点赞！人文电网

单位：国网四川省电力公司自贡供电公司

时间：2017年8月3日

受访人：

姚建东 总经理、党委副书记

高永翔 党委书记、副总经理

王学英 调度控制中心主任

邹 未 媒体业务中心主任

何一平 客户服务大安分中心党委书记

王 军 客户服务大客户室主任

陈 刚 运行监控中心副主任

张 波 运维检修部副主任

肖 军 调度控制中心副主任

王洪颖 媒体业务中心专责

郑 超 社区主任

四川电力行，采访第三站，我们来到千年盐都——四川省自贡市，探索自贡供电公司人文电网建设。

有行动

国网自贡供电公司总经理姚建东对记者说，习总书记提出来要让群众有更多的获得感，幸福感。作为电力服务企业，经过分析，我们在坚强电网，智能電网的基础上增加了人文电网的理念。

简单的来说，人文电网理念实际上主要是通过人文化的服务来让政府、社会和群众满意。在这个理念的基础上，通过人文化的管理，人文化的服务，人文化的队伍建设让企业更有情商，让服务更具人文，让员工更富情怀，进而让人文电网的理念落地生根。

电网最终目的是服务人，为了有效解决人网矛盾，带给客户更佳的服务体验，自贡公司在电网发展和企业管理具备一定的条件后，从人文管理、人文文化和人文服务三个方面进行了探索和尝试，并取得了一定的成效。

2016年5月20日上午，国网自贡供电公司按计划进行停电检修，却没想到“停”出了风波。“520”谐音是“我爱你”，当天早上， 几十对新人来到大安区民政局办结婚证却被告知“停电无法办理”，新人们有外地专门回来的、有请假来的……一时间，“5.20大安区民政局停电无法办证”成为热点。

常规处理方式为“快速恢复供电+口头安抚”，但国网自贡供电公司按优化后的流程、细化后的办法，公司全体上下联动处置，横向协作“保持畅通”，巧作为、巧发声，并为每对办证的新人送上意料之外的“玫瑰花”祝福，最终使得新人们“转怒为笑”。

自贡供电公司相关负责人说，“5.20”事件依靠一支玫瑰成功扭转舆论导向，就得益于我们通过人文管理和人文文化的有效落地，为人文服务工作开展奠定了坚实可靠的基础。自贡公司从“不停电、用好电、重体验”三个维度来提供人文服务。

有效果

在周家冲小区和社区采访中，记者见识到“人文电网”的理念让用户满意的笑容。

“电网确实好，改的好，我感谢他们（自贡供电公司）”说话间，家住周家冲小区的颜祝先老人冲着自贡电网人竖起了大拇指。

颜祝先是孔子大弟子颜回的后代，从2008年开始，自己决心整理颜氏家谱。颜老所住的周家冲小区是年久失修、维护缺位的老旧小区，由于产权原因供配电设备无人管理，为此没有征兆的反复停电已经成为常态。

“一停电就把我的文档吃掉了，不知道它到哪里去了，我急哭了好几次。如果不停电我的文档就跑不了。”颜老对记者说。

让颜老高兴地为电力人点赞的原因是，到2015年实施老旧小区改造，归国网自贡供电公司管理后就不停电了，颜老说，改造后我再也没有因为停电而中断修家谱的事情了。2016年12月28日，这本历时八年半、3.3斤重、650页，56万字，200幅照片的颜氏家谱正式出版。

事实上，周家冲小区只是自贡老旧小区改造的一个缩影。到底谁停了居民的电？在这个问题上，电网企业受到了很多委屈。在采访中了解到，这些老旧小区存在“政府、社区、居民、供电企业”四类主体。而出现供电问题的小区基本不是电网承担维护责任的小区。然而本着为居民供好电的理念，自贡供电公司开始尝试将“人文电网”理念融入到日常运营和管理中，创新思路，解决了老旧小区用电问题。

2014年，自贡市委、市政府以及国家电网四川省电力公司多次协商，各出资约1亿元，分3年对自贡市204个老旧小区的电力设施进行改造，并最终在全省率先出台政策解决老旧小区配电设施老化问题。自贡公司通过创新解决自贡老旧小区用电问题，让居民从此“用好电”。

姚建东说，人文电网的理念和省公司提的“不停电，用好电，舒舒心心的用电”要求是相通的。下一步自贡公司将继续建设好“人文电网”，打造“最值得信赖的电力综合能源服务提供商”，服务地方经济社会发展，满足人民群众的需要。