南江县旅游电子商务发展研究

黄仁刚

摘要：随着社会经济的发展、互联网技术的成熟和计算机技术的应用，使得商务模式发生转变，传统的商务模式向电子商务模式转变速度加快。旅游电子商务的发展将会给旅行者带来更加方便快捷的服务。南江县具有丰富的矿产资源、生物资源和旅游资源，随着经济逐渐向旅游业发展转型的脚步加快，发展旅游电子商务是推动南江县旅游产业及社会经济发展的重要途径。

关键词：旅游电子商务；转型；发展

一、旅游电子商务发展及其对南江县旅游发展的作用

（一）旅游电子商务发展的概念与特点

1.旅游电子商务的概念

不同的组织机构、专家学者对旅游电子商务概念的定义都有所不同。旅游是人们娱乐消遣的一种方式，是精神上的一种享受。旅游电子商务实际上就是在旅游业中融入电子商务模式，利用电子商务模式所独有的特点，以互联网为主要交易场所，以互联网支付手段为交易手段，实现旅游产品的在线预订、在线支付以及实现整个服务过程的电子化，让整个过程变得简单，让旅行者购买的过程中得到更多精神上的享受。

2.旅游电子商务发展的特点

（1）打破时空限制。互联网的联系超越了时间和空间的限制，具有独特的优势，而旅游业通过互联网可以面向国内和国外消费者宣传，只要能使用联网的计算机就能享受服务，解决了中间交易的结算问题，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游电子商务模式只有交易环节而无物流配送环节。一个旅游服务网站的管理费用仅仅体现在制作和后期维护上面。利用互联网进行旅游营销实现了营销宣传的无纸化，减少了宣传海报等工具的制作成本和印刷成本，同时满足科学环保发展的要求。

（3）满足旅行者的个性化需求。可以利用旅游电子商务推广平台以及综合信息服务平台和旅行者进行一对一的互动交流，了解其性格爱好和旅游动向，根据其性格特点和个人喜好为其设计满足个性化需求的旅游产品。

（4）有利于旅游资源的整合。景区可以通过电商平台进行产品推广，向旅行者推广本地的旅游相关的资讯。各旅游网站还可以互相合作运营，进行优劣互补，集聚旅游市场的利润点，提高旅游资源的利用率，以达到扩大旅游市场的目的。

（二）旅游电子商务发展历程

1.旅游电子商务的兴起

旅游电子商务兴起于20世纪末期，在当时仅仅是将电子商务相关概念引入到旅游业中，不久就相继出现了众多旅游网站，当时的旅游网站能看到关于景区简单的图文介绍。

2.旅游电子商务的过度时期

随着旅游网站简单的图文介绍逐渐出现了在线寻找路线、酒店、机票等，但都不能实现在线交易，交易只能在线下进行，专门做旅游服务的网站也只能够充当中介商角色，为游客提供中介服务。

3.旅游电子商务的发展时期

随着网上银行的出现和电子商务的发展，网络得到了人们的认可，旅游产品的在线咨询不断提高，旅游网站不断的更新，依托于网上银行实现了旅游产品的在线预订。

（三）旅游电子商务发展对南江县旅游业发展的作用

1.为南江县旅游业发展开拓了新的推广渠道和市场渠道

旅游电子商务把推广渠道转移到网络上，打破了时空的限制。旅游电子商务的发展使旅游信息营销市场无限扩大，且传递速度特别快，不受地域的限制，只要是能连接互联网的地方都能够接收到营销信息，为南江县旅游业发展开辟了新的市场。

2.为南江县旅游业转型发展创造了有利条件

旅游电子商务发展能够满足旅行者的消费需求，为旅行者创造更加方便的旅游消费方式，同时也能让旅游管理者进行系统有效的管理。這将直接促进南江县旅游业的发展，带动南江县经济发展，加快南江县的经济转型，早日实现向旅游产业的转变。

二、南江县发展电子商务旅游的条件

（一）南江县旅游业发展的基本情况

1.交通设施

南江县旅游业发展的交通基础设施比较落后，银（川）昆（明）高速公路纵贯南江县境内，南江至成都部分已通车，南江至川陕界正在施工建设；广巴铁路（广元市一巴中市）广巴铁路已竣工通车，但部分线路等级太低；汉巴南快速铁路纳入国家《中长期铁路网规划》（2016-2030）。展望未来，高速公路和快速铁路将会成为南江县经济发展的一大命脉，也将是旅行者进入南江的主要通道，给南江县旅游业带来良好的发展机遇。

2.旅游接待

南江县为适应旅游业发展和满足旅行者的需求，南江县提高了县城内的酒店服务质量，组织专业的调研团队对南江县境内酒店进行调研，并作出相应的整改。南江县的各旅游景点距离县城都较远，部分景区投资兴建了游客接待中心。旅游接待场所和服务设施正在不断整改建设中。

3.旅游景区建设

南江县各旅游景区基础设施不断完善、服务管理制度也陆续出台。在各种基础设施完善的前提下南江县旅游局开展了大力的宣传，入南江旅游的游客逐年增多。旅游业发展大力促进了南江县的经济发展。

（二）南江县发展旅游电子商务的可行性

1.丰富的旅游资源

南江县被誉为“中国红叶之乡”，丰富的旅游资源一直让南江县人民引以为傲。有国家AAAA级旅游景区——光雾山风景区、米仓山国家森林公园山、小巫峡景区、皇柏林、禹王宫、南江断渠，还有红四门——川东北地区最古老的城墙城门建筑之一。2014年南江县光雾山被评定为首批国家生态旅游示范区。

2.良好的发展机遇

一个产业的发展抓住机会才是最重要的。首先，通往南江县的交通交通设施不断完善，银昆高速成巴段的开通为南江县的经济发展带来了一个小高潮，而即将开通的南江至川陕高速路段也将大力助推南江县发展。其次，南江县经济处于转型的时期，政府大力支持旅游业发展，有政府的大力推动，南江县发展旅游电子商务有了坚实的后盾。

3.满足旅游者消费方式的转变和适应电子商务模式的发展

消费者日趋变化的消费方式的需求的转变，促使南江县旅游业必须转向电子商务模式发展。在互联网信息时代的进程下，依托于互联网的电子商务的商务模式在较短的时间内获得了人们的广泛认可并得以快速的发展，电子商务模式在不断冲击各行各业传统的商务模式，旅游业也必须应用此模式为旅行者服务。

三、南江县旅游电子商务发展存在的问题

（一）缺乏旅游服务意识

旅游业是一个服务性行业，服务质量和服务态度的好坏决定了游客回头率。南江县的经济、教育比较落后，交通设施差，对外文化交流少，导致服务意识淡薄。南江县旅游景区多数在边远的山区，在当地都居住的都是农民，旅游服务意识更是匮乏。

（二）旅游企业电子商务意识低

南江县旅游企业的业务模式多数还停留在旅行社或咨询处的原始模式，没有真正认识到电子商务的优势，缺乏电子商务意识，对电子商务的认识仅仅局限于网络购物这一简单层面上，有的企业甚至还不能接受这种模式。缺乏电子商务意识就不能很好的应用其商务模式，严重阻碍了南江县旅游电子商务发展。

（三）网络信息化程度较低

南江县由于地处山区宽带网络覆盖范围较低，目前实现宽带网络宽带覆盖的地方只有乡镇上，大多数的村子都未连通宽带，旅游区的宽带连接也较狭窄，而且移动电信网络信号也是受到限制的。这严重阻碍了旅游产品信息的相互传递，不能实现旅游信息资源的共享。

（四）旅游网站信息匮乏，网站建设需加强

南江县旅游信息查询不够直接，且旅游信息不够全面，旅游信息的更新较慢。现在旅游都非常讲求实效性，更新较慢很难的到旅行者的认可。另外，南江县旅游网站的搭建存在诸多问题，网页流畅性差，且网页内容单一，不能够游客视觉上的冲击。发展旅游电子商务一个重要环节就是进行网络宣传，没有可信的网站和产品信息很难得到游客信任。

（五）缺乏复合型电子商务人才

信息化建设要求比较高，一般的技术人员很难全面做到。而南江县发展旅游电商所需的网络信息化建设人才必须具备较高的职业技能，能够完成网络信息通道的搭建连接和相关设备的维护调试工作、网站的建设、网页美工设计和网站后台基础代码的操作管理等基本能力的人才。电子商务专业人才必须兼备网络推广技术、电子商务运营管理以及能够推断市场动向等方面的能力。南江县发展急需的复合型人才缺乏，很大程度上阻碍了南江县旅游电商的发展。

四、南江县旅游电子商务发展的对策

（一）注重服务理念宣传，增强民众服务意识

服务是现代消费者最注重的问题之一，在消费产品的同时也在消费服务。南江县需加强群众服务理念宣传，特别是景区内或周边的住户，把宣传语打到每个村落，增强群众服务意识。在县内中小学开展旅游服务知识教育，为旅游服务开展奠定基础。

（二）增强旅游企业电子商务意识

电子商务是21世纪经济发展的新浪潮，南江县政府必须积极开展宣传活动，积极正确的引导旅游企业走电子商务路线，实现旅游业的管理和服务电子化。加强电子商务体系建设，请专业的人员组织电子商务方面的培训，派遣人员学习电子商务经营管理方面的知识。政府对实行电子商务模式的企业研究制定相应优惠政策，吸引企业参与到旅游电子商务的发展建设之中来。只有具备专业的运营管理知识，走正确的路线才能在同行业竞争中脱颖而出。

（三）加强网络通讯基础设施的建设

南江县旅游业发展必须抓住网络通讯所带来的机遇，利用网络宣传推广旅游产品。南江县政府必须加强对网络信息化建设方面的资金投入，打造网络化、信息化的旅游胜地，然后使景区酒店、宾馆、门票等人驻去哪儿、携程、美团等第三方信息咨询平台，增加景区信息的知名度；同时联合三大电信运营商，搭建通讯基础站点，实现移动网络的全覆盖。

（四）加强旅游门户网站建设，完善旅游信息

发展旅游电子商务也是南江县经济转型的需要，南江县政府应该划入专项资金用于旅游网站的建设。同时聘请具有旅游网站设计经验的专业设计团队搭建旅游门户网站，并负责网站后期的更新维护，对网站信息进行更新编辑处理和接受游客的在线疑难解答。加强网站管理者和景区之间的信息联系，不断更新旅游信息，实现各部门间的亲密合作。

（五）培养和引进复合型专业人才

人才是旅游电子商务发展的决定性因素。南江县必须注重培养适合自身发展需要的综合性人才，通过专业的研究分析制定周密的人才培养计划，并严格按照计划实施执行。招商引资投入生产建设，扩大就业市场，并对旅游电子商务复合型人才返乡工作设立各项优惠政策，吸引南江县大学生返乡工作，减少人才流失。

五、结语

旅游电子商务正处于蓬勃发展时期，且具有较大的发展空间。而南江县旅游电子商务发展较为落后，且存在诸多问题。南江县旅游电子商务发展的研究还需一套综合旅游产品和运营管理相结合的系统，旅游电子商务的发展也需要有一整套旅游信息平台来支撑。通過发展旅游电子商务不断将南江旅游产品推向国内和国际市场，大力促进南江旅游业的发展。