基于微信公众平台的高校图书馆信息服务探究

郭和兵

摘 要：网络信息技术的发展对各行各业都有着巨大的推动作用，其中微信平台在高校图书馆信息服务中的应用，对满足用户信息需求方面有着很好的促进作用。将微信平台应用到高校图书馆信息服务中来，不仅能够增强学生的用户体验，让学生能够更好地利用高校图书馆，而且还能够方便图书馆工作人员对信息的收集和管理，提高高校图书馆的工作效率以及服务质量。微信平台在高校图书馆信息服务中的应用，是我们高校图书馆发展的一个重要方向。

关键词：微信平台；高校图书馆；信息服务

随着移动互联网技术、移动终端智能產品的快速发展和数字阅读内容的日益丰富，用户需求也正在被潜移默化地改变。作为重要知识储库的图书馆，也必须考虑如何面对新时代读者多元化的服务需求。2011年1月，腾讯正式推出基于QQ用户的微信服务，2012年8月，又在微信基础上新增了微信公众平台的功能模块，主要为企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务，目前，已成为全球使用人数最多的移动互联网应用。而对新技术十分敏感的图书馆也不甘示弱，自2012年11月起，高校图书馆陆续开通了微信公众账号，微信已经成为高校图书馆除微博、博客之外的另一个重要的自媒体平台。微信公众平台在高校图书馆中具有广阔的应用前景，将成为大学图书馆提供读者服务的重要利器。

一、微信应用于高校图书馆信息服务的优势

（一）图书馆微信服务是发展趋势

近年来，随着网络技术进步和智能手机、ipad等大众化移动终端的快速普及，智能手机已经成为除报纸、电台、电视、互联网以外的第五媒体。微信是近年来最为流行的社交网络工具，超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时，拥有200位以上好友的微信用户占比最高，35.8%的微信读书用户，提升了自己的阅读量。此外，为了获取资讯、方便生活和学习知识，近80%的微信用户关注了公众账号。微信用户大规模增长，使得高校图书馆通过微信公众平台提供相关移动信息服务和互动交流具有现实可行性。

（二）微信用户与高校读者高度契合

微信自2011年1月份开通运行至今，用户早己超过了6亿，且呈现明显的年轻化和高学历的特点。根据腾讯官方统计，从职业分布上看，大学生占了64%，其次是IT行业和白领。正是由于智能手机的普及，低廉的使用成本及操作的便捷性，使高校大学生迅速成为微信使用的忠实用户，而高校图书馆的服务人群正是大学生，所以，图书馆使用微信服务更容易被大学生接受与推广。

（三）微信使用方式简单、便捷

微信用户可用手机、平板等移动终端扫描二维码，即可下载APP客户端，用手机号即可注册微信，注册后与手机通讯录，QQ好友、微博等捆绑在一起，实现了用户的信息整合，还有便捷的关注方式，将手机对准高校图书馆微信二维码扫一扫即可。图书馆基于LBS（基于位置的服务）向接近图书馆的读者主动服务，发送馆藏信息，使用户与图书馆之间建立关系变得便捷。

（四）微信使用费用低廉，影响力广泛

微信能吸引大学生最大的优势在于价格低廉，微信本身不收费，运营商只收取少量流量费。当前学校教学区、生活区、图书馆等地均己实现无线网络全覆盖，高校学生随时随地可自由使用微信。高校图书馆经费有限，利用微信的优势提高、推广图书馆的服务，是目前各高校图书馆的不二之选。

（五）微信信息传播的丰富性、即时性、互动性强

微信支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持多读者群聊，支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能，与图书馆传统网站和宣传单比，微信推送信息更直接，更快，成本更低，效果更好。发布新闻、公告、讲座、活动，查询图书借阅信息、到期催还、新书推荐、馆藏电子资源等强大功能，吸引众多学生来关注和体验。

二、微信公众平台在高校图书馆服务中的应用

（一）打造微型口袋图书馆，构建微信图书馆知识服务导航体系

国内图书馆由传统图书馆向现代化图书馆建设发展的改变大约开始于2000年，国内涌现了很多数字资源厂商，加之读者的阅读习惯转变，致使图书馆都在由纸质图书馆向数字图书馆转型，且资源的建设已进入了一个饱和、竞争期。高校图书馆是学校文化建设的核心阵地，很多文化活动信息单纯地通过网站、公告牌、电子大屏的宣传，很难大范围地传递给广大师生读者；拥有的资料、信息、文献等庞大资源，很难通过传统服务模式让读者了解、利用。而微信的快速传播功能可以将图书馆的新闻信息方便快捷地传递给全校师生，微信的导航功能可以使读者方便地了解图书馆的知识体系。因此，高校图书馆应将传统的应用功能做成服务导航信息，通过微信平台引导读者了解、利用图书馆。

（二）优化读者服务，将传统借阅、预约等行为搬上移动互联网

通过微信公众平台实现图书馆常规业务功能的整合，符合现代快捷的生活节奏。微信图书馆整合的主要内容有书目检索、图书续借、图书预约、图书建构等相关图书馆业务功能，实现图书馆业务微信平台的综合服务，提升图书馆现代化服务手段。当然，要实现此功能，首先要在微信公众平台开发者模式里开放第三方链接接口——API接口，通过这一接口，对微信平台进行二次开发，设计出符合自身需求的微信拓展平台。其次是功能模块的程序开发工作。所要实现的Web功能模块必须连接到本馆自动化模块，这就需要连接本馆自动化系统数据库，定义功能模块连接数据库字符串，测试连接成功后，进行功能上的程序开发。书目查询的实质则是对数据库中馆藏书目表进行查询，图书续借是对读者借阅表进行时间字段修改，其他功能皆是对相应一个或多个字段的进行查询、修改、插入等关系型数据库的基本操作。

（三）建立学科专题服务导航，提供面向对象服务咨询

图书馆是高校的文献信息保障中心，是教学、科研的重要组成部分，所提供的馆藏量大、资源种类丰富，如何将这些资源有针对性地提供给教学服务，适应各个学科的发展需要，借助微信公众平台是一个好的途径。通过微信的导航功能，按照中图分类法或开设专业、兴趣点等不同的分类建立知识点导航，导航再通过API接口链接到不同学科的关联知识网站，提供专业的最新动态、专题知识库等。另外，针对学科馆员服务体系，图书馆可以利用微信搜集到的读者身份、专业、阅读行为等信息，通过标签分类和朋友圈功能将目标读者进行分类，向不同类型的读者按照其兴趣点、专业等推荐不同的知识内容，提供有针对性的个性化专题咨询服务，使得个性化咨询服务更加贴近用户需求。

（四）立足海量本馆馆藏，开启移动阅读新模式

通过对用户阅读习惯的调查研究，中国手机上网比例早已超过了传统PC端。而今，校园读者的主要群体多为90后、00后的年轻人，他们伴随着“iPhone、iPad、Android”等代表的各类移动设备成长，基于移动端的读、写、看、玩等已经成为他们的习惯。图书馆拥有丰富的馆藏资源池，如果将这些数字资源通过微信平台提供给读者在线阅读、访问，不仅省却了读者资源查找的烦恼，更提供了一个方便、全面的知识宝库。微信公众平台提供第三方接口程序开发功能，图书馆可以将自己的知识资源建设成移动Web或者Web APP内容，用户通过微信内嵌浏览器访问图书馆的知识资源网站。目前，很多图书馆通过这种方式，已将自有的馆藏电子图书、电子期刊通过微信公众平台提供给用户移动阅读，方便用户的同时，也提高了馆藏资源的利用率。

（五）打破传统咨询限制，实现读者与图书馆即时交互

通过微信公众平台提供的消息接口技术实现公众服务号自动应答与人工服务两种服务方式。读者咨询也是图书馆工作的一个重要组成部分，图书馆开设的电话咨询、E-mail咨询等多种多样的读者问题反馈交流通道，由于功能上的限制，不能做到及时、多样化、实时地沟通，通过微信公众平台的基本消息功能便可实现交互式、智能化咨询服务机制。同时，微信的回复方式除了简单的文本形式外，还可以提供图像、语音、视频等多媒体形式，满足读者多样化的需求。

三、结语

微信的平台为读者提供了更人性化、智能化的现代服务。微信在图书馆的应用前景广阔，为图书馆的创新服务提供了相当大的发展空间。高校图书馆应当充分发挥、发掘微信的功能与潜力，让微信在图书馆的服务中发挥其应有的作用。

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