加强家政学理论指导 提高家政服务质量

文|冯觉新

加强家政学理论指导 提高家政服务质量

文|冯觉新

家政学是以提高人们家庭物质、文化、感情伦理、社交生活质量，提高民族素质、促进社会和谐和国家文明昌盛为目的的一门综合型、应用型的学科。

自1996年以来，家政职业的兴起在推动内需，扩宽就业渠道，解除居民家庭的后顾之忧等方面起到了积极作用。

由于种种原因，人们还来不及弄清楚什么是家政？什么是家政学？家政学与家政的关系是什么？家政职业与其他职业的区别是什么？家政服务行业缺乏家政学科的理论支撑。这种潜在的欠缺给后来的家政事业发展带来极大的影响。比如：不少企业规模做不大，经营模式简单，行为不规范；有的从业人员，岗前培训不到位，工作中出现严重事故，造成无法弥补的影响等。

家政学是以提高人们家庭物质、文化、感情伦理、社交生活质量，提高民族素质、促进社会和谐和国家文明昌盛为目的的一门综合型、应用型的学科。家政学是指导家政实践的理论基础。

社会中还存在把家政与保姆画等号的现象，其危害不仅贬低了家政事业在我国政治、经济、文化建设中的社会地位、经济价值、政治意义，这种忽现理论指导的危害，还将阻止家政学学科的生存与发展。其实，这个问题也并不复杂。看看我们社会生活中，有“渔政”，能说渔政就等于打鱼的人？还有“路政”，能说路政就是筑路的工人？“邮政”能说他就等于送包裹、送信件的人？还有财政、行政等类推。可见，把“家政”与保姆画等号是不对的。“政”有计划管理、决策、指挥、协调等功能。

“家”是社会的细胞、国家的基础。“家”与社会有着千丝万缕的联系，家政决不只等于保姆，家政只是家务事是概念错误。我们在理论上把家政分为职业家政和非职业家政两大板块：“凡是为人们家庭生活提供指导，提供服务的机构、团体就是职业家政；为提高家庭生活质量、提高家庭成员的素质，学习家政知识、掌握家政技能的为非职业家政”。一个人既可能是职业家政者，也可能是非职业家政者。中国人历来注重“修身、齐家、治国、平天下”，“齐家”是我国优秀的传统文化的重要组成部分。

家政职业的特点与别的不一样，炼钢工人出次品可以回炉，纺织工人出次品可以降价处理，而家政职业者不允许犯错出废品，因为他的服务对象是人，尤其是老年人、孕产妇、婴幼儿、病患人员，服务关乎生命。当然，家政企业管理者在家政实践过程中，经过摸爬滚打，积累了不少的经验，有丰富的感性知识。从认识论的角度看，他们这些感性知识也是宝贵的。可是，作为一个企业的管理者，只有感性知识，缺少理论知识是不够的、不全面的。所以必须认真学习家政学理论，加强家政学理论指导，才能提高我们的服务质量，才能完成从感性知识到理性知识的飞跃，从“自由”到“必然”。

（作者为武汉现代家政进修学院院长）