浅谈高校图书馆电子阅览室的服务现状

【摘要】随着信息技术的发展，高校图书馆电子阅览室的作用也越来越重要，然而各高校在电子阅览室的管理上仍然存在各种各样的问题，本文将通过对这些问题的分析提出一些改进策略。

【关键词】电子阅览室；服务管理；图书管理

一、高校电子阅览室普遍存在的问题

1、经费不足，软硬件设施老化

各个高校每年下拨给图书馆的经费都是极其有限的，而这一部分经费还要兼顾纸质图书采购、期刊杂志采购、日常经费等多方面的需要，真正能够用到电子资源、电子阅览室建设的经费极其有限。因而，各高校电子阅览室普遍存在的状况是软件硬件配置老化，电子阅览室的规模陈旧，不能得到及时的更新与扩充，能够提供给读者上机操作的电脑都是些十分陈旧的机器，这些都将可能降低读者使用电子阅览室学习的效率，不利于电子阅览室的发展及功能的发挥。

2、网络管理模式的极端化

目前，大多数高样电子阅览室采用的是不加限制的网络全开放的策略，即学生在电子阅览室既可以访问学校内部电子资源，也可以进行网络学习，但网络上形形色色的诱惑，如游戏、网络聊天、在线电影电视等，都对电子阅览室的核心功能形成了很大的冲击。因此，有一部分学校采取的是用技术手段禁用网络，而只允许在电子阅览室内访问校内电子资源。这种禁用网络的方式虽然在一定程度上可以保障电子阅览室的安全，但笔者认为这种方法并不可取。原因有如下几点：一、读者如果到电子阅览室的目的就是放松娱乐，那么即使禁用网络，各类单机游戏、娱乐休闲依然是他们的首选，所以禁用网络不但不能达到预期效果，而且可能造成读者流失。二、禁用网络实际上也禁用了电子阅览室的部分功能。它使电子阅览室失去了网络文献资源传递，网络阅读等功能，是与我们建立电子阅览室的初衷相违背的。因此，就造成了读者文献资源检索、学习很大的不便。因此，这种盲目的禁用网络的方式是不可取的。

3、文献资源购置不合理

目前，新升本科高样由于资金等方面的原因，电子阅览室的电子资源不够丰富，电子数据库少，电子图书比较陈旧，不能满足读者多样化、个性化的需求。有的高校图书館购买的电子文献数据库购置不合理，重复购买现象严重，纸质书本和电子文献重复建设。有的高校图书馆在购买电子数据库的时候没有很好地定位，忽视了学生读者的需求，考研、考证类电子数据库少，学术性的电子文献资源多。我校是本科院校，研究生读者少，主要是本科生，所以使用学术性资源较少，学生真正需要的考研资源少，影响读者使用电子阅览室的效果和积极性。

二、高校图书馆电子阅览室应采取的对策

1、努力创造良好的信息资源环境

这主要包括两个方面的内容，第一，努力建设有特色的数据库，增加大学生读者需要的各种实用数据信息，丰富电子文献信息资源，以吸引读者。例如，大量增加与学生学习相关的计算机等级考试资料、模拟题，大学英语等级考试辅导资料及试题，英语学习听力材料，公务员考试辅导资料，研究生考试辅导资料等。有条件的高校图书馆都应购买中国期刊全文数据库、维普中文期刊数据库、万方数据库、清华同方博硕士学位论文全文数据库、书生之家等网络数据库。这些学术性很高的资料是一般网吧所没有或无法提供的，可以吸引大量读者前来使用。第二，加强对馆藏数字信息资源的宣传，采取集中授课与个别辅导相结合的方式，经常举办信息资源检索方法的培训，提高数据库的使用率，帮助读者提高在网络环境下获取信息的能力。另外，高校图书馆在购买电子数据库时，应加强读者调研工作，更好地了解读者的需求，同时还应根据学科建设的规划进行采购，这样购买的电子信息数据库才具有针对性，才更实用。高校图书馆应该有计划、有步骤、有重点、分批次地采购电子信息数据库，为科研人员提供学术科研资料。

2、更新电子阅览室设备

高校图书馆应该增加硬件设备的投入，改善网络通信状况，尽可能地给读者提供方便、快捷的服务。如果资金不足，可以分批次地更新计算机，这样既节约成本，又可以满足读者的需求。有的高校电子阅览室受学校网速的影响，上网速度特别慢，尤其是上网高峰期，网络拥挤的现象严重，引起学生的不满，一些读者就可能因为网速问题流失到网吧。有的高校图书馆为了改善网速状况，不经过校园网，而改拉专线，甚至有的学校是双纤，电子阅览室的网速和网吧不相上下，大大吸引了读者。因此，高校图书馆应增加对网络建设的投入，选择良好的服务商，增加网络流量，增强图书馆服务器性能，以保障计算机网络系统的畅通，从而实现吸引更多读者到电子阅览室学习的目的。

3、提高管理人员的业务能力，培养学生获取信息的技能

电子阅览室工作人员为了适应现代信息技术的应用和服务方式的变化，要自觉地不断提高自己的综合素质。首先，要具备扎实的图书情报专业知识，精通图书情报专业基础理论和基本工作方法与技能，熟悉图书情报资源体系。其次，要具备多种学科的基本知识和某种学科的专门知识。要想及时跟踪获取先进国家的最新资料，就要克服语言障碍，熟练掌握英语，以适应网络环境下新型的图书馆服务。高校图书馆电子阅览室应该加强对电子文献数据库的宣传和引导，让读者了解图书馆的资源，掌握检索技能。为加强对读者的引导和辅导，电子阅览室值班人员应经常走动，主动帮助学生解决上网问题，传授计算机检索技术，减少检索故障，提高读者检索效率。发现学生玩游戏，老师应该对其进行提醒，建议浏览学习型数据库，少玩游戏，少浏览不良网站。电子阅览室的工作一方面是面对读者，服务读者，另外一方面是对于电子阅览室的管理和维护。因此，电子阅览室管理人员要牢固树立“读者为本，服务至上”的服务理念，要提高服务意识，积极创新服务方式，拓展服务内容。

三、结语

传统的纸质图书将逐渐被电子图书所取代，人们利用计算机和网络进行学习、科研的时间越来越多。电子阅览室作为高校图书馆走向网络化、数字化的服务方式，以其丰富的电子文献资源、互动的服务模式在高校文献情报开发和服务实践中将起到越来越重要的地位，也成为图书馆为教学服务，为师生服务必不可少的服务功能。为满足高校读者日益增长的信息需求，电子阅览室应当在现有一些服务工作的基础上，以高度的责任感和积极进取的态度深化和扩展服务的内容和领域，不断探索新的服务途径，提高服务质量，充分发挥电子阅览室特有的功能和实现其潜在的价值，真正发挥高校电子阅览室在教学、科研中的作用。

【参考文献】

[1] 马 冲. 如何加强高校电子阅览室的管理和服务[J]. 科技资讯， 2010（9）.

[2] 贾 颖. 谈高校图书馆电子阅览室的和谐发展[J]. 内蒙古科技与经济， 2009（5）.

【作者简介】

赵丽（1974—），女，河南商水人，本科学历，单位：周口师范学院图书馆，主要研究方向：图书馆信息服务。