ERP、MIS、CRM系统的区别和联系

任悦

摘 要：在信息时代，几乎所有企业都想通过信息化保持甚至提升企业竞争力，各种各样的信息系统却时常让人眼花缭乱，本文从概念出发，对流通行业常见的三种信息系统——ERP、MIS、CRM系统进行剖析，分析其区别和联系。

关键词：信息系统；区别；联系

一、基本概念

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）系统是将企业内部各项资源进行集成化管理，即将企业的资金流、信息流、物流三大流进行全面一体化管理的信息系统。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是现代信息技术与现代经营理念的结合产物，它以现代信息技术为手段，通过对与客户相关的业务流程的重新组合、整理与设计，形成自动化的解决方案，从而提高客户的忠诚度和满意度，最终实现企业效益的提高和利润的增长。MIS（Management Information System，管理信息系统） 是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的信息系统。

二、区别

（一）三者处于信息系统发展的不同阶段

二十世纪六十年代，随着人们对信息在管理中的重要性越来越重视，用于管理信息的管理信息系统应运而生；到了上世纪九十年代，新管理思想的出现，推动了ERP系统将企业的关注点转移到企业内外资源的整合；而后随着市场经济的发展，市场由卖方市场转移到了买方市场，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展，客户的重要性被提及，以客户为中心的CRM系统应运而生。

（二）三者资源观念不同

ERP系统关注的资源主要是企业内部的人、物、财以及信息，强调的是资源的一体化集成管理；MIS关注的资源是企业内外的信息，强调的是信息资源在企业计划、控制、预测、辅助决策中的重要作用；而CRM系统则将客户视为最重要的外部资源，尽可能地将其纳入到企业控制之内。

（三）三者管理的侧重点不同

ERP系统的侧重点是企业内部供应链管理，目的是实现内部流程优化和资源的有效配置，其管理理念是提高企业内部资源的计划、控制和协调能力，通过提高内部运转的效率来提升对客户的服务效率，最终提高生产效益；MIS管理侧重的是信息活动，主要任务是采集正确且全面的数据，通过加工处理编制成各种信息资料，以便管理者将其作为决策时的参考依据，从而有助于进行正确的决策；而CRM管理系统致力于自动化并改善销售业务、市场营销、客户服务与支持等领域的与客户服务相关的业务流程，为企业提供对其客户及所购商品的数据统计、跟踪和定制化服务等功能，力求在实现客户价值最大化的同时实现企业价值的最大化。

（四）三者的运用灵活度不同

大部分的CRM系统与MIS系统业务流程相对比较灵活，而ERP系统的主要业务流程较为固定。由于ERP是一套完整的流程化的事务处理系统，强调准确记录企业内部人、财、物等各种有形资源的活动轨迹，全面整合了生产、库存、销售、采购、财务等各个管理模块，提高了企业的自动化能力，从而提高生产效率和规范度，这样就有效减少了对于人力的需求以及降低了人为操作易引发的差错率，因此，由于其规范业务流程的目的，其流程必须相对固定不变。而CRM客户关系管理系统以客户关系维系和发展为目标，以客户数据仓库为基础，为企业提供了包括对客户资料的分析、预测等应用工具，这样的目的性使得客户关系管理系统可以灵活地采集、分析、运用数据，同理MIS的信息管理活动也大致如此。

三、联系

（一）最终目标相同

三者的根本目标都在于降低库存成本、加快资金周转速度、提高企业的管理水平，据此提高企业对市场的响应速度，最终提高企业效益。从价值链角度，CRM和MIS系统就是要尽量多接单，ERP就是要尽量高效率地处理订单，三者相辅相成，为共同的目标运作。

（二） 三者功能有所重叠

我们可以认为MIS与CRM系统都是ERP中子模块功能的延伸。例如ERP和CRM的功能有所重叠，两者都涉及销售、营销管理、客户服务与关怀管理领域，但是ERP系统的销售模块仅仅是提供一些市场资料、客户资料等，而CRM的营销管理强调的是一对一的营销思想，ERP系统的客户服务模块仅仅是提供了简单的客户投诉记录、解决情况等信息记录，而CRM系统的客户服务和支持功能实现了关于客户的全方位管理，强调以客户为中心的思想，提倡对客户的关怀，这也可以说其是对ERP功能的一种丰富和细化。

（三）三者存在相互依赖

ERP系统与MIS、CRM系统是相互联系、相互依赖、互为补充的，ERP系统为MIS、CRM系统的数据仓库提供生产、营销、市场等丰富的数据，反过来， MIS與CRM系统的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了丰富的决策依据，CRM与MIS软件都可以独立运行并发挥一定效用，但是要想全系统整体发挥效用，必须要有ERP软件的支持和整合。

四、结语

综上所述，ERP、MIS、CRM系统相互联系但又有所区别，因此在信息化管理的过程中，企业应从成本、功能、效益等角度综合考虑，选择最适合当前发展现状的信息系统。

参考文献：

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[3]熊峰，金鹏.基于企业需求的ERP、SCM、CRM系统的比较分析[J].特区经济，2005，（04）：182-183.