学生共同生活、学习，从各个侧面了解学生们的现状，尤其情感交流不容忽视。无论任何方式，必要及时明确学生的需求，存在的问题，第一时间解决问题或者反馈于上级部门，也使得学校能第一时间知道学生的心声。通过这些有效方式，学生才愿意说出问题和提出建议，并支持辅导员和学校工作。

（五）灵活运用谈话技巧，实现有效沟通

辅导员在与学生进行谈话时，灵活运用谈话技巧能更好的实现有效沟通。语气僵硬，直接、严肃地沟通方式，将会使问题复杂化，学生内心容易产生反感，自然而然与辅导员保持距离，极度不愿意与其沟通，并造成学生的防备心理。双方之间的交流，言语切忌上述问题，遵循艺术性的说话方式，具体情况具体分析，不可盲目判断。期间，与一些情况特殊的学生，例如纪律性较差的待优生沟通，可从生活方面入手，相互成为朋友，参与到他们的生活学习中去，创造与之经常见面的机会，例如打球、玩游戏等，让学生内心接受辅导员，建立信任、良好的师生关系。

五、结束语

辅导员与大学生的有效沟通，是一个需要各方都努力的过程。综合前述，开展辅导员工作必须以服务学生为准则，双方相互平等、尊重、理解，彼此真诚对待；锤炼个人综合素质，树立良好的教师形象；尽可能全面掌握学生的信息；掌握有效的沟通原则；组合多种沟通方式，优化沟通渠道；灵活运用谈话技巧，才能实现最佳的教育效果，实现有效沟通。

参考文献

[1]覃仁和.谈高校辅导员与大学生的有效沟通[J].教育与职业， 2011（30）：70-71.

[2]王盛苗，潘彦冰.高校辅导员与大学生的有效沟通[J].文学教育：中，2013（12）：30-31.

[3]李双贵.高校辅导员与大学生的有效沟通研究[J].行政科学论坛，2010，24（5）：213-215.